Phạt 16 triệu đồng chủ quán chửi bới, xúc phạm du khách tại Đà Lạt

Chiều 30/3, UBND thành phố Đà Lạt đã quyết định xử phạt quán bánh ướt lòng gà HEN (đường Tăng Bạt Hổ, phường 1) 16 triệu đồng về các hành vi vi phạm như: Nhân viên có giấy khám sức khỏe nhưng hết hạn, quán ăn phục vụ trên 30 người/ngày nhưng không lưu mẫu thực phẩm, cơ sở không ghi đầy đủ các nguyên liệu vào sổ theo dõi thực phẩm.

Ông Lê Anh Kiệt, Trưởng phòng Văn hóa Thông tin TP Đà Lạt cũng cho biết: trong ngày hôm nay, bà Lê Xuân Diệp Tịnh - chủ quán bánh ướt lòng gà HEN đã công khai xin lỗi du khách về thái độ phục vụ. Bà Tình thừa nhận đã có hành động không tế nhị, dùng lời lẽ không hay đối với du khách...

Chủ quán Lê Xuân Diệp Tịnh làm việc với cơ quan chức năng và công an TP Đà Lạt (Ảnh: Báo Lâm Đồng)

Trong thư xin lỗi đăng tải công khai trên mạng xã hội, bà Tình viết:

"Đầu tiên, chúng tôi xin gửi đến đoàn khách đã ghé quán tôi vào sáng ngày 25/03/2022 lời xin lỗi chân thành nhất.

Là chủ của một cơ sở thường xuyên tiếp xúc với khách du lịch mà tôi lại có hành động không tế nhị, dùng lời lẽ không hay đối với khách của mình. Thực sự tôi cảm thấy vô cùng có lỗi và hối hận về hành động của mình. Chỉ vì không kiềm chế được cảm xúc mà tôi lại bỏ lỡ sự yêu mến của khách dành cho mình. Từ đó tôi cũng đã làm ảnh hưởng ít nhiều đến hình ảnh của người Đà Lạt, khiến cộng đồng mạng không có cái nhìn thiện cảm cho du lịch Đà Lạt.

Chúng tôi xin rút kinh nghiệm, cố gắng đón tiếp khách một cách chu đáo, thân thiện để góp phần xây dựng Đà Lạt trở thành thành phố văn minh, lịch sự, hiền hòa, mến khách; với phương châm “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi".

Theo ông Kiệt: "Nếu căn cứ vào Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch thì hành vi trên của quán HEN là không phù hợp. Ngoài yêu cầu chủ quán viết bản cam kết, chúng tôi còn động viên họ nên viết bài xin lỗi công khai đến đoàn khách để thể hiện sự chân thành của mình. Đây cũng là sự việc để các chủ quán rút kinh nghiệm, tuân thủ hoạt động theo phương châm "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi", xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho du lịch Đà Lạt".

Hành động của chủ quán và nhân viên gây tranh cãi trên mạng xã hội

Trước đó, báo VietNamNet đã thông tin, vài ngày qua, trên mạng xã hội xuất hiện một số dòng trạng thái, hình ảnh và video phản ánh việc đoàn du khách 30 người từ TPHCM đi du lịch Đà Lạt đã bị chủ quán và một số người của quán HEN chửi bới, xúc phạm. Nhân viên trong quán đã dùng những từ ngữ "khó nghe" để nói với du khách như: "biến", "cút", xưng "mày - tao"...

Linh Trang