Phường Bách Quang phát huy hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang, các hoạt động diễn ra nhộn nhịp nhưng khá nền nếp. Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ. Nhiều thủ tục được thực hiện trực tuyến, rút ngắn thời gian giải quyết và giảm số lần đi lại. Những hình ảnh đó cho thấy những thay đổi sau hơn một năm địa phương vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Phường Bách Quang có diện tích hơn 35km2, dân số trên 28 nghìn người. Địa bàn rộng hơn, dân số đông hơn đồng nghĩa với yêu cầu quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân cũng lớn hơn. Trong điều kiện vừa kiện toàn tổ chức bộ máy, vừa thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, địa phương đã lựa chọn cải cách hành chính và chuyển đổi số làm khâu đột phá. Hiệu quả của sự thay đổi được cảm nhận rõ từ cộng đồng doanh nghiệp

Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cơ khí, thường xuyên phát sinh các thủ tục liên quan đến đầu tư, xây dựng, lao động và sản xuất, kinh doanh, Công ty TNHH TIBICO Việt Nam nằm trong Khu công nghiệp Sông Công là một trong những doanh nghiệp trực tiếp thụ hưởng kết quả cải cách hành chính của địa phương.

Ông Phùng Quang Khải, Phó Giám đốc Công ty TNHH TIBICO Việt Nam, cho biết: Hàng tháng Công ty có khoảng 6 giao dịch liên quan đến các thủ tục hành chính, chưa kể các tình huống phát sinh.

Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc giải quyết thủ tục hành chính cho doanh nghiệp có nhiều thuận lợi hơn. Các hồ sơ được tiếp nhận và xử lý nhanh hơn, cán bộ chuyên môn hướng dẫn cụ thể, trách nhiệm. Những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp cũng được chính quyền quan tâm tháo gỡ kịp thời. Điều đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và yên tâm đầu tư mở rộng sản xuất.

Sự hài lòng của doanh nghiệp không chỉ đến từ tốc độ giải quyết công việc mà còn từ sự thay đổi trong tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Thay vì chờ người dân, doanh nghiệp tìm đến, nhiều bộ phận chuyên môn đã chủ động đồng hành, hỗ trợ và hướng dẫn ngay từ đầu.

Điểm nổi bật trong quá trình vận hành mô hình mới ở phường Bách Quang chính là vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ ngày 1/7/2025 đến ngày 31/5/2026, Trung tâm này đã tiếp nhận hơn 10.205 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, đã giải quyết 9.921 hồ sơ, đạt tỷ lệ khoảng 97,22%; 100% hồ sơ đã giải quyết đều được thực hiện đúng hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn hoặc chậm muộn.

Đáng chú ý, số hồ sơ được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến đạt trên 9.755 hồ sơ, chiếm khoảng trên 98% tổng số hồ sơ tiếp nhận, cho thấy hiệu quả tích cực trong triển khai chuyển đổi số và cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Đằng sau những con số ấy là sự thay đổi trong phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ và sự thuận tiện mà người dân trực tiếp cảm nhận. Đến thực hiện thủ tục hành chính tại trung tâm, bà Nguyễn Thị Tuyết Lan, tổ dân phố Ninh Hương, được cán bộ hướng dẫn từng bước trong quá trình kê khai hồ sơ và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bà Tuyết Lan chia sẻ: Trước đây có những thủ tục phải đi lại nhiều lần mới hoàn thiện được. Bây giờ cán bộ hướng dẫn rất cụ thể, nhiệt tình. Những nội dung chưa rõ đều được giải thích ngay. Tôi thấy thủ tục nhanh gọn hơn và người dân cũng thuận lợi hơn rất nhiều.

Không chỉ tập trung cải cách hành chính, phường Bách Quang còn triển khai đồng bộ các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội. Năm 2025, thu ngân sách trên địa bàn đạt hơn 808 tỷ đồng, vượt kế hoạch đề ra. Công tác an sinh xã hội được bảo đảm. Tỷ lệ hộ nghèo giảm còn 0,6%. Các lĩnh vực giáo dục, y tế, văn hóa tiếp tục được quan tâm đầu tư.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình vận hành mô hình mới vẫn đặt ra không ít thách thức. Địa bàn quản lý rộng hơn, khối lượng công việc tăng lên trong khi một số lĩnh vực còn thiếu nhân lực chuyên môn. Công tác số hóa hồ sơ, tài liệu và hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin vẫn cần thêm nguồn lực đầu tư.

Trước những yêu cầu đó, chính quyền địa phương xác định tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và đẩy mạnh chuyển đổi số.

Ông Hứa Văn Bình, Chủ tịch UBND phường Bách Quang, cho biết: Thời gian tới, phường tiếp tục tập trung cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số. Chúng tôi xác định xây dựng đội ngũ cán bộ trách nhiệm, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, để chính quyền thực sự gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Một năm đã trôi qua, những chuyển biến đang diễn ra tại phường Bách Quang cho thấy hướng đi đúng của chủ trương lớn này. Khi bộ máy được tinh gọn hơn, trách nhiệm được nâng cao hơn và người dân, doanh nghiệp được phục vụ tốt hơn, đó chính là nền tảng quan trọng để xây dựng một nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả và thực sự vì nhân dân.