Người livestream ảo: Hướng đi mới của ngành bán lẻ

Tuy nhiên, áp lực về chi phí nhân sự, thời gian chuẩn bị, khả năng duy trì hiệu suất dài hạn thường khiến nhiều đơn vị khó mở rộng kênh livestream một cách bền vững. Sự xuất hiện của “người livestream ảo” ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang mang đến một lời giải mới: Tối ưu nguồn lực, tăng tần suất bán hàng và mở ra cơ hội thúc đẩy ngành bán lẻ.

Người livestream ảo hiện nay không còn là những mô hình cứng nhắc như trước, mà đã có khả năng biểu cảm tự nhiên hơn, giao tiếp theo kịch bản và có thể trả lời, tương tác với người xem theo thời gian thực. Một số thương hiệu bán lẻ mỹ phẩm, thời trang và hàng tiêu dùng trong nước đã thử nghiệm sử dụng MC ảo cho các khung giờ thấp điểm, giúp họ duy trì hoạt động liên tục mà không cần đội ngũ nhân sự quá lớn.

Là người thường xuyên mua sắm qua livestream, chị Thanh Dung (ngụ tại phường Chợ Quán, TP Hồ Chí Minh) khá ấn tượng vì MC ảo hiện nay nói chuyện trôi chảy, tự nhiên, giới thiệu sản phẩm rõ ràng và dễ hiểu, phản xạ nhanh nhạy trước một số tình huống đơn giản, không bị “đơ” như trước kia.

Một số nhãn hàng lớn đã áp dụng AI livestream trên các kênh thương mại điện tử.

Từ góc độ kinh tế, ứng dụng AI trong livestream giúp tối ưu hóa nhiều nguồn lực của doanh nghiệp. Thạc sĩ Ngô Hồng Thịnh, Giám đốc Công ty tư vấn tài chính FinCircle phân tích: Sử dụng giải pháp này, trước tiên, doanh nghiệp không cần đội ngũ dẫn livestream lớn, giảm đáng kể chi phí nhân sự và chi phí sản xuất.

Thứ hai, mở rộng quy mô vận hành: Người livestream ảo có thể xuất hiện trên nhiều nền tảng cùng lúc, duy trì hoạt động liên tục 24/7, tạo độ phủ thương hiệu rộng rãi.

Thứ ba, chuẩn hóa và cá nhân hóa nội dung: AI có thể tùy biến lời thoại theo nhóm khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp và hạn chế tối đa sai sót trong quá trình giới thiệu.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội, sự phát triển của người livestream ảo cũng đặt ra những vấn đề về lòng tin. Trên nền tảng TikTok hiện nay, người livestream có thể gắn giỏ hàng sản phẩm và nhận hoa hồng khi khán giả mua hàng. Điều này tạo điều kiện cho một số cá nhân lợi dụng công nghệ AI để tạo hình ảnh ảo giả mạo người khuyết tật hoặc người yếu thế nhằm khai thác và trục lợi từ lòng thương của người xem. Việc này không chỉ gây thiệt hại tài chính cho người tiêu dùng, mà còn làm xói mòn niềm tin vào môi trường thương mại số.

Do đó, Thạc sĩ Ngô Hồng Thịnh cho rằng, các doanh nghiệp cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử, minh bạch về việc sử dụng nhân vật ảo để tránh gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng. Chất lượng kịch bản và quản trị dữ liệu cũng là yếu tố then chốt. AI chỉ hiệu quả khi được cung cấp những dữ liệu chính xác và phù hợp.

Người livestream ảo không nhằm thay thế con người, nhưng là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện năng suất, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm người mua. Trong giai đoạn thương mại số cạnh tranh gay gắt hiện nay, chủ động nghiên cứu và áp dụng AI một cách có trách nhiệm sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam bắt kịp xu thế toàn cầu và tăng trưởng mạnh mẽ hơn trong giai đoạn tới.