Nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ

Ban Pháp chế HĐND thành phố khảo sát tình hình hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công các phường Tam Kỳ, Bàn Thạch và các xã Phú Ninh, Chiên Đàn, Tam Xuân từ ngày 1/7/2025 đến nay. Ảnh: N.ĐOAN

Mức độ hài lòng cao

Sáng 14/4/2026, ông Tưởng Thế Phu (phường Tam Kỳ) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Kỳ làm thủ tục đề nghị chuyển đổi mục đích sử dụng đất. Vợ chồng ông Phu có nguyện vọng chuyển 156m2 đất trồng cây lâu năm lên đất ở đô thị. Được cán bộ phụ trách hướng dẫn, ông Phu nhanh chóng điền thông tin vào mẫu tờ khai theo quy định và tin rằng nguyện vọng chuyển đổi mục đích sử dụng đất sẽ sớm có kết quả giải quyết.

Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo hiệu quả phục vụ của chính quyền phường mới, từ ngày 1/7/2025 đến nay, điểm đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của phường Tam Kỳ đạt 97,57/100 điểm, đứng vị trí thứ 4/93 xã, phường trên địa bàn thành phố. Đáng chú ý, nhóm chỉ tiêu mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 18/18 điểm. Ông Đỗ Văn Minh, Chủ tịch UBND phường Tam Kỳ cho biết, tổng số hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống các phần mềm của thành phố và của các bộ, ngành là 10.964 hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường còn tiếp nhận và giải quyết hơn 8.800 hồ sơ thủ tục hành chính liên quan đến xác nhận nhà ở, cung cấp thông tin quy hoạch, giấy xác nhận, đơn…

“Cùng với tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, UBND phường yêu cầu các bộ phận chuyên môn thực hiện nghiêm túc, thống nhất quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính gắn với trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ, công chức. Đồng thời thường xuyên rà soát, đánh giá, kịp thời đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính, giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết hồ sơ cho tổ chức, cá nhân”, ông Minh nói.

Tại phường Cẩm Lệ, Đảng ủy, UBND phường quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành quyết liệt đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đi vào hoạt động nền nếp, hiệu quả, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được nâng lên rõ rệt, với tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 99,99%.

Bà Nguyễn Thị Hiền, Phó Chủ tịch UBND phường Cẩm Lệ kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, cho hay điểm đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia của phường đạt 97,43/100 điểm, xếp loại xuất sắc. Trong đó, chỉ tiêu mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 18/18 điểm.

“UBND phường luôn tạo điều kiện thuận lợi và yêu cầu cán bộ, công chức tham gia đầy đủ các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp hành chính, đạo đức công vụ và kỹ năng chuyển đổi số do thành phố tổ chức. Đồng thời xây dựng, triển khai kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ, tập huấn kỹ năng giao tiếp hành chính, đạo đức công vụ và kỹ năng chuyển đổi số cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm nâng cao năng lực và chất lượng phục vụ người dân”, bà Hiền chia sẻ.

Khẳng định hiệu quả, củng cố niềm tin

Tại cuộc khảo sát của Ban Pháp chế HĐND thành phố tại một số xã, phường qua hơn 9 tháng đi vào vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, cấp ủy, UBND xã, phường đánh giá, hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng cấp ngày càng đi vào nền nếp, bảo đảm thực hiện tốt chức năng là đầu mối tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn. Từ đó, góp phần khẳng định tính hiệu quả, củng cố niềm tin của tổ chức, công dân vào mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Trong quý I/2026, UBND thành phố đánh giá, công tác giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố được triển khai đồng bộ, hiệu quả, với 100% hồ sơ thuộc thẩm quyền các sở, ban, ngành được tiếp nhận và trả kết quả tập trung theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp.

Công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện kịp thời thông qua việc ban hành Kế hoạch hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026 và các văn bản đôn đốc, hướng dẫn triển khai đúng quy định của Chính phủ và UBND thành phố. Trong đó, yêu cầu quán triệt việc khai thác, sử dụng dữ liệu đã có, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại các giấy tờ đã được số hóa; tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm trong quá trình thực hiện.

Về ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu cho biết, thực hiện chủ trương của Chính phủ, UBND thành phố đã chỉ đạo các sở, ban, ngành tích cực phối hợp với bộ, ngành trong triển khai, kết nối, tích hợp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm vận hành đồng bộ, liên thông.

Đến nay, tất cả thủ tục hành chính đủ điều kiện đã được tích hợp, cho phép nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả qua môi trường mạng, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và hiệu quả cung ứng dịch vụ công.

Trong thời gian tới, theo Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu, thành phố tập trung triển khai kết nối phần mềm hành chính công chủ động với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành, bảo đảm dữ liệu được tích hợp, đồng bộ, khai thác hiệu quả và thuận tiện cho xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trên toàn thành phố.

Đồng thời rà soát, tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa, cắt giảm thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý; đẩy mạnh khai thác, tái sử dụng dữ liệu và nâng cao hiệu quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, đặc biệt đối với thủ tục liên thông và thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính.

Thành phố tăng cường phân cấp, ủy quyền gắn với kiểm tra, giám sát nhằm nâng cao tính chủ động và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị; chỉ đạo nghiêm việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố; kiên quyết xử lý cán bộ, công chức, viên chức thiếu trách nhiệm, bảo đảm hồ sơ điện tử sẵn có trong cơ sở dữ liệu được sử dụng tối đa, giảm tối đa yêu cầu nộp lại giấy tờ…