Nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Ngay từ những ngày đầu triển khai mô hình mới, Trung tâm PVHCC xã Triệu Phong chủ động chuẩn bị đầy đủ hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị, quy trình nghiệp vụ và phương án xử lý các tình huống phát sinh nhằm bảo đảm hoạt động không bị gián đoạn. Các TTHC được công khai minh bạch dưới nhiều hình thức, từ niêm yết trực tiếp đến mã QR và môi trường điện tử, tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.

Một điểm nổi bật trong quá trình vận hành là việc đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 31/5/2026, trung tâm đã tiếp nhận 7.607 hồ sơ, trong đó 6.852 hồ sơ được nộp trực tuyến, phản ánh sự thay đổi tích cực trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân. Hầu hết hồ sơ được giải quyết đúng quy định và trước thời hạn; những trường hợp phát sinh chậm chủ yếu do quá trình chuyển đổi phần mềm ở một số lĩnh vực chuyên môn và đều được xử lý, thông báo theo đúng quy định.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Triệu Phong đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để phục vụ người dân, doanh nghiệp - Ảnh: N.V

Cùng với tỉ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 93,63%, công tác số hóa hồ sơ đạt nhiều kết quả tích cực. Đến nay, 100% hồ sơ được số hóa đầu vào, 99,4% kết quả giải quyết được số hóa và 99,98% dữ liệu được khai thác, sử dụng lại. Đây là những chỉ số phản ánh hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý nhà nước, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm chi phí và nâng cao tính minh bạch.

Thực hiện chủ trương giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, trung tâm đã công khai đầy đủ danh mục thủ tục theo quy định và tiếp nhận hàng trăm hồ sơ của người dân ở nhiều lĩnh vực. Toàn bộ hồ sơ đều được giải quyết đúng và trước hạn, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các giao dịch hành chính, đồng thời khẳng định hiệu quả bước đầu của mô hình phục vụ mới.

Bên cạnh việc cải tiến quy trình, trung tâm đặc biệt coi trọng yếu tố con người. Mỗi cán bộ, công chức đều xác định thái độ phục vụ là thước đo chất lượng công việc. Từ việc hướng dẫn kê khai hồ sơ, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến giải đáp những vướng mắc phát sinh, đội ngũ cán bộ luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm, tận tình, nhất là đối với người cao tuổi, người khuyết tật và những người chưa thành thạo công nghệ số.

Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Triệu Phong Nguyễn Thế Nhân cho biết, vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là thay đổi về tổ chức bộ máy mà quan trọng hơn là đổi mới tư duy phục vụ. Trung tâm luôn lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ để phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

UBND xã chỉ đạo trung tâm phối hợp với đơn vị liên quan triển khai thực hiện đề án thực hiện cơ chế giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích đảm nhận một số công việc trong quá trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh Quảng Trị. Theo đó, đã có 1 nhân viên bưu chính công ích đến hỗ trợ thực hiện một số nhiệm vụ tại trung tâm.

Kết quả khảo sát cho thấy tỉ lệ người dân và doanh nghiệp đánh giá mức "rất hài lòng" khi thực hiện TTHC tại trung tâm đạt 99,23%. Ông Lê Thanh, người dân xã Triệu Phong chia sẻ, điều khiến tôi hài lòng là cán bộ luôn hướng dẫn tận tình, giải quyết công việc nhanh gọn và rõ ràng. Nhiều thủ tục được thực hiện trên môi trường điện tử nên người dân tiết kiệm được thời gian, không phải đi lại nhiều lần như trước.

Về nhiệm vụ thời gian tới, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Triệu Phong Nguyễn Thế Nhân cho biết, trung tâm sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết TTHC, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, trách nhiệm và tận tụy. Đây là nền tảng quan trọng để địa phương tiếp tục thực hiện hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng chính quyền số, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở.