'Mùa hè số' trao kỹ năng số cho người dân từ những điều giản dị

Chiến sĩ áo xanh hỗ trợ người dân làm các thủ tục trực tuyến. Ảnh: NVCC.

Kiên nhẫn để người dân không còn ngại công nghệ

Sau hơn hai tháng triển khai, chiến dịch "Mùa hè số" năm 2026 tại TPHCM huy động khoảng 4.200 đoàn viên, thanh niên đồng hành cùng các địa phương hỗ trợ cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số.

Trong thời gian diễn ra chiến dịch, các đội hình tình nguyện có mặt tại các phường, xã để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt và khai thác các ứng dụng số thiết yếu.

Là thành viên đội hình "Mùa hè số" của Khoa Kế toán - Kiểm toán, Trường Đại học Tài chính - Marketing, Nguyễn Ngọc Bảo Châu - sinh viên năm nhất, cùng đồng đội hỗ trợ người dân tại phường Cầu Kiệu tiếp cận các dịch vụ số, đặc biệt là thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường trực tuyến.

Theo Bảo Châu, phần lớn người dân đều mong muốn sử dụng các tiện ích số nhưng vẫn gặp không ít trở ngại trong quá trình thao tác.

Khó khăn mà đội hình thường xuyên gặp nhất là nhiều người dân quên mật khẩu tài khoản VNeID, dẫn đến không thể đăng nhập để thực hiện các thủ tục hành chính hoặc truy cập các nền tảng của cơ quan nhà nước.

Chiến sĩ Trường Đại học Tài chính - Marketing đồng hành cùng người dân tiếp cận các tiện ích số. Ảnh: NVCC.

"Những trường hợp như vậy, chúng em hỗ trợ cô chú đặt lại mật khẩu, đồng thời hướng dẫn chọn mật khẩu dễ nhớ, phù hợp với bản thân. Sau đó, chúng em còn giúp lưu lại trên ứng dụng ghi chú trong điện thoại để khi cần có thể dễ dàng tìm lại", Bảo Châu chia sẻ.

Nữ sinh cho hay, điều quan trọng không chỉ là hoàn thành một thủ tục ngay tại thời điểm hỗ trợ mà còn giúp người dân có thể chủ động sử dụng các dịch vụ số trong những lần sau.

Vì vậy, các chiến sĩ luôn kiên nhẫn hướng dẫn từng bước thay vì thao tác thay người dân.

Trong những ngày tham gia chiến dịch, kỷ niệm khiến Bảo Châu nhớ nhất là lần hỗ trợ một bác trai lớn tuổi cài đặt VNeID và thực hiện đóng đảng phí trực tuyến. Do gặp sự cố đăng nhập, cả đội phải hỗ trợ đến hết giờ hành chính nhưng vẫn chưa hoàn tất.

"Dù vậy, bác vẫn rất nhiệt tình và kiên trì. Bác còn mời cả đội về nhà uống nước, ăn trái cây để tiếp tục hỗ trợ. Điều đó khiến em thực sự xúc động", Bảo Châu kể.

Thanh niên tình nguyện đồng hành cùng người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Theo nữ sinh, câu chuyện ấy giúp em nhận ra người lớn tuổi không hề ngại công nghệ như nhiều người vẫn nghĩ. Điều họ cần là có người đồng hành, hướng dẫn bằng sự kiên nhẫn để tự tin tiếp cận các tiện ích số.

"Sự hiếu khách và khát khao tiếp cận công nghệ của bác khiến em nhận ra rằng, người lớn tuổi cũng rất mong muốn được hòa nhập vào thời đại số để cuộc sống tiện lợi, an toàn cho sức khỏe hơn. Chính nụ cười và sự trân trọng của bác đã giúp em thấu hiểu sâu sắc ý nghĩa lớn lao từ công việc tình nguyện của mình", Bảo Châu chia sẻ.

Từ những trải nghiệm thực tế, Bảo Châu kỳ vọng đội hình "Mùa hè số" sẽ trở thành cầu nối giữa người dân với công nghệ.

