Nhân rộng các mô hình hiệu quả trong cải cách hành chính

Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, tổ chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ly - Đà Lạt

Phục vụ dân tốt hơn

Buổi sáng, chị Trần Thị Tâm - Tổ trưởng Tổ vay vốn Ngân hàng Chính sách tại khu phố Tà Nung 6, phường Cam Ly - Đà Lạt đã hướng dẫn một hộ dân trong khu phố đến trụ sở phường để chứng thực chữ ký, hoàn tất thủ tục vay vốn sản xuất. Gia đình ông Hoàng Xuân Hướng, một nông dân trong khu phố, đang hoàn thiện hồ sơ vay 100 triệu đồng để đầu tư sản xuất. Thủ tục vay vốn yêu cầu nhiều bước chặt chẽ theo quy định, vì vậy, chị Tâm được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ly - Đà Lạt hướng dẫn tận tình trong lúc chờ đến lượt giải quyết. “Người dân đến làm giấy tờ, dù đã rành hay chưa nắm rõ quy trình, đều được cán bộ ở đây hướng dẫn rất cẩn thận”, ông Lê Văn Nguyễn Vũ - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cam Ly - Đà Lạt cho biết.

Để triển khai mô hình “Công khai thủ tục hành chính số” theo yêu cầu của tỉnh, phường Cam Ly - Đà Lạt đã công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính kèm mã QR, đồng thời, bố trí máy bốc số tự động và máy tra cứu thông tin phục vụ người dân và tổ chức. Phường cũng phân công cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân tra cứu và thực hiện các thủ tục khi cần. Toàn bộ cán bộ, nhân viên tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đều được yêu cầu chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân và tổ chức trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Theo ông Vũ, phường cũng triển khai phương án giải quyết hồ sơ ngay trong ngày đối với các thủ tục hành chính (TTHC) được thí điểm theo mô hình “Hồ sơ không hẹn”. Sau hơn 1 tháng thực hiện, phường đã cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho 94 trường hợp và cấp bản sao trích lục hộ tịch, bản sao giấy khai sinh cho 90 trường hợp, tất cả đều được hoàn thành trong ngày.

Ngoài ra, phường cũng trang bị 6 máy tính phục vụ tiếp nhận hồ sơ TTHC, khai thác cơ sở dữ liệu quốc gia theo mô hình “Hồ sơ giấy 1 lần”. Đồng thời, cán bộ phường hướng dẫn người dân và tổ chức tự nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo mô hình “Hồ sơ không bản giấy”.

Ông Chế Công Đức - Phó Chủ tịch UBND phường Cam Ly - Đà Lạt cho biết: “Chúng tôi đã triển khai hiệu quả các mô hình trong thời gian thí điểm. Các sáng kiến, mô hình này giúp phục vụ người dân tốt hơn, tạo thuận lợi tối đa, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ nên người dân rất hài lòng...”.

Các đoàn viên, thanh niên hướng dẫn, hỗ trợ bà con dân tộc thiểu số Tà Nung làm các thủ tục hành chính trực tuyến tại phường Cam Ly - Đà Lạt

Nhân rộng mô hình

Giữa tháng 8/2025, UBND tỉnh Lâm Đồng đã có Quyết định số 787/QĐ-UBND về việc thí điểm các mô hình, sáng kiến cải cách hành chính (CCHC) nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. 5 mô hình sáng kiến này gồm: mô hình “Công khai TTHC số”, “Hồ sơ giấy 1 lần”, “Hồ sơ không bản giấy”, “Hồ sơ không hẹn” và “Hồ sơ phi địa giới hành chính” đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nội vụ. Các mô hình sáng kiến này được thí điểm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và tại 124 xã, phường, đặc khu; thời gian thí điểm từ ngày 26/8/2025 đến hết ngày 30/9/2025.

Sở Nội vụ Lâm Đồng đã yêu cầu các xã, phường trong tỉnh phân công cụ thể người phụ trách từng mô hình, sáng kiến; bảo đảm nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm”. Đồng thời, các đơn vị được đề nghị đẩy mạnh tuyên truyền để thông tin về các mô hình lan tỏa rộng rãi đến người dân.

Với mô hình “Công khai TTHC số”, Sở Khoa học và Công nghệ Lâm Đồng đã xây dựng công cụ và hướng dẫn các sở, ngành, địa phương tạo mã QR để công khai TTHC trên địa bàn tỉnh. Các đơn vị sau đó sử dụng công cụ này để tạo mã QR cho từng thủ tục và niêm yết danh mục TTHC (tên và mã thủ tục) kèm mã QR tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của mình.

Đối với mô hình “Hồ sơ giấy 1 lần”, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh và các chi nhánh khu vực phối hợp với các xã, phường hướng dẫn cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận hồ sơ đúng quy định. Các đơn vị bố trí nhân sự hỗ trợ người nộp hồ sơ khi gặp khó khăn (người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và các trường hợp cần trợ giúp khác), bảo đảm người dân, tổ chức chỉ phải nộp hồ sơ một lần khi đã đầy đủ thành phần theo yêu cầu.

Với mô hình “Hồ sơ không bản giấy”, các xã, phường, đặc khu bố trí cán bộ hỗ trợ người dân, tổ chức khi lập, nộp hồ sơ và thanh toán các thủ tục công trực tuyến. Còn mô hình “Hồ sơ không hẹn”, Văn phòng Đăng ký đất đai tỉnh, các chi nhánh khu vực và các xã, phường, đặc khu bố trí nhân sự tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã và Bộ phận một cửa của chi nhánh để tiếp nhận hồ sơ, thẩm định đơn giản và nỗ lực giải quyết ngay trong ngày. Mô hình “Hồ sơ phi địa giới hành chính” được áp dụng với các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Nội vụ trong thời gian thí điểm.

Theo đánh giá của tỉnh, sau hơn 1 tháng thí điểm, kết quả đạt được rất tích cực với hàng chục ngàn hồ sơ được hỗ trợ trên toàn tỉnh. Căn cứ vào kết quả thành công của đợt thí điểm, UBND tỉnh Lâm Đồng đã quyết định nhân rộng các sáng kiến, mô hình trên toàn tỉnh. Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế để áp dụng, đồng thời đưa các mô hình vào kế hoạch CCHC hàng năm của đơn vị.

Viết Trọng .