Meta giải thích việc thanh trừng hàng loạt 'group facebook'

Nhóm mê chơi game hay nhóm sưu tầm băng đĩa cũng có thể bị facebook đình chỉ hoạt động

Theo các phản hồi cá nhân và các nỗ lực chia sẻ thông tin có tổ chức trên những nền tảng như Reddit, hàng nghìn nhóm tại Mỹ và nhiều nơi khác đã bị ảnh hưởng, thuộc đủ thể loại nội dung khác nhau.

Meta đang khắc phục lỗi

Khi được liên hệ để bình luận, người phát ngôn của Meta – ông Andy Stone – xác nhận công ty đã biết vấn đề và đang khắc phục. Ông cho biết: “Chúng tôi nhận thức được lỗi kỹ thuật đã ảnh hưởng đến một số Nhóm Facebook. Hiện tại chúng tôi đang sửa chữa”.

Hiện nguyên nhân của việc đình chỉ hàng loạt vẫn chưa được xác định, tuy nhiên nhiều người nghi ngờ nguyên nhân có thể là do hệ thống kiểm duyệt dựa trên AI bị lỗi.

Theo chia sẻ từ những người bị ảnh hưởng, nhiều nhóm Facebook bị khóa không phải là nhóm có nội dung cần kiểm duyệt nghiêm ngặt — ví dụ như nhóm chia sẻ mẹo tiết kiệm chi tiêu, nhóm yêu sưu tầm tem, nhóm thích chơi game cổ điển...

Các quản trị viên nhóm cho biết họ nhận được những thông báo vi phạm mơ hồ, liên quan đến “nội dung liên quan đến khủng bố” hoặc ảnh khỏa thân và đây là điều mà họ khẳng định nhóm mình không hề đăng tải.

Một số nhóm bị ảnh hưởng có quy mô nhỏ, nhưng cũng có rất nhiều nhóm lớn với hàng chục ngàn, hàng trăm ngàn, thậm chí hàng triệu thành viên.

Những người đã tổ chức chia sẻ kinh nghiệm xử lý vấn đề khuyên không nên kháng cáo việc nhóm bị khóa, mà nên chờ vài ngày để xem hệ thống có tự động gỡ lệnh đình chỉ khi lỗi được khắc phục hay không.

Tràn ngập bức xúc trên mạng xã hội

Hiện tại, cộng đồng Facebook trên Reddit (r/facebook) tràn ngập những bài đăng từ các quản trị viên và người dùng nhóm tỏ ra bức xúc với đợt “thanh trừng” vừa rồi.

Một số người cho biết tất cả các nhóm do họ điều hành đều bị xóa cùng lúc. Một số thì không thể tin nổi vào lý do bị vi phạm, chẳng hạn một nhóm đăng ảnh cá với gần một triệu thành viên lại bị báo vi phạm vì "ảnh khỏa thân".

Một số quản trị viên cho biết nhóm của họ đã được kiểm duyệt nội dung rất kỹ càng. Tiêu biểu là nhóm Pokémon dành cho gia đình với gần 200.000 thành viên, nhưng lại bị thông báo rằng tiêu đề nhóm liên quan đến “tổ chức nguy hiểm”. Một nhóm nội thất với hàng triệu thành viên cũng nhận được thông báo vi phạm tương tự.

Một số quản trị viên nhóm có đăng ký gói Meta Verified (có dịch vụ hỗ trợ khách hàng ưu tiên) đã nhận được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhiều người khác vẫn báo cáo rằng nhóm của họ bị đình chỉ hoặc bị xóa hoàn toàn.

Hiện vẫn chưa rõ sự cố này có liên quan đến làn sóng khóa tài khoản cá nhân gần đây hay không, nhưng rõ ràng đây là một vấn đề ngày càng lan rộng trên các mạng xã hội.

Ngoài Facebook và Instagram, các nền tảng mạng xã hội khác như Pinterest và Tumblr gần đây cũng đối mặt với các phàn nàn về việc khóa hàng loạt, khiến người dùng nghi ngờ rằng hệ thống kiểm duyệt tự động bằng AI là nguyên nhân.

Pinterest ít nhất đã thừa nhận lỗi là do vấn đề nội bộ, nhưng phủ nhận liên quan đến AI. Tumblr thì cho biết sự cố đến từ việc thử nghiệm hệ thống lọc nội dung mới, nhưng không xác nhận có sử dụng AI hay không.

Khi được hỏi tuần trước về việc khóa tài khoản Instagram, Meta từ chối bình luận. Hiện tại, người dùng đang lan truyền một bản kiến nghị đã thu hút hơn 12.380 chữ ký, yêu cầu Meta giải quyết vấn đề. Một số người, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, thậm chí đang tiến hành các biện pháp pháp lý.

Tuy nhiên, Meta đến nay vẫn chưa công bố nguyên nhân gây ra sự cố này, dù là với tài khoản cá nhân hay nhóm.

Anh Tú