Nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính về bảo hiểm xã hội ở Hà Nội

Ngày 31/1, Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo kế hoạch của năm 2026.

Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam Nguyễn Công Định phát biểu tại hội nghị. (Ảnh HSS)

Phát biểu khai mạc hội nghị tập huấn, Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Nguyễn Công Định nhấn mạnh, trong bối cảnh ngành bảo hiểm xã hội tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ viên chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ngày càng cao, không chỉ về năng lực chuyên môn mà còn về thái độ, trách nhiệm, chuẩn mực đạo đức công vụ. Mỗi viên chức cần thường xuyên tự rèn luyện, nâng cao bản lĩnh chính trị, ý thức kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đồng thời chủ động cập nhật, nắm vững các quy định, quy trình nghiệp vụ, nhất là những điểm mới của chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp có liên quan trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp.

Cùng với đó, phải đổi mới phong cách, lề lối làm việc theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân, làm thước đo hiệu quả công việc với tinh thần: “Tận tâm thụ lý - tận tụy giải quyết; Kỷ cương trách nhiệm; Làm hết việc không làm hết giờ; Nụ cười viên chức - gắn niềm tin nhân dân; Thượng tôn pháp luật - giữ trọn liêm chính”. Đây là phương châm để các nhân viên tại bộ phận một cửa cũng như toàn thể cán bộ lấy kết quả làm kim chỉ nam trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Đồng chí Nguyễn Công Định nhấn mạnh về việc tiếp nhận hồ sơ không phân biệt địa giới hành chính trên địa bàn thành phố, phối hợp chặt chẽ trong việc tiếp nhận và trả kết quả rút gọn hành chính giữa Bảo hiểm xã hội thành phố với bảo hiểm xã hội các cơ sở cũng như tại các điểm tiếp nhận của Trung tâm Dịch vụ hành chính công thành phố theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP ngày 9/6/2025 của Chính phủ.

Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội Hà Nội yêu cầu nâng cao “đạo đức công vụ, văn hóa công sở”, trong đó tập trung quán triệt các nguyên tắc ứng xử, tác phong làm việc, tinh thần trách nhiệm của viên chức ngành bảo hiểm xã hội. Đồng thời, yêu cầu mỗi viên chức phải thực sự lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, coi sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế là thước đo hiệu quả công việc. Công tác xây dựng môi trường làm việc kỷ cương, chuyên nghiệp, thân thiện, minh bạch được xác định là yếu tố nền tảng góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội.

Trong khuôn khổ chương trình, đồng chí Nguyễn Công Định cùng với lãnh đạo các phòng nghiệp vụ đã trực tiếp tham gia giải đáp các ý kiến vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở; đồng thời hướng dẫn kỹ năng hỗ trợ, tư vấn người dân, doanh nghiệp và xử lý các tình huống nghiệp vụ thường gặp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Các nội dung tập huấn được xây dựng sát với thực tiễn, gắn với yêu cầu kiểm soát thủ tục hành chính và cải cách hành chính trong toàn ngành.

Thông qua hội nghị tập huấn lần này, Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội tiếp tục khẳng định quyết tâm nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, góp phần thực hiện hiệu quả nhiệm vụ chính trị được giao, đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giai đoạn mới.

Theo thông tin từ Bảo hiểm xã hội Hà Nội, tính đến hết năm 2025, tỷ lệ bao phủ bảo hiểm y tế trên địa bàn thành phố đạt 95,95% dân số (chưa bao gồm lực lượng vũ trang), với gần 8,5 triệu người tham gia, tăng 3,5% so với năm 2024.

Thành phố có gần 2,4 triệu người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc, đạt tỷ lệ 48% lực lượng trong độ tuổi lao động. Chính sách bảo hiểm xã hội tự nguyện thu hút khoảng 137 nghìn người tham gia, chiếm 3,6% lực lượng lao động trong độ tuổi. Số người tham gia bảo hiểm thất nghiệp là 2,32 triệu nghìn người, chiếm 45,92% lực lượng lao động trong độ tuổi.

Tính đến cuối năm ngoái, tổng số tiền thu từ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp là 76,4 nghìn tỷ đồng, tăng 8,23% so với cuối năm 2024. Tổng chi bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp là 88 nghìn tỷ đồng, tăng 9,33% so với cuối năm trước. Trong đó, chi lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng là 50,7 nghìn tỷ đồng; chi khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế là 29,8 nghìn tỷ đồng.

NGÂN ANH