Ðột phá từ chuyển đổi số trong cải cách hành chính tại Ðức Trọng

Người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đức Trọng

Theo UBND xã Đức Trọng, xác định chuyển đổi số là chìa khóa để khai thông các điểm nghẽn trong cải cách hành chính, địa phương đã ban hành hàng loạt văn bản chỉ đạo sát sao, từ kế hoạch rà soát đánh giá thủ tục đến việc thành lập hệ thống đầu mối cán bộ chuyên trách.

Điểm nhấn nổi bật nhất chính là sự vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã từ ngày 1/7/2025, khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được triển khai. Với quy mô 12 quầy tiếp nhận và trả kết quả, trung tâm không chỉ giải quyết các thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã mà còn phối hợp liên thông với các lực lượng công an, thuế và bảo hiểm xã hội. Sự hiện diện của bộ nhận diện thương hiệu "Hành chính phục vụ" cùng hệ thống hạ tầng kỹ thuật đồng bộ như: máy quét, kiosk dịch vụ công và hệ thống bấm số tự động đã tạo nên một không gian làm việc chuyên nghiệp, minh bạch.

Kết quả thực tiễn cho thấy hiệu quả rõ rệt khi tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trực tuyến và số hóa đạt khá cao. Chỉ tính riêng từ giữa năm 2025 đến nay, trong tổng số hơn 11.800 hồ sơ tiếp nhận, có đến 99,7% hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Đặc biệt, tỷ lệ giải quyết trước hạn luôn duy trì ở mức cao trên 98%, trong khi hồ sơ quá hạn được kéo giảm xuống mức tối thiểu dưới 0,5%. Việc triển khai quét mã QR để tra cứu 452 thủ tục hành chính thay vì niêm yết giấy truyền thống đã giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác chỉ bằng một thao tác trên điện thoại thông minh.

Mặt khác, Đức Trọng đã mạnh dạn triển khai thí điểm nhiều mô hình sáng kiến cải cách mang tính đột phá. Mô hình "Hồ sơ không hẹn" đối với các thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân đã giúp hàng trăm công dân nhận kết quả ngay trong ngày mà không phải chờ đợi. Trong khi đó, mô hình "Hồ sơ không bản giấy" và "Hồ sơ giấy một lần" thông qua việc tích hợp dữ liệu từ ứng dụng VNeID đã giúp tự động hóa quá trình điền thông tin, giảm bớt gánh nặng giấy tờ cho cả người dân lẫn cán bộ xử lý. Những nỗ lực này đã góp phần hiện thực hóa mục tiêu chứng thực bản sao điện tử và thanh toán trực tuyến, với hàng ngàn giao dịch được thực hiện an toàn, thuận tiện. Bà Nguyễn Hoàng Minh (thôn 25, xã Đức Trọng) phấn khởi cho biết: “Thời gian gần đây, khi đi làm giấy tờ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã, tôi luôn được hướng dẫn tận tình; mọi thủ tục cũng nhanh, gọn”.

Tuy nhiên, hành trình chuyển đổi số tại địa phương vẫn đối mặt với không ít rào cản khách quan. Hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia đôi lúc hoạt động chưa ổn định, việc liên thông giữa các phần mềm quản lý văn bản còn chồng chéo gây tốn thời gian nhập liệu thủ công. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân, đặc biệt là người cao tuổi vẫn còn lúng túng khi thao tác trên môi trường điện tử hoặc hay quên mật khẩu tài khoản định danh. Để khắc phục điều này, xã đã huy động tổ công nghệ số cộng đồng và lực lượng đoàn thanh niên tình nguyện trực tiếp hướng dẫn tại trung tâm, cầm tay chỉ việc cho từng người dân khi đến giao dịch.

Trong năm 2026, xã Đức Trọng đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm tính thống nhất và chia sẻ dữ liệu liên thông hoàn toàn. Địa phương sẽ tập trung nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, đồng thời đẩy mạnh truyền thông để người dân dần hình thành thói quen tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp. Việc công khai số điện thoại đường dây nóng và thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng sẽ tiếp tục là kênh giám sát hữu hiệu để chấn chỉnh đạo đức công vụ. Với những nền tảng vững chắc đã xây dựng, chuyển đổi số tại Đức Trọng đang thực sự trở thành động lực quan trọng thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt gần 100% cùng các mô hình sáng kiến như: "Hồ sơ không hẹn" hay "Hồ sơ không bản giấy"… địa phương không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết công việc mà còn xây dựng thành công hình ảnh chính quyền số hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện".

Thy Vũ .