Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Hoàn thành hệ thống công tơ điện tử đo xa

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực, ngành Điện cũng không đứng ngoài xu thế đổi mới nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ khách hàng.

Từ những thiết bị đo đếm tưởng chừng đơn giản, ngành Điện đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong cách quản trị, vận hành cũng như trong mối quan hệ với người sử dụng điện. Một trong những dấu mốc quan trọng trong tiến trình này là việc Công ty Điện lực Đồng Tháp hoàn thành thay thế toàn bộ công tơ cơ bằng công tơ điện tử có chức năng đo xa trên địa bàn tỉnh.

Đoàn kiểm tra liên ngành kiểm tra thực tế quy trình kiểm định công tơ điện tử tại Phòng Kiểm định công tơ thuộc Trung tâm Thí nghiệm điện Đồng Tháp tại phường Trung An.

Hơn 1,38 triệu công tơ điện tử đã được lắp đặt, đưa Đồng Tháp trở thành một trong những địa phương hoàn thành sớm lộ trình chuyển đổi theo định hướng của Tổng công ty Điện lực miền Nam. Đây không chỉ là bước đổi mới về thiết bị kỹ thuật mà còn là nền tảng quan trọng cho quá trình số hóa công tác quản lý, vận hành hệ thống điện.

Theo ông Nguyễn Chí Thanh, Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty Điện lực Đồng Tháp: “Ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý của ngành Điện mà còn trao cho khách hàng quyền chủ động theo dõi và kiểm soát lượng điện sử dụng. Mỗi chỉ số điện năng đều được ghi nhận, lưu trữ và truy xuất rõ ràng, qua đó góp phần xây dựng niềm tin giữa ngành Điện và người dân”.

Để bảo đảm độ chính xác và tin cậy của hệ thống đo đếm điện năng, toàn bộ công tơ điện tử trước khi đưa vào sử dụng đều phải trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt theo quy định của ngành đo lường. Các thiết bị được kiểm tra tại nhà máy sản xuất, sau đó tiếp tục được kiểm định tại các trung tâm đo lường được công nhận trước khi lắp đặt cho khách hàng.

Ông Võ Quốc Thịnh, Giám đốc Trung tâm Thí nghiệm điện Đồng Tháp, cho biết: Toàn bộ công tơ điện tử trên địa bàn tỉnh đều được kiểm định theo quy trình kỹ thuật do cơ quan chuyên môn ban hành. Quy trình này bao gồm: kiểm định ban đầu, kiểm định định kỳ và kiểm định sau sửa chữa, với chu kỳ kiểm định cụ thể đối với từng loại công tơ.

“Trong quá trình kiểm định, các thiết bị đo lường phải trải qua nhiều bước thử nghiệm ở các mức tải khác nhau nhằm bảo đảm sai số nằm trong giới hạn cho phép. Tất cả công tơ đạt yêu cầu đều được niêm chì, dán tem kiểm định và lưu trữ hồ sơ kỹ thuật đầy đủ. Đây là cơ sở quan trọng để bảo đảm tính chính xác và minh bạch của hệ thống đo đếm điện năng”, ông Thịnh cho biết.

Bên cạnh quy trình kiểm định nội bộ của ngành Điện, hoạt động đo lường còn chịu sự giám sát của các cơ quan quản lý nhà nước. Hằng năm, một tỷ lệ công tơ nhất định được kiểm định đối chứng bởi các đơn vị độc lập nhằm bảo đảm tính khách quan và minh bạch của hệ thống đo đếm. Việc kiểm tra nhiều lớp như vậy không chỉ giúp kiểm soát chất lượng thiết bị mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của người sử dụng điện.

Khách hàng chủ động quản lý điện năng từ dữ liệu số

Cùng với việc hiện đại hóa hệ thống đo đếm, ngành Điện Đồng Tháp cũng đẩy mạnh triển khai các nền tảng dịch vụ điện trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại thông minh cho phép người dân dễ dàng tra cứu sản lượng điện tiêu thụ, theo dõi hóa đơn tiền điện, nhận thông báo cảnh báo khi sản lượng tăng bất thường cũng như gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến ngành Điện.

Kỹ thuật viên Trung tâm Thí nghiệm điện Đồng Tháp thực hiện kiểm định nghiêm ngặt các chỉ số kỹ thuật của công tơ điện tử.

Ông Đoàn Trang Quốc Trung, ngụ phường Thới Sơn, tỉnh Đồng Tháp cho biết, việc sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng đã giúp gia đình ông chủ động hơn trong quản lý điện năng. “Trước đây, mỗi tháng phải chờ nhân viên ghi điện đến nhà mới biết lượng điện tiêu thụ.

