Nâng cao hiệu quả quản trị cấp xã
Sau gần 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hiệu quả trong năng lực quản trị ở cơ sở đã được thể hiện rõ nét tại nhiều xã, phường đông dân ở TPHCM. Dù áp lực dân số lớn, khối lượng công việc tăng cao, nhiều địa phương vẫn duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn ở mức cao, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính và nâng cao sự hài lòng của người dân.
Giải quyết thủ tục nhanh hơn
Giữa tháng 5-2026, ông Đặng Trung Khiên (67 tuổi, ngụ khu phố Thống Nhất 1, phường Dĩ An) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An thực hiện thủ tục về hộ tịch. Vừa bước vào cửa, ông liền được đội ngũ hỗ trợ tại trung tâm sắp xếp chỗ ngồi và hướng dẫn từng thao tác, từng bước nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ sự tận tình và chu đáo đó, ông Khiên thực hiện thủ tục nhanh hơn, không phải tới lui nhiều lần như trước đây.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân. Ảnh: THU NGÂN
Theo ông Khiên, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) ngay tại cấp xã là rất cần thiết, bởi hiện nay không gian đô thị ngày càng mở rộng, không thể để người dân phải di chuyển đến các sở, ngành ở trung tâm thành phố. “Cách phục vụ người dân của trung tâm phục vụ hành chính công hiện nay khá tốt. Tôi mong thời gian tới, đội ngũ cán bộ tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn, xây dựng tác phong ngày càng chuyên nghiệp để phục vụ người dân tốt hơn”, ông Khiên bày tỏ.
Bà Đặng Thị Kim (62 tuổi, ngụ xã Bà Điểm) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bà Điểm làm thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất, nhưng không rành các bước thực hiện. “Ban đầu tôi không biết chuẩn bị hồ sơ như thế nào, sau khi được cán bộ hướng dẫn chi tiết từng thành phần hồ sơ, tôi đã hiểu và chuẩn bị đầy đủ”, bà Kim chia sẻ.
Xã Bà Điểm là một trong những xã, phường có dân số đông nhất TPHCM, với hơn 204.000 người. Trung bình mỗi ngày, xã tiếp nhận và giải quyết khoảng 200 hồ sơ của người dân. Ông Nguyễn Văn Hậu, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bà Điểm, cho biết, khối lượng công việc lớn nhưng đội ngũ cán bộ, công chức tập trung giải quyết hồ sơ đảm bảo ổn định, thông suốt và linh hoạt. Cùng với các mô hình cải cách hành chính, xã vận hành cổng thông tin điện tử xã Bà Điểm (xabadiem.gov.vn), cung cấp đầy đủ các chủ trương, chính sách, hoạt động của xã, tạo cầu nối giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu, thực hiện các TTHC trực tuyến, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Phường Dĩ An có dân số khoảng 234.000 người, mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận khoảng 400-500 hồ sơ giải quyết TTHC. Sau 9 tháng kể từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, trung tâm đã tiếp nhận và chuyển giải quyết trên 36.300 hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn đạt 99,9%, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.
Thêm nguồn lực cho địa bàn đông dân
Theo lãnh đạo một số xã, phường, số lượng biên chế công chức hiện còn hạn chế so với khối lượng công việc ngày càng tăng. Các địa phương kiến nghị thành phố có phương án tháo gỡ. Cụ thể, lãnh đạo UBND phường Hiệp Bình kiến nghị thành phố tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý, đồng bộ các ứng dụng giải quyết TTHC giữa các hệ thống chuyên ngành; xây dựng cơ chế phối hợp linh hoạt giữa các sở, ngành và địa phương; quan tâm đến chính sách tiền lương cho đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới.
Lãnh đạo phường Tăng Nhơn Phú kiến nghị thành phố tiếp tục quan tâm bổ sung nguồn nhân lực, biên chế phù hợp đối với địa bàn đông dân; đẩy mạnh đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ công chức cơ sở. Đồng thời hoàn thiện hệ thống dữ liệu liên thông và hạ tầng số; có cơ chế phù hợp đối với đội ngũ người hoạt động không chuyên trách trong giai đoạn chuyển tiếp để bảo đảm bộ máy hành chính vận hành ổn định, thông suốt.
Tận tụy phục vụ người dân
Ông Ngô Gia Đại, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An, thông tin, đơn vị chỉ có 16 biên chế và 2 người hoạt động không chuyên trách. Áp lực công việc lớn, nhưng trung tâm cố gắng để người dân nộp hồ sơ trong buổi sáng thì có kết quả ngay trong buổi sáng. Do đó, một công chức hiện làm nhiều việc, nhiều lĩnh vực. Trung tâm cũng mời các thực tập sinh hoặc người mới ra trường đến hỗ trợ và cũng để học việc. Hàng tuần, trung tâm tổ chức tập huấn, chia sẻ các kiến thức mới cho cán bộ, nhân viên của trung tâm để giải quyết công việc nhiều hơn và nhanh hơn.
