Nâng cao chất lượng du lịch y tế theo tiêu chuẩn quốc tế

Ngày 17/1, tại Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Đà Nẵng, Hội Y học TP Đà Nẵng tổ chức hội thảo khoa học với chủ đề “Nâng cao chất lượng và trải nghiệm người bệnh trong du lịch y tế theo chuẩn quốc tế”, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng khám chữa bệnh, an toàn người bệnh và hội nhập quốc tế.

Hội thảo được xây dựng theo hướng đào tạo chuyên môn có cấp Chứng chỉ CME, tập trung vào năng lực triển khai thực tế tại bệnh viện, thay vì chỉ dừng ở việc giới thiệu tiềm năng du lịch Y tế.

Phát biểu khai mạc, ThS.BSCKII Ngô Thị Kim Yến – Chủ tịch Hội Y học TP Đà Nẵng nhấn mạnh, du lịch y tế là một trong những loại hình du lịch được thành phố định hướng ưu tiên phát triển trong giai đoạn mới. Phát triển du lịch y tế Đà Nẵng cần được đặt trên nền tảng chất lượng, an toàn người bệnh, đồng thời phải gắn với năng lực thực thi của hệ thống y tế địa phương.

ThS.BSCKII Ngô Thị Kim Yến - Chủ tịch Hội Y học TP Đà Nẵng phát biểu tại hội thảo.

Theo bà Yến, Đà Nẵng có nhiều lợi thế sẵn có về môi trường sống, hạ tầng du lịch phát triển, hệ thống bệnh viện công – tư đa dạng cùng đội ngũ thầy thuốc tận tâm và giàu chuyên môn.

Tuy nhiên, du lịch y tế không thể chỉ dựa vào tài nguyên du lịch hay chiến dịch quảng bá. Nền tảng duy nhất bảo đảm sự phát triển lâu dài chính là chất lượng khám chữa bệnh và trải nghiệm của người bệnh.

Hội thảo tập trung vào hai trụ cột căn bản là nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và tối ưu trải nghiệm người bệnh theo chuẩn quốc tế.

Bác sĩ Vicknesh Krishnan – chuyên gia quốc tế về trải nghiệm người bệnh và quản trị chất lượng y tế trình bày tại hội thảo theo hình thức trực tuyến (live qua Zoom).

Tại hội thảo, các đại biểu, chuyên gia trong và ngoài nước đã chia sẻ những tham luận chuyên sâu về phát triển du lịch y tế.

Nổi bật là tham luận về trải nghiệm người bệnh trong du lịch y tế của bác sĩ Vicknesh Krishnan – chuyên gia quốc tế về trải nghiệm người bệnh và quản trị chất lượng y tế. Bác sĩ Vicknesh Krishnan mang đến góc nhìn quản trị hệ thống về trải nghiệm người bệnh, nhấn mạnh rằng trải nghiệm người bệnh không chỉ là sự hài lòng hay phong cách phục vụ, mà là kết quả tổng hợp của năng lực quản trị, tính minh bạch trong vận hành và mức độ an toàn người bệnh của toàn hệ thống y tế. Những chia sẻ này có ý nghĩa đặc biệt đối với các cơ sở y tế đang hướng tới phục vụ bệnh nhân quốc tế và hợp tác toàn cầu.

Tiến sĩ Claudia Mika – Nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Temos International Healthcare Accreditation (CHLB Đức) – đã chia sẻ kinh nghiệm triển khai các chuẩn chất lượng quốc tế trong du lịch y tế, gắn với quản trị chất lượng, an toàn người bệnh và vận hành bệnh viện. Các ví dụ thực tiễn từ quá trình kiểm định quốc tế giúp các cơ sở y tế Việt Nam mở rộng góc nhìn toàn cầu và định hình lộ trình áp dụng chuẩn mực quốc tế phù hợp.

Nền tảng duy nhất bảo đảm sự phát triển lâu dài chính là chất lượng khám chữa bệnh và trải nghiệm của người bệnh.