Bây giờ chỉ cần mở điện thoại là có thể xem được sản lượng điện từng ngày. Nếu thấy lượng điện tăng đột ngột thì mình biết ngay để kiểm tra lại các thiết bị trong nhà, từ đó điều chỉnh cách sử dụng cho hợp lý”, ông Trung chia sẻ.

Không chỉ các hộ gia đình, nhiều doanh nghiệp sản xuất trên địa bàn tỉnh cũng đang tận dụng hệ thống dữ liệu đo xa để quản lý chi phí năng lượng hiệu quả hơn. Việc theo dõi sản lượng điện theo từng khung giờ giúp doanh nghiệp điều chỉnh lịch vận hành máy móc, tối ưu hóa sản xuất và tiết kiệm chi phí. Từ góc độ quản lý, dữ liệu tiêu thụ điện còn giúp ngành Điện phân tích phụ tải, dự báo nhu cầu điện năng và chủ động trong công tác vận hành hệ thống.

Theo ông Nguyễn Chí Thanh, mỗi công tơ điện tử được xem như một “điểm dữ liệu” trong hệ thống quản lý điện năng số hóa. Khi các điểm dữ liệu này được kết nối với nhau, ngành Điện có thể xây dựng bức tranh tổng thể về tình hình sử dụng điện trên địa bàn, từ đó đưa ra các giải pháp điều hành phù hợp.

“Dữ liệu đo xa không chỉ phục vụ việc tính toán hóa đơn điện mà còn hỗ trợ phân tích phụ tải, cảnh báo nguy cơ quá tải, phát hiện các bất thường trong hệ thống điện. Đây là nền tảng quan trọng để tiến tới xây dựng lưới điện thông minh trong tương lai”, ông Thanh cho biết.

Ở tuyến đầu tiếp xúc với người dân, lực lượng cán bộ, nhân viên ngành Điện đóng vai trò quan trọng trong việc đưa công nghệ mới đến với khách hàng. Tại nhiều địa phương, các Tổ quản lý điện trực tiếp đến từng hộ dân để lắp đặt công tơ, hướng dẫn cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng và giải đáp những thắc mắc liên quan đến hệ thống đo đếm điện tử.

Ông Hồ Thuận An, Tổ trưởng Tổ Kinh doanh thuộc Điện lực Mỹ Tho, cho biết trong giai đoạn đầu triển khai, nhiều người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, còn bỡ ngỡ với việc sử dụng các ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên, sau khi được hướng dẫn cụ thể, đa số khách hàng đều nhận thấy sự tiện lợi và chủ động hơn trong việc theo dõi điện năng tiêu thụ.

“Chúng tôi thường xuyên đến tận nhà hỗ trợ người dân cài đặt ứng dụng, hướng dẫn cách tra cứu sản lượng điện và hóa đơn tiền điện. Khi hiểu rõ cách sử dụng, bà con thấy rất thuận tiện vì mọi thông tin đều hiển thị rõ ràng trên điện thoại, không cần chờ thông báo giấy như trước”, ông An cho biết.

Việc ứng dụng công nghệ số trong ngành Điện không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý của doanh nghiệp. Dữ liệu được số hóa và quản lý tập trung giúp giảm khối lượng công việc thủ công, nâng cao độ chính xác trong vận hành hệ thống, đồng thời tạo điều kiện để ngành Điện triển khai nhiều dịch vụ tiện ích mới.

Trong bối cảnh yêu cầu về minh bạch, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ngày càng cao, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu của ngành Điện. Tại Đồng Tháp, những bước đi cụ thể như triển khai công tơ điện tử đo xa, phát triển các nền tảng dịch vụ điện trực tuyến hay tăng cường kết nối dữ liệu đang góp phần hình thành mô hình quản lý điện năng hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm.

Từ những thiết bị đo đếm tưởng chừng đơn giản, công nghệ số đang mở ra cách tiếp cận mới trong quản trị và cung cấp dịch vụ điện. Khi dữ liệu được minh bạch, quy trình vận hành được số hóa và người dân được trao quyền chủ động trong quản lý điện năng, ngành Điện không chỉ cung cấp nguồn năng lượng cho phát triển kinh tế - xã hội mà còn từng bước xây dựng hình ảnh một ngành dịch vụ công hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng.

Được biết, Công ty Điện lực Đồng Tháp có Chi hội điện lực là thành viên liên kết của Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Đồng Tháp, thời gian qua giữa 2 cơ quan thường xuyên phối hợp thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm thông qua các hình thức như: Tổ chức các hội nghị thông tin tuyên truyền, qua các bài viết ở chuyên trang Trí thức Khoa học và Công nghệ, qua các phóng sự ở chuyên mục Tri thức phục vụ đời sống nhằm nâng cao nhận thức của người dân trong sử dụng điện an toàn, hiệu quả.

TRỌNG TRÍ - THỊ ĐẦM