Ở phường Hiệp Bình, khối chính quyền có 69 cán bộ, công chức, phục vụ trên 225.500 người dân; trung bình mỗi cán bộ, công chức phục vụ trên 3.200 người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hiệp Bình tiếp nhận, giải quyết 350-400 hồ sơ mỗi ngày; trung bình 1 cán bộ, chuyên viên phục vụ khoảng 40 lượt người dân/ngày. Đội ngũ chuyên viên trực tiếp giải quyết khoảng 200 hồ sơ/ngày. Theo ông Võ Thanh Bình, Chủ tịch UBND phường Hiệp Bình, dù khối lượng công việc ngày càng tăng, yêu cầu phục vụ người dân ngày càng cao, đội ngũ cán bộ, công chức phường vẫn luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ người dân; tích cực nghiên cứu, đề xuất các giải pháp đổi mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc.
Trong đó, phường Hiệp Bình đặt mục tiêu “không để người dân chờ đợi quá 30 phút”. Phường đã triển khai nhiều mô hình, giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số để tiếp tục rút ngắn thời gian giải quyết TTHC. Cụ thể, thông qua website và nền tảng Zalo Official Account, người dân được hướng dẫn trực quan thực hiện TTHC trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mô hình này góp phần giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại; nâng cao tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Với dân số khoảng 214.700 người dân, xã Đông Thạnh thuộc nhóm phường, xã đông dân nhất TPHCM. Để phục vụ tốt người dân, xã xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Xã đã tập trung triển khai nhiều giải pháp công nghệ, ki-ốt tự phục vụ hỗ trợ người dân tra cứu thông tin; ứng dụng trí tuệ nhân tạo và robot hướng dẫn TTHC. Xã cũng đưa robot hỗ trợ hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến 24/7; tích hợp hệ thống gọi số thông minh và đánh giá mức độ hài lòng tự động. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 99,9%, tỷ lệ trả kết quả đúng hạn trên 99,9%, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 100%...
- Bà CAO THỊ NGỌC CHÂU, Chủ tịch UBND phường Tăng Nhơn Phú:
Ứng dụng công nghệ phục vụ người dân hiệu quả hơn
Phường Tăng Nhơn Phú có dân số hơn 208.000 người. Năm 2026, phường được giao 80 biên chế. Nếu không tính lực lượng người hoạt động không chuyên trách, bình quân mỗi công chức phải phục vụ khoảng 2.750 người dân.
Trước áp lực đó, phường triển khai nhiều giải pháp, như rà soát, tinh gọn quy trình xử lý nội bộ; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa hồ sơ; chủ động phân luồng hồ sơ từ đầu; bố trí cán bộ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ tại chỗ. Phường cũng tăng cường trách nhiệm người đứng đầu trong kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ; đẩy mạnh giải quyết TTHC trực tuyến. Ngoài ra, UBND phường ủy quyền trong thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn thuộc lĩnh vực hành chính tư pháp. Việc này đã góp phần giảm áp lực trình ký hồ sơ chứng thực cho lãnh đạo phường, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.
- Ông NGUYỄN LÊ TRỌNG TÂM, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Thạnh:
Xử lý nhanh các tình huống phát sinh tại cơ sở
Trước đây, nhiều nội dung phải xin ý kiến hoặc chờ luân chuyển qua nhiều tầng nấc trung gian thì nay, việc điều hành được thực hiện theo hướng “một đầu mối - một quy trình - một trách nhiệm”. Điều này giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết hồ sơ, giảm chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp.
Cơ chế phân cấp đã giúp lãnh đạo xã chủ động xử lý nhanh các tình huống phát sinh tại cơ sở, nhất là các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân như chứng thực, hộ tịch, xác nhận cư trú, an sinh xã hội, phản ánh kiến nghị và hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến. Việc phân công rõ trách nhiệm cho từng công chức chuyên môn, từng phòng ban cũng giúp nâng cao tính chủ động, giảm tình trạng đùn đẩy hoặc chồng chéo trong xử lý công việc. Xã Đông Thạnh tiếp tục rà soát quy trình nội bộ, đẩy mạnh ủy quyền cho lãnh đạo phòng ban và công chức chuyên môn nhằm nâng cao tính chủ động, rút ngắn thời gian giải quyết TTHC… để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Nguồn SGGP: https://sggp.org.vn/nang-cao-hieu-qua-quan-tri-cap-xa-post852679.html
Tin nóng
Sự xuất hiện của Elon Musk cùng con trai trong trang phục truyền thống Trung Quốc và lời khẳng định về việc học tiếng Trung đã thu hút sự chú ý lớn từ dư luận quốc tế.
