Meta ngừng hợp tác Telus, hàng nghìn kiểm duyệt viên bị ảnh hưởng

Ảnh: Getty

Thông tin được nghiệp đoàn CCOO của Tây Ban Nha xác nhận hôm 6/5, cho biết nguyên nhân đến từ việc Meta chấm dứt hợp tác với Telus International - công ty công nghệ Canada vận hành tại địa phương dưới tên Barcelona Digital Services.

Telus là đối tác cung cấp dịch vụ kiểm duyệt nội dung cho Meta từ năm 2018, đảm nhận việc rà soát và xử lý các nội dung độc hại trên nền tảng Facebook và Instagram. Tổng cộng, 2.059 nhân viên - phần lớn là những người trực tiếp tham gia rà soát và gỡ bỏ nội dung vi phạm chuẩn mực cộng đồng - sẽ bị ảnh hưởng.

Telus không công bố cụ thể số người mất việc, nhưng cam kết hỗ trợ tái bố trí công việc và bồi thường ở mức cao nhất theo quy định pháp luật. CCOO cùng nghiệp đoàn UGT đã đạt thỏa thuận sơ bộ về quyền lợi người lao động. Quá trình sa thải dự kiến diễn ra từ tháng 5 đến tháng 9 năm nay.

Động thái này diễn ra trong bối cảnh Meta đang cắt giảm quy mô lực lượng kiểm duyệt nội dung thuê ngoài trên toàn cầu. Theo Bloomberg, công ty không gia hạn hoặc hủy hợp đồng với nhiều đối tác lớn như Accenture, ảnh hưởng đến hàng nghìn nhân viên tại châu Á, châu Phi và Mỹ Latinh.

Tháng 4, Meta thông báo thay đổi chính sách kiểm duyệt, theo đó chỉ xử lý các nội dung vi phạm sau khi có báo cáo từ người dùng, thay vì chủ động rà soát. Đồng thời, công ty loại bỏ các tổ chức kiểm chứng độc lập tại Mỹ, với lý do "thiếu trung lập chính trị" và làm "xói mòn niềm tin người dùng".

Meta cho biết việc chấm dứt hợp đồng với Telus không đồng nghĩa với việc giảm năng lực kiểm duyệt. Công ty hiện đang đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong xử lý nội dung. Theo Meta, AI đã xử lý khoảng 90% khối lượng kiểm duyệt, giúp giảm phụ thuộc vào nhân lực.

Tuy vậy, một số chuyên gia lo ngại việc cắt giảm quá sâu đội ngũ kiểm duyệt con người có thể khiến nhiều nội dung độc hại không được xử lý kịp thời, đặc biệt ở các quốc gia đang phát triển - nơi AI vẫn gặp khó khăn trong việc hiểu ngôn ngữ và ngữ cảnh địa phương.

Linh Dương