Phát huy nguồn 'vốn xã hội' quý giá

Trong quá trình phát triển, mỗi thành phố đều tích lũy cho mình những nguồn lực khác nhau. Có những nguồn lực hữu hình như hạ tầng, vốn đầu tư, công nghệ hay quy mô kinh tế; cũng có những nguồn lực vô hình nhưng lại quyết định sức hấp dẫn và năng lực cạnh tranh lâu dài của một đô thị. Việc Hà Nội được xếp thứ hai trong "10 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất” là sự ghi nhận của cộng đồng quốc tế đối với một nguồn lực mềm của Thủ đô - một dạng “vốn xã hội” quý giá cần được phát huy.

Kết quả này không phải ngẫu nhiên. Đó là kết tinh của truyền thống nghìn năm văn hiến của đất kinh kỳ; là thành quả của nhiều năm xây dựng người Hà Nội thanh lịch, văn minh; thực hiện các quy tắc ứng xử nơi công cộng; cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công và phát triển môi trường du lịch an toàn, thân thiện.

Những nỗ lực ấy đã dần chuyển hóa thành những trải nghiệm tích cực, được du khách và khách hàng quốc tế ghi nhận.

Trong các bài phát biểu gần đây, Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm nhiều lần nhấn mạnh rằng con người vừa là trung tâm, vừa là chủ thể, vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển. Quan điểm đó không chỉ định hướng cho chiến lược phát triển đất nước, mà còn gợi mở cách nhìn mới về sự phát triển của Thủ đô. Một đô thị hiện đại không chỉ được nhận diện bởi những công trình lớn hay tốc độ tăng trưởng cao, mà còn bởi chất lượng con người, chất lượng quản trị và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp, du khách.

Thực tế cho thấy, trong thời đại cạnh tranh toàn cầu, khoảng cách giữa các thành phố không còn chủ yếu được quyết định bởi nguồn vốn hay tài nguyên. Điều tạo nên sự khác biệt chính là chất lượng của môi trường sống và môi trường xã hội. Một tuyến đường hiện đại có thể rút ngắn thời gian di chuyển, nhưng một thái độ phục vụ chuyên nghiệp sẽ tạo dựng niềm tin. Một công trình biểu tượng có thể thu hút du khách đến một lần, nhưng sự thân thiện và văn minh mới khiến họ muốn quay trở lại. Một chính sách ưu đãi có thể thu hút nhà đầu tư nhưng chính một môi trường xã hội cởi mở, minh bạch và đáng sống mới giữ chân họ lâu dài.

Nói cách khác, vốn xã hội đang trở thành một năng lực cạnh tranh mới của các đô thị trong thế kỷ XXI. Đối với Hà Nội, nguồn lực ấy càng có ý nghĩa khi Thủ đô đang triển khai nhiều chủ trương lớn nhằm hiện thực hóa khát vọng phát triển nhanh và bền vững theo tinh thần Nghị quyết Đại hội XIV của Đảng, phát huy hiệu quả Luật Thủ đô 2026 và các nghị quyết chiến lược của Trung ương. Hạ tầng hiện đại, chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và tăng trưởng xanh chắc chắn là những trụ cột quan trọng. Nhưng tất cả sẽ chỉ phát huy hiệu quả khi được nâng đỡ bởi một nền tảng văn hóa ứng xử văn minh, một nền hành chính phục vụ và một cộng đồng giàu tinh thần trách nhiệm.

Chính vì vậy, điều Hà Nội cần làm là biến danh hiệu ấy thành động lực đổi mới mạnh mẽ hơn. Cần tiếp tục xây dựng văn hóa người Hà Nội thanh lịch, văn minh bằng những chuẩn mực cụ thể trong học đường, cơ quan, doanh nghiệp và khu dân cư. Cần coi sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và du khách là thước đo quan trọng của hiệu quả quản trị. Cần đưa tinh thần phục vụ trở thành giá trị cốt lõi trong hoạt động của bộ máy công quyền, đúng với yêu cầu xây dựng nền hành chính kiến tạo, liêm chính và lấy người dân làm trung tâm...

Đồng thời, sự thân thiện trong thời đại số cũng cần được hiểu theo nghĩa rộng hơn. Đó là những thủ tục hành chính đơn giản, dịch vụ công trực tuyến thông suốt, dữ liệu được kết nối, quy trình minh bạch và mọi tương tác với chính quyền đều thuận tiện, nhanh chóng. Bên cạnh đó, thành phố cũng cần tiếp tục xây dựng môi trường đô thị văn minh, xử lý dứt điểm những hành vi ứng xử thiếu chuẩn mực, vi phạm trật tự đô thị hay ô nhiễm môi trường.

Mỗi hạn chế được khắc phục sẽ làm cho "vốn xã hội" của Hà Nội dày lên; mỗi hành động đẹp được lan tỏa sẽ góp phần bồi đắp uy tín và thương hiệu của Thủ đô trong mắt bạn bè quốc tế.