Từ góc độ triển khai thực tiễn, BS. Phan Thị Ngọc Linh – Giám đốc Điều hành Trung tâm Nghiên cứu Cải tiến Y tế (CHIR), đồng sáng lập và cố vấn chuyên môn VietHealthcation đã chia sẻ kinh nghiệm chuyển hóa các tiêu chuẩn quốc tế thành quy trình cụ thể, phù hợp điều kiện thực tế của bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng và an toàn người bệnh.

Đáng chú ý, trọng tâm của hội thảo là hỗ trợ các cơ sở khám chữa bệnh xây dựng năng lực triển khai du lịch y tế từ chính thực tế tại đơn vị. Từ cơ sở này, nhiều bệnh viện tại Đà Nẵng đã và đang tổ chức dịch vụ du lịch y tế sẽ dần hoàn thiện quy trình theo chuẩn quốc tế, cải tiến trải nghiệm khám chữa bệnh cho du khách.

Dịch vụ vận chuyển y tế quốc tế được triển khai tại Bệnh viện Gia Đình (Đà Nẵng).

ThS.BS Ngô Đức Hải - Tổng Giám đốc Công ty CP Bệnh viện Thiện Nhân Đà Nẵng, 1 trong những đơn vị tiên phong về xây dựng du lịch y tế tại Đà Nẵng đánh giá, điều kiện cần là các cơ sở y tế phải tạo ra được 1 dịch vụ y tế có đủ sức cạnh tranh về chất lượng và chuẩn bị cho hạ tầng y tế được đảm bảo, phù hợp với khách.

“Điều kiện tiên quyết là chất lượng dịch vụ, chúng ta không thể kéo du khách về mình khi dịch vụ y tế đó chưa đạt chất lượng. Điều quan trọng không kém là phải hiểu về văn hóa của khách, từ chỗ hiểu về văn hóa, chúng ta sẽ giao tiếp tốt hơn, có cung cách ứng xử phù hợp”.

Ông Hải thông tin thêm, quá trình triển khai du lịch y tế tại đơn vị, sản phẩm gói tầm soát toàn diện bệnh lý ung thư sớm và đột quỵ bằng những công nghệ hiện đại được du khách quốc tế rất ưa chuộng, bởi sản phẩm hội tụ đủ 2 yếu tố: chất lượng và cạnh tranh về giá.

Trong khi đó, BS CKI Trần Đức Thắng - Phó Giám đốc bệnh viện Đa khoa Gia Đình (Đà Nẵng) nhìn nhận, bệnh viện đầu tư các nhóm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách như: Hỗ trợ sinh sản, Y học cổ truyền, Thẩm mỹ, Nha khoa, Khám sức khỏe tổng quát cũng như dịch vụ Vận chuyển y tế quốc tế. Các gói sản phẩm này cho thấy xu hướng cũng như sự lựa chọn dịch vụ y tế đa dạng của khách quốc tế hiện nay.

Bệnh viện tổ chức khu khám quốc tế hiện đại với quy trình thăm khám ưu tiên, thuận tiện, đội ngũ bác sĩ có năng lực chuyên môn cao và khả năng giao tiếp tiếng Anh, cùng hệ thống phiên dịch y khoa đa ngôn ngữ. Điều này giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ, văn hóa, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự an tâm cho người bệnh nước ngoài trong suốt quá trình điều trị.

“Tuy nhiên, trong quá trình phát triển y tế du lịch, bài toán nhân lực vẫn là một thách thức lớn. Du lịch y tế đòi hỏi đội ngũ nhân sự từ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế không chỉ giỏi chuyên môn mà còn giỏi ngoại ngữ, giao tiếp, hiểu biết văn hóa và tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế. Đây là quá trình cần đầu tư dài hạn về đào tạo, chứ không thể giải quyết trong ngắn hạn. ”, - BS CKI Trần Đức Thắng nhấn mạnh.

L.T