Sự hình thành của các tuyến cao tốc, hệ thống cảng biển, cửa khẩu cùng vị trí kết nối liên vùng thuận lợi đang tạo động lực để Gia Lai mở rộng không gian phát triển, hướng tới trở thành đầu mối logistics quan trọng của khu vực Tây Nguyên.
Phó Thủ tướng Hồ Quốc Dũng yêu cầu các bộ, ngành và địa phương siết chặt quản lý mã số vùng trồng, cơ sở đóng gói và kiểm nghiệm nông sản xuất khẩu; xử lý nghiêm tình trạng môi giới, mua bán, cho thuê mã số trái quy định; đẩy mạnh phân cấp, chuyển đổi số và tháo gỡ nhanh các vướng mắc để đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường xuất khẩu.
Nhằm đẩy mạnh quảng bá thương hiệu vải thiều gắn với phát triển du lịch nông nghiệp, Chi cục Trồng trọt và Bảo vệ thực vật tỉnh Bắc Ninh lựa chọn 36 vườn vải đẹp trên địa bàn phục vụ khách tham quan, du lịch trải nghiệm mùa vải thiều năm 2026. Các vườn có tổng diện tích 36,1 ha, ước sản lượng khoảng 315,9 tấn.
Lạm phát hiện là mối đe dọa lớn nhất đối với nền kinh tế Mỹ, ngay cả khi quốc gia này đang cho thấy sức phục hồi đáng ngạc nhiên trước hàng loạt thách thức vĩ mô và địa chính trị.
Thanh tra Chứng khoán Nhà nước vừa ban hành nhiều quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với một số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán do liên quan đến công bố thông tin, báo cáo tài chính và hoạt động cho vay. Trong đó, Công ty cổ phần Chứng khoán Bảo Minh bị xử phạt tổng cộng 780 triệu đồng.
Tin mới
Sau 8 năm thi hành, Bộ Tài chính đang hoàn thiện hồ sơ dự án Luật Hỗ trợ DNNVV (sửa đổi) nhằm thay thế toàn bộ nội dung của luật hiện hành. Bám sát các định hướng chiến lược từ Nghị quyết 68-NQ/TW, 66-NQ/TW và 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, dự thảo Luật mới mang theo một triết lý kiến tạo hoàn toàn mới: Xóa bỏ tư duy 'không quản được thì cấm', hỗ trợ bám sát quy luật thị trường, lấy kết quả đầu ra làm thước đo và tích hợp sâu sắc trí tuệ nhân tạo, nền tảng số vào quản trị. Với 4 trụ cột chính sách lớn, cuộc 'đại phẫu' pháp lý này được kỳ vọng sẽ giải quyết tận gốc rễ những 'điểm nghẽn' sinh tử về vốn, đất đai, thủ tục, tạo bệ phóng đưa doanh nghiệp Việt Nam vươn lên mạnh mẽ trong giai đoạn 2026-2035.
Hạ tầng công nghệ hiện đại, thanh khoản kỷ lục và sự kiện FTSE Russell nâng hạng đã đưa chứng khoán Việt Nam sang trang mới. Thị trường đang sẵn sàng đón dòng vốn ngoại dài hạn và hướng tới mốc chuẩn khắt khe MSCI.
Theo Báo cáo kinh tế tư nhân Việt Nam và Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2025 do Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tổ chức công bố ngày 15/5 tại Hà Nội, 5 địa phương xuất sắc nhất bảng xếp hạng (theo bảng chữ cái) gồm Bắc Ninh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Phú Thọ và Quảng Ninh.
Sở Giao dịch Chứng khoán HCM (HOSE) đã phát thông báo về việc ngày đăng ký cuối cùng để nhận cổ tức của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vương (VPBank).
Theo Giáo sư Bailey, các thương hiệu Trung Quốc đã có bước chuyển rõ rệt, từ những cái tên ít được biết đến trở thành những đối thủ cạnh tranh chủ lực trên thị trường Anh.
Tháng hành động về An toàn, vệ sinh lao động năm 2026 được tỉnh Điện Biên triển khai với chủ đề: 'Đổi mới quản lý và nâng cao hiệu quả công tác an toàn, vệ sinh lao động trong kỷ nguyên số'. Đây không chỉ là thông điệp hành động mà còn phản ánh yêu cầu cấp thiết trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở mọi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh và đời sống xã hội.
Sáng 15/5, Liên đoàn Lao động thành phố Cần Thơ tổ chức Hội nghị tập huấn kỹ năng chuyển đổi số cho cán bộ công đoàn năm 2026.
Dự thảo Bộ luật Hàng hải và Đường thủy Việt Nam đã tạo nền tảng cho sự phát triển của ngành công nghiệp tàu thủy theo hướng hiện đại và bền vững.