Nâng chất lượng phục vụ

Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Chiến Thắng

Xác định kiểm soát, cải cách TTHC là một trong những động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hằng năm, UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai công tác kiểm soát, cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trọng tâm là chuẩn hóa quy trình, công khai, minh bạch các bước thực hiện, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.

Ông Nguyễn Minh Chí, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh cho biết: Nhằm đảm bảo phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC, chúng tôi đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh trình UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết TTHC, công khai đầy đủ, kịp thời các quy định, thành phần hồ sơ, thời gian, phí và lệ phí, cách thức thực hiện. Cùng với đó, tại Trung tâm PVHCC tỉnh, chúng tôi yêu cầu cán bộ hướng dẫn người dân ngay từ khâu tiếp nhận, tăng cường hỗ trợ thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và kịp thời xử lý những khó khăn, vướng mắc phát sinh. 

Nếu trước đây công khai TTHC chủ yếu dừng ở niêm yết danh mục, thành phần hồ sơ, thời gian, quy trình thì nay hướng đến giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Tại các trung tâm PVHCC, thông tin được công khai trực tiếp và trên môi trường số; cán bộ hướng dẫn ngay từ đầu, giúp người dân chuẩn bị đúng hồ sơ, lựa chọn cách thức nộp và theo dõi kết quả.

Cùng với đó, công tác truyền thông hỗ trợ công tác kiểm soát TTHC được đẩy mạnh. Đơn cử như cuối năm 2025, trung tâm đã hoàn thành và đăng tải trên trang thông tin điện tử 7 video tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện TTHC, đồng thời các video cũng đã được gửi đến trung tâm PVHCC các xã, phường để phục vụ tuyên truyền. Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên phối hợp với Báo và Phát thanh, Truyền hình Lạng Sơn thực hiện chuyên mục “Cải cách TTHC” với 2 chuyên mục/tháng... Nhờ đó, người dân, doanh nghiệp thuận lợi hơn trong thực hiện TTHC; từ đầu năm 2026 đến nay, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn toàn tỉnh đạt trên 96%, mức độ hài lòng đạt trên 99%.

Cùng với đổi mới công khai, các cơ quan, đơn vị đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, từng bước hiện đại hóa quy trình giải quyết TTHC. Tại xã Văn Lãng, Câu lạc bộ “Liên minh AI” được thành lập cuối tháng 6/2026, bước đầu đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ hoạt động chuyên môn và cải cách hành chính ở cơ sở.

Ông Lô Văn Hậu, Phó Chủ tịch UBND xã Văn Lãng cho biết: Việc đưa trí tuệ nhân tạo vào hoạt động chuyên môn được xem là bước tiến mới trong nâng cao chất lượng cải cách hành chính tại xã Văn Lãng. Thông qua các công cụ AI, cán bộ có thể tra cứu văn bản, tổng hợp báo cáo, soạn thảo tài liệu, xây dựng nội dung tuyên truyền và xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác hơn. Nhờ đó, từ đầu năm 2026 đến nay, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến của xã đạt 100%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt trên 98,5%.

Một nội dung quan trọng khác trong kiểm soát TTHC là thường xuyên rà soát, đơn giản hóa quy trình, qua đó giảm thời gian và chi phí thực hiện cho người dân, doanh nghiệp.

Năm 2026, toàn tỉnh đã rà soát 48 TTHC, vượt 3 thủ tục so với kế hoạch; xác định 17 TTHC có phương án, kiến nghị đơn giản hóa. Chủ tịch UBND tỉnh đã phê duyệt phương án đơn giản hóa đối với 15 TTHC thuộc các lĩnh vực công thương, nông nghiệp và môi trường, tài chính, văn hóa, thể thao và du lịch... Chi phí tuân thủ đối với các TTHC được đơn giản hóa dự kiến giảm từ hơn 61,94 triệu đồng xuống còn 52,47 triệu đồng/năm.

Thời gian tới, việc tiếp tục rà soát, cắt giảm những quy định không cần thiết, chuẩn hóa quy trình, mở rộng dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng công nghệ phù hợp sẽ là những giải pháp quan trọng để nâng chất lượng phục vụ, tạo môi trường thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp, đóng góp vào mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.