Nâng cao hiệu quả tiếp công dân

Phó Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Chơn Hòa cho biết: Với trách nhiệm là cơ quan tham mưu quản lý nhà nước về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trên phạm vi cả tỉnh, Thanh tra tỉnh đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này, như: Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật, đặc biệt là pháp luật về đất đai, thanh tra, KNTC trong các tầng lớp nhân dân; triển khai thực hiện tốt Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; tăng cường công tác quản lý nhà nước về giải quyết KNTC, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động thanh tra, kiểm tra trách nhiệm người đứng đầu...

Từ ngày 1/7/2025, việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đặt ra cho chính quyền cơ sở nhiều áp lực mới. Bộ máy, nhân sự và quy trình vận hành có sự thay đổi, trong khi yêu cầu tiếp nhận, phân loại, theo dõi và báo cáo đơn thư lại ngày càng cao, đòi hỏi tính chính xác, kịp thời và minh bạch.

Trong bối cảnh đó, Phòng Nghiệp vụ 8 và Phòng Nghiệp vụ 9 thuộc Thanh tra tỉnh đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn, tăng cường hướng dẫn nghiệp vụ và củng cố hoạt động theo dõi, giám sát địa bàn trong công tác tiếp công dân cũng như giải quyết đơn thư.

Công tác chuẩn bị các buổi tiếp công dân định kỳ của lãnh đạo tỉnh được thực hiện chu đáo, góp phần giải quyết hiệu quả các nội dung công dân trình bày - Ảnh: B.T

Thực tiễn cho thấy, hiệu quả của mỗi buổi tiếp công dân phụ thuộc lớn vào công tác chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp. Tại các buổi tiếp công dân của tỉnh, UBND cấp xã giữ vai trò cung cấp thông tin ban đầu, nắm chắc diễn biến vụ việc và kết quả giải quyết ở cơ sở.

Trên cơ sở đó, Thanh tra tỉnh và các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh tổng hợp, rà soát, phân tích hồ sơ và tham mưu lãnh đạo tỉnh phương án xử lý phù hợp. Sự phối hợp đồng bộ này giúp buổi tiếp công dân diễn ra đúng trọng tâm, hạn chế kéo dài thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý vụ việc.

Trong quá trình tham gia tiếp công dân, đội ngũ thanh tra viên đóng vai trò nòng cốt trong việc kết nối thông tin giữa cơ sở và cấp tỉnh. Với việc thường xuyên theo dõi địa bàn, nắm bắt diễn biến vụ việc, thanh tra viên có thể kịp thời phân tích, làm rõ nội dung công dân phản ánh, đồng thời đề xuất hướng xử lý phù hợp với quy định pháp luật. Đặc biệt, trong các buổi tiếp công dân đột xuất, khả năng xử lý tình huống nhanh, chính xác của thanh tra viên có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng tham mưu.

Qua thực tiễn, các vụ việc công dân phản ánh, kiến nghị chủ yếu tập trung vào lĩnh vực đất đai, bồi thường, hỗ trợ tái định cư và các tranh chấp dân sự như ranh giới, lối đi chung... Đây là những lĩnh vực phức tạp, liên quan đến nhiều quy định pháp luật và cần sự phối hợp của nhiều cơ quan chức năng. Do đó, việc chuẩn bị kỹ lưỡng hồ sơ, nắm chắc tình hình và tăng cường trao đổi thông tin giữa các cấp và các cơ quan chuyên môn là yếu tố then chốt để giải quyết hiệu quả các vụ việc.

Bên cạnh sự phối hợp giữa Thanh tra tỉnh và UBND cấp xã, vai trò phối hợp của Ban Tiếp công dân tỉnh cùng các sở, ngành liên quan ngày càng được phát huy rõ nét. Trong quá trình tiếp công dân, Ban Tiếp công dân tỉnh thực hiện tốt nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại, theo dõi và đôn đốc xử lý vụ việc, đồng thời chủ động phối hợp với Thanh tra tỉnh, các cơ quan chuyên môn và chính quyền cơ sở để chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, xác định rõ nội dung cần tập trung xử lý.

Đối với các vụ việc phức tạp, liên quan nhiều lĩnh vực như đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng, sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh với UBND cấp xã đã góp phần làm rõ nguyên nhân, thống nhất hướng xử lý và hạn chế tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hoặc trả lời chưa thống nhất cho công dân.

"Thực tiễn công tác tiếp công dân thời gian qua cho thấy sự cần thiết của việc chủ động chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu trước mỗi buổi tiếp công dân. Đồng thời, công tác này cũng đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ, trách nhiệm cao giữa Thanh tra tỉnh, UBND cấp xã, Ban Tiếp công dân tỉnh và các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh. Cùng với đó là việc nâng cao chất lượng tham mưu, chuẩn bị thông tin, phát huy vai trò của đội ngũ thanh tra viên; chú trọng kỹ năng đối thoại, giải thích rõ ràng, đúng quy định pháp luật để tạo sự đồng thuận của công dân. Việc dự báo tình huống, nhận diện sớm các vấn đề phức tạp cũng góp phần nâng cao chất lượng tham mưu, xử lý vụ việc, từ đó nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, giữ vững ổn định tình hình tại địa phương", Phó Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Chơn Hòa cho biết thêm.