Nhiều tài khoản trên Facebook bị khóa và yêu cầu xác thực, nguyên nhân vì sao?

Nhiều tài khoản bị khóa trong thời gian ngắn

Trong hai ngày qua 31/3 và 1/4, nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam bất ngờ nhận được yêu cầu xác thực khuôn mặt từ ứng dụng Facebook. Lý do được ứng dụng mạng xã hội này nêu ra là "để tuân thủ các tiêu chuẩn cộng đồng về tính toàn vẹn của tài khoản".

Một tài khoản mạng bị khóa.

Ngày 1/4, chị Nguyễn Thu Hiền, chủ một cửa hàng thời trang online, cho biết sáng 31/3, khi đăng nhập Facebook, chị bất ngờ nhận được thông báo: "Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản của bạn. Bạn có 180 ngày để kháng nghị trước khi chúng tôi vô hiệu hóa vĩnh viễn tài khoản".

Theo chị Hiền, trước đó tài khoản vẫn hoạt động bình thường, thường xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm và tương tác với khách hàng, không có nội dung nhạy cảm hay vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. "Tôi làm theo hướng dẫn để kháng nghị và khoảng một giờ sau thì tài khoản được khôi phục, hoạt động bình thường trở lại" - chị chia sẻ.

Tương tự, anh Trần Minh Đạo tại Đà Nẵng cho hay, khi đang sử dụng mạng xã hội Facebook, thì nền tảng này bất ngờ yêu cầu anh xác thực khuôn mặt. Sau đó ứng dụng này xuất hiện giao diện để quay video khuôn mặt rồi đình chỉ tài khoản trong 1 tiếng trước khi được mở lại và sử dụng bình thường.

Anh Thành Nhân (TP.HCM) cũng gặp tình huống tương tự khi tài khoản dùng để quảng bá dịch vụ du lịch bất ngờ bị khóa vào tối 31/3.

"Đến sáng 1/4, tôi gửi kháng nghị và khá lo lắng không biết có lấy lại được hay không. May mắn là chỉ sau khoảng một giờ, tài khoản đã được khôi phục", anh Nhân cho biết.

Nguyên nhân vì sao?

Thực tế, tình trạng tài khoản Facebook bị đình chỉ không phải hiếm gặp. Theo giới công nghệ, nền tảng này có thể đang triển khai đợt "quét" diện rộng nhằm loại bỏ các tài khoản giả mạo và vi phạm chính sách.

Dữ liệu cho thấy xu hướng siết chặt quản lý đang được đẩy mạnh. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2025, Meta đã phát hiện và xử lý gần 12 triệu tài khoản liên quan đến các trung tâm lừa đảo trên Facebook, Instagram và WhatsApp trên toàn cầu.

Riêng tại Việt Nam, hơn 5,4 triệu nội dung trên Facebook và 14.000 nội dung trên Instagram đã bị gỡ bỏ do vi phạm các chính sách về gian lận, lừa đảo và hành vi gây hiểu lầm. Đồng thời, hơn 116.000 tài khoản Facebook và 28.000 tài khoản Instagram cũng bị đình chỉ, phần lớn do hệ thống tự động phát hiện và xử lý.

Về nguyên nhân, Facebook đưa ra nhiều lý do dẫn đến việc đình chỉ tài khoản như cổ xúy hành vi vi phạm pháp luật, lừa đảo, sử dụng ngôn từ bạo lực hoặc các hành vi gây hiểu lầm.

Một trường hợp cũng có thể khiến tài khoản Facebook bị khóa là người dùng đăng ký một số điện thoại cho nhiều tài khoản. Lúc này, Facebook nghi ngờ người dùng tạo các tài khoản giả mạo hoặc tạo tài khoản cho mục đích spam… nên sẽ khóa đồng loạt các tài khoản này.

Thời gian gần đây, Facebook thường xuyên sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để tự động quét nội dung trên mạng xã hội của mình và khóa hàng loạt các tài khoản mà AI nghi ngờ đã chia sẻ nội dung vi phạm chính sách.

Tuy nhiên, công cụ AI của Facebook không được giới công nghệ đánh giá cao về tính hiệu quả và thường xuyên nhận diện nhầm nội dung, khiến nhiều người dùng bị khóa tài khoản một cách oan uổng, ngay cả khi họ không có bất kỳ hoạt động nào trên Facebook. Do vậy, một số tài khoản sau thời gian bị khóa sẽ được Facebook "trả tự do" mà không có lời giải thích nào từ phía mạng xã hội này.

Lợi dụng việc nhiều tài khoản bất ngờ bị khóa không rõ lý do, trên các hội nhóm mạng xã hội đang nở rộ dịch vụ lấy lại Facebook bị đình chỉ với giá từ 100.000 đồng, cam kết sau 10 phút sẽ "về tài khoản".

Tuy nhiên các chuyên gia lưu ý người dùng nên bình tĩnh, làm theo các hướng dẫn của Facebook, không nhất thiết phải sử dụng các dịch vụ, tránh tiền mất tật mang. Trước đó đã có nhiều trường hợp kẻ gian lợi dụng các đợt "quét" tài khoản của Facebook để trục lợi, yêu cầu người dùng cung cấp tài khoản, mật khẩu sau đó chiếm đoạt và yêu cầu tiền chuộc.

Quỳnh Chi (t/h)