Nam tài xế tuyên bố chưa nhận được tiền vé, bỏ rơi 160 hành khách lớn tuổi giữa đường cao tốc

Trong những năm gần đây, xu hướng đi du lịch theo đoàn được nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi, lựa chọn bởi sự tiện lợi: không phải đau đầu lập kế hoạch, không lo đặt xe hay tìm khách sạn. Tuy nhiên, sự dễ dãi này đôi khi dẫn đến những hệ quả khó lường. Mới đây, một sự cố gây xôn xao dư luận Trung Quốc đã cho thấy những bất cập nghiêm trọng trong cách tổ chức tour theo nhóm.

Vụ việc xảy ra vào ngày 26/4 vừa qua khi một đoàn du lịch gồm khoảng 160 người lớn tuổi trên hành trình khám phá Hồ Nam và Hồ Bắc đã bị tài xế bỏ rơi giữa khu vực dịch vụ cao tốc Trương Trang Phố, thuộc thành phố Kinh Châu, tỉnh Hồ Bắc. Theo bản tin từ chương trình “Pháp luật đang tiến triển” của Đài Phát thanh - Truyền hình Bắc Kinh, lý do mà tài xế đưa ra là anh ta chưa được thanh toán tiền vé xe.

Một đoạn video được chính các du khách ghi lại và đăng tải cho thấy khung cảnh hỗn loạn tại khu vực dịch vụ, nơi nhiều người già, vẻ mặt hoang mang, đứng bơ vơ dưới nắng. Họ khẳng định rằng mình đã thanh toán đầy đủ chi phí chuyến đi thông qua Công ty lữ hành Beihai Feiyang. Tuy nhiên, phía tài xế xe buýt lại tuyên bố chưa nhận được đồng nào, dẫn đến quyết định dừng xe và bỏ mặc cả đoàn.

Đại diện Công ty Beihai Feiyang cho biết họ là đơn vị tổ chức tour theo nhóm, đã lên kế hoạch, thu tiền từ khách và phối hợp với Công ty Lữ hành Quốc tế Thần Châu Hồ Nam để đảm nhiệm phần tiếp đón và vận hành tại địa phương. Nhưng rắc rối nảy sinh khi phía đối tác tại Hồ Nam không chuyển tiền cho tài xế, dẫn đến mâu thuẫn và kết cục là đoàn khách bị “bỏ rơi” giữa chặng đường. “Chúng tôi đã tạm ứng hơn 40.000 nhân dân tệ. Khi sự việc xảy ra, chúng tôi lập tức báo cảnh sát và thông tin tới chính quyền cũng như Cục Văn hóa và Du lịch thành phố”, đại diện Beihai Feiyang chia sẻ.

Ông này cũng bày tỏ bức xúc trước cách hành xử thiếu trách nhiệm từ đối tác và cho rằng sự việc đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của công ty mình: “Đây là hành vi không thể chấp nhận, thiếu đạo đức nghề nghiệp nghiêm trọng.".

Trên mạng xã hội, cộng đồng mạng tỏ ra vô cùng phẫn nộ. Nhiều ý kiến chỉ trích gay gắt cả công ty tổ chức tour lẫn tài xế xe buýt. Một cư dân mạng viết: “160 người lớn tuổi bị bỏ giữa đường chỉ vì vấn đề tiền bạc. Họ không đáng bị đối xử như vậy”. Một người khác bức xúc: “Tài xế bỏ mặc hành khách như vậy chẳng khác nào ép người ta vào nguy hiểm. Đây chẳng phải là tống tiền hay sao?”.

Nhiều người đặt câu hỏi về sự an toàn và tính nhân đạo trong khâu tổ chức du lịch hiện nay. “Tại sao con cái của họ không cùng khiếu nại? Người cao tuổi bỏ tiền ra để được thư giãn, nhưng đổi lại là sự lo lắng, sợ hãi. Thật đáng buồn”, một bình luận viết.

Thực tế, trong mô hình du lịch theo đoàn, công ty tổ chức sẽ xây dựng lịch trình, thu tiền, và thường ký kết hợp đồng với các đối tác địa phương để đảm nhận phần di chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên... Hệ thống này đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng, minh bạch giữa các bên. Tuy nhiên, khi một khâu trong chuỗi này gặp trục trặc – như trường hợp tài xế không được thanh toán – hậu quả sẽ đổ lên đầu du khách.

Sự cố lần này không chỉ đặt ra câu hỏi về năng lực tổ chức và quản lý của các công ty lữ hành mà còn gióng lên hồi chuông cảnh báo về quyền lợi của khách hàng – đặc biệt là nhóm đối tượng dễ bị tổn thương như người cao tuổi. Họ là những người ít khả năng tự xử lý tình huống khi có sự cố, và đáng ra phải được ưu tiên bảo vệ.

Đây là bài học đắt giá không chỉ cho các công ty du lịch mà còn cho cả du khách. Khi lựa chọn tour theo đoàn, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về đơn vị tổ chức, chính sách bảo vệ quyền lợi, các điều khoản hợp đồng và đối tác vận hành tại địa phương. Sự an toàn không bao giờ nên bị đánh đổi bằng sự tiện lợi nhất thời.

Minh Quân