Nâng cao kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn thư tại phường Yên Nghĩa

Sáng 14-4, UBND phường Yên Nghĩa tổ chức hội nghị tập huấn tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn thư kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo, góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết công việc ngay từ cơ sở.

Quang cảnh hội nghị. Ảnh: VT

Quang cảnh hội nghị. Ảnh: VT

Tại hội nghị, các đại biểu đã được nghe Thạc sĩ Nguyễn Thị Hạnh, Giảng viên chính Khoa Nghiệp vụ Thanh tra, Trường Cán bộ Thanh tra trực tiếp truyền đạt các nội dung chuyên sâu về quy trình tiếp công dân; tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư; thẩm quyền giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Đồng thời, báo cáo viên cũng chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong xử lý tình huống phát sinh, đặc biệt là đối với các vụ việc phức tạp, nhạy cảm. Bên cạnh việc trang bị kiến thức pháp luật, hội nghị còn tập trung rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong quá trình tiếp công dân.

Thạc sĩ Nguyễn Thị Hạnh, Giảng viên chính Khoa Nghiệp vụ Thanh tra, Trường Cán bộ Thanh tra. Ảnh: VT

Thạc sĩ Nguyễn Thị Hạnh, Giảng viên chính Khoa Nghiệp vụ Thanh tra, Trường Cán bộ Thanh tra. Ảnh: VT

Theo đó, cán bộ cần giữ thái độ chuẩn mực, lắng nghe, giải thích rõ ràng, thấu tình đạt lý, qua đó tạo sự đồng thuận và nâng cao niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.

Một nội dung đáng chú ý được trao đổi tại hội nghị là thực tiễn công dân ghi âm, ghi hình, thậm chí phát trực tiếp trong quá trình làm việc. Trước thực tế này, cán bộ tiếp công dân được khuyến nghị cần phát ngôn ngắn gọn, đúng quy định, bảo đảm tính chuẩn mực và trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Đội ngũ cán bộ, công chức phường Yên Nghĩa tham gia hội nghị tập huấn tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân. Ảnh: VT

Đội ngũ cán bộ, công chức phường Yên Nghĩa tham gia hội nghị tập huấn tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng tiếp công dân. Ảnh: VT

Thông qua tập huấn, đội ngũ cán bộ, công chức phường Yên Nghĩa được củng cố kiến thức, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, từ đó chủ động xử lý hiệu quả các vụ việc ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế phát sinh điểm nóng, xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.

Hội nghị cũng là dịp để các đại biểu trao đổi, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, hướng tới nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư trên địa bàn phường trong thời gian tới.

Nguyễn Trọng

Nguồn Hà Nội Mới: https://hanoimoi.vn/nang-cao-ky-nang-tiep-cong-dan-xu-ly-don-thu-tai-phuong-yen-nghia-744803.html