Châu mong sau chiến dịch, nhiều cô chú, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể tự thực hiện các dịch vụ công trực tuyến hay đóng các khoản phí ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian, đồng thời góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại địa phương.

Chuyển đổi số chỉ thành công khi không ai bị bỏ lại phía sau

Là thành viên Bộ phận điều phối Đội hình "Mùa hè số" cấp Thành phố năm 2026, phụ trách đội hình Trường Đại học Luật TPHCM, Hà Đức Cường - sinh viên năm nhất ngành Luật, không trực tiếp làm việc tại một địa bàn cố định mà thường xuyên kết nối giữa lực lượng cấp Thành với các đội hình cơ sở, đồng thời đến nhiều phường, xã để nắm bắt tình hình và hỗ trợ khi cần thiết.

Đức Cường chia sẻ, công việc điều phối không đơn thuần là theo dõi tiến độ hay tổng hợp số liệu, mà còn là kết nối các đội hình, kịp thời tháo gỡ khó khăn để hoạt động hỗ trợ người dân diễn ra hiệu quả.

Qua quá trình đồng hành với các chiến sĩ, nam sinh nhận thấy rào cản lớn nhất của chuyển đổi số không nằm ở công nghệ mà xuất phát từ tâm lý e ngại của người dân.

"Nhiều người sợ thao tác sai, sợ mất dữ liệu hoặc nghĩ rằng các tiện ích số chỉ dành cho người trẻ. Đặc biệt với người lớn tuổi, chỉ một màn hình có quá nhiều nút bấm cũng có thể trở thành rào cản", Đức Cường nói.

Chiến sĩ Mùa hè số của Trường Đại học Luật TPHCM hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính của Đảng Cộng sản Việt Nam.

Vậy nên, các chiến sĩ luôn lựa chọn cách hướng dẫn chậm rãi, chia nhỏ từng thao tác, giải thích bằng ngôn ngữ gần gũi và để người dân trực tiếp thực hiện trên chính điện thoại của mình thay vì làm thay.

"Có thể thời gian hướng dẫn sẽ lâu hơn, nhưng khi cô chú có thể tự đăng nhập, tự tìm đúng chức năng và tự thực hiện lại quy trình, giá trị mang lại sẽ bền vững hơn rất nhiều", Cường cho biết.

Điều khiến Đức Cường ấn tượng nhất trong chiến dịch không phải là những con số về lượt hỗ trợ hay số hồ sơ được giải quyết, mà là khoảnh khắc người dân tự tin nói rằng lần sau sẽ tự làm.

"Đằng sau mỗi lượt hỗ trợ là một rào cản được tháo gỡ, một người dân có thêm kỹ năng và một khoảng cách số được thu hẹp. Đó có thể chỉ là biết cách thực hiện một thủ tục trực tuyến, tra cứu thông tin hay nhận diện nguy cơ lừa đảo trên không gian mạng, nhưng với người dân, đó là sự chủ động rất thiết thực trong cuộc sống", nam sinh chia sẻ.

Sự kiên nhẫn của các chiến sĩ giúp nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi thêm tự tin khi tiếp cận các nền tảng số.

Theo Đức Cường, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà còn là bảo đảm mọi người đều có cơ hội tiếp cận các dịch vụ công và thành quả phát triển.

Chính vì vậy, nam sinh cũng kỳ vọng sau chiến dịch, người dân hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số, chủ động hơn trong tiếp cận dịch vụ công và không còn cảm thấy công nghệ là điều quá xa lạ.

"Em mong mỗi chiến sĩ 'Mùa hè số' sẽ là một nhịp cầu đưa công nghệ đến gần người dân hơn. Chỉ cần thêm một người dân tự tin sử dụng dịch vụ số hay thêm một gia đình biết cách bảo vệ mình trên không gian mạng thì những phần việc nhỏ của hàng nghìn chiến sĩ có thể cùng tạo nên một mùa hè của tri thức, sẻ chia và khát vọng cống hiến cho Thành phố mang tên Bác", Đức Cường bày tỏ.