Nghe điều dân nói, đến nơi dân cần

Ông Lê Văn Thiết, Phó Chủ tịch Thường trực HĐND xã Nghị Đức ghi nhận kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục đất đai

Gần dân từ thủ tục đất đai

Tại Nhà văn hóa thôn 2, xã Nghị Đức, những câu chuyện về hồ sơ đất đai lần lượt được người dân chia sẻ với đoàn khảo sát của Thường trực HĐND xã. Có người mang theo giấy tờ đã cũ, có trường hợp nhiều lần đi lại nhưng thủ tục vẫn chưa hoàn tất. Những câu chuyện khác nhau nhưng cùng chung mong muốn được hướng dẫn rõ ràng, biết hồ sơ đang vướng ở đâu và khi nào có thể giải quyết.

Ông Phan Xuân Dung, ở thôn 2 cho rằng, việc Thường trực HĐND xã về tận thôn lắng nghe người dân phản ánh những vướng mắc về thủ tục đất đai là điều đáng quý. Theo ông, không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết ngay, nhưng khi người dân được trực tiếp trình bày, những khó khăn thực tế sẽ được cơ quan chức năng nhìn nhận đầy đủ hơn.

Tại các buổi khảo sát, nhiều người dân phản ánh hồ sơ còn giải quyết chậm, việc hướng dẫn đôi lúc chưa cụ thể, giấy hẹn chưa đúng thời gian, khiến họ phải đi lại nhiều lần để bổ sung, hoàn thiện thủ tục. Ông Doãn Thanh Xuân, 72 tuổi, ở thôn 3, đang làm thủ tục chuyển từ “sổ đỏ” sang “sổ hồng”. Sau 4 lần nhận giấy hẹn và 7 lần đến Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực Tánh Linh, hồ sơ của ông vẫn chưa hoàn tất. Tuổi cao, việc đi lại nhiều lần khiến ông không khỏi sốt ruột. Vì vậy, khi đoàn khảo sát về tận thôn, trực tiếp nghe và xem hồ sơ, ông thấy nhẹ lòng hơn. Ông cho rằng, việc vướng mắc được cán bộ nắm bắt cụ thể giúp ông yên tâm và hi vọng thủ tục sớm được giải quyết.

Người dân xã Nghị Đức nêu ý kiến xung quanh vướng mắc liên quan đến thủ tục đất đai

Trước những phản ánh của người dân về thủ tục đất đai, giữa tháng 4/2026, Thường trực HĐND xã Nghị Đức thành lập đoàn khảo sát do ông Lê Văn Thiết - Phó Chủ tịch Thường trực HĐND xã, làm Trưởng đoàn. Thay vì chỉ nghe báo cáo tại trụ sở, đoàn trực tiếp về các thôn, gặp người dân, xem hồ sơ và ghi nhận từng trường hợp.

Cách làm này giúp hoạt động giám sát gắn liền với thực tế sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động. Những vấn đề thuộc thẩm quyền được hướng dẫn, trao đổi ngay; trường hợp vượt thẩm quyền được ghi nhận để kiến nghị cơ quan chức năng, những hồ sơ cần làm rõ tiếp tục được theo dõi, đôn đốc.

Chủ động hỗ trợ dân

Nếu ở Nghị Đức, cán bộ về tận thôn để nghe người dân nói về những vướng mắc, thì tại xã Đồng Kho, sự chủ động được thể hiện bằng việc đưa dịch vụ công đến tận nhà. Đó là trường hợp ông Võ Thế Thích, 75 tuổi, ở thôn Đức Bình 1 được cán bộ xã đến hỗ trợ làm thủ tục hưởng trợ cấp người cao tuổi. “Chân tôi đau, đi lại khó khăn, con cái lại đi làm xa nên đến trung tâm xã làm thủ tục rất khó. Cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục nên tôi mừng lắm, cảm ơn chính quyền địa phương”, ông Thích chia sẻ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Kho hỗ trợ ông Võ Thế Thích

Tại nhà dân, cán bộ kiểm tra hồ sơ, đối chiếu thông tin, hướng dẫn những nội dung cần thiết và hỗ trợ hoàn thiện thủ tục theo quy định. Với người cao tuổi, việc được hỗ trợ ngay tại nhà giúp bớt một lần đi lại, nhất là với những người sức khỏe đã hạn chế.

Theo bà Lưu Bích Ngần - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đồng Kho, Tổ dịch vụ công lưu động được triển khai từ tháng 8/2026, xuất phát từ thực tế một số người cao tuổi, người bệnh, người đi lại khó khăn gặp trở ngại khi thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì chờ người dân đến trụ sở, trung tâm phối hợp với các thôn rà soát những trường hợp cần hỗ trợ, từ đó chủ động xây dựng kế hoạch đến tận nơi hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Từ những câu chuyện cụ thể ấy, “gần dân” được thể hiện bằng những việc rất thiết thực: đến nơi dân cần, lắng nghe điều dân nói và chủ động hỗ trợ khi người dân gặp khó. Khi chính quyền không chờ người dân đến trụ sở, khoảng cách được rút ngắn từ những việc giản dị như thế!