Thước đo từ sự hài lòng của người dân

Người dân giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lâm Viên - Đà Lạt

Từ “giải quyết hồ sơ” đến hành trình phục vụ người dân

Cải cách hành chính, không chỉ được đo bằng bao nhiêu văn bản được ban hành, bao nhiêu quy trình được rút gọn hay bao nhiêu thủ tục được đưa lên môi trường số. Thước đo quan trọng nhất phải là người dân có thuận lợi hơn không, doanh nghiệp có tiết kiệm thời gian và chi phí không, niềm tin vào chính quyền có được củng cố không. Đó cũng chính là tinh thần của yêu cầu xây dựng một nền hành chính phục vụ, trong đó quyền và lợi ích chính đáng của người dân là trung tâm của mọi cải cách.

Tại Lâm Đồng, sự chuyển động ấy có thể nhìn thấy khá rõ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và bộ phận một cửa cấp xã, phường. Từ cách bố trí nơi tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân, thái độ giao tiếp của cán bộ, đến việc ứng dụng công nghệ, số hóa hồ sơ, theo dõi tiến độ giải quyết... tất cả đang hướng tới một mục tiêu chung: giảm phiền hà, tăng thuận tiện, phục vụ người dân tốt hơn.

Ở phường Lâm Viên - Đà Lạt, tinh thần ấy được thể hiện bằng những con số cụ thể. Hàng nghìn hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn ở mức cao; hàng trăm thủ tục được tích hợp mã QR, hồ sơ được số hóa và lưu trữ trong kho dữ liệu điện tử. Người dân không còn phải đi lại nhiều lần chỉ để hỏi một thủ tục; cán bộ không chỉ “tiếp nhận hồ sơ” mà phải hướng dẫn, đồng hành để hồ sơ được hoàn thiện ngay từ đầu. Một quy trình hành chính vì thế không còn đơn thuần là những bước thủ tục khô cứng, mà trở thành hành trình phục vụ.

Ông Nguyễn Văn Tâm, phường Lâm Viên - Đà Lạt, đến thực hiện thủ tục hưởng chế độ tử tuất cho người thân chia sẻ: “Điều tôi thấy thuận lợi nhất là thủ tục được hướng dẫn cụ thể, cán bộ tiếp nhận hồ sơ nhiệt tình, những nội dung chưa rõ đều được giải thích ngay. Người dân chúng tôi không phải mất nhiều thời gian đi lại như trước. Những thay đổi như vậy khiến việc giải quyết công việc với cơ quan Nhà nước nhẹ nhàng, thuận tiện hơn rất nhiều”.

Chuyển đổi số để giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian

Theo đánh giá của tỉnh Lâm Đồng, hệ thống Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn đến nay hoạt động ngày càng hiệu quả. Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông được tổ chức đồng bộ, bảo đảm 100% TTHC thuộc phạm vi thực hiện được tiếp nhận, trả kết quả tại bộ phận một cửa cấp tỉnh và cấp xã.

Đáng chú ý, kết quả chuyển đổi số trong giải quyết TTHC tiếp tục ghi nhận những chuyển biến tích cực. Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 90,94%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã số hóa đạt 93,36%. Những con số này cho thấy cải cách hành chính ở Lâm Đồng đang từng bước chuyển từ việc “giải quyết hồ sơ” sang quản trị và phục vụ trên nền tảng dữ liệu số.

Qua đó giảm giấy tờ, giảm thời gian và hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những thông tin đã có. Và cũng từ đây đặt ra yêu cầu: cải cách phải liên tục, kỷ luật thực thi phải nghiêm, trách nhiệm phải được xác định rõ; mọi biểu hiện né tránh, đùn đẩy, chậm trễ, gây phiền hà cho người dân phải được nhận diện và chấn chỉnh kịp thời. Đó chính là tinh thần sâu xa của yêu cầu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cuối cùng và cũng là tiêu chí để Lâm Đồng tiếp tục đo chất lượng cải cách, chất lượng đội ngũ và hiệu quả vận hành của chính quyền địa phương 2 cấp trong thời gian tới.