Phường Dương Nội: Để chuyển đổi số thành một phần tự nhiên trong nhịp sống...

Cán bộ Điểm phục vụ hành chính công phường Dương Nội hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính công qua mạng. Ảnh Thu Oanh

Đợt cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số không chỉ hướng tới hoàn thành các mục tiêu theo kế hoạch, mà còn tạo nên một thay đổi căn bản trong cách người dân tiếp cận dịch vụ công, cách tiểu thương kinh doanh và cách chính quyền phục vụ nhân dân.

Từ những đổi thay ở khu chợ

Buổi sáng ở chợ La Cả vẫn nhộn nhịp như bao ngày. Tiếng gọi nhau í ới, tiếng xe chở hàng ra vào hay tiếng mặc cả của người mua, người bán hòa vào nhịp sống quen thuộc của khu chợ dân sinh. Xen giữa những âm thanh ấy là tiếng báo giao dịch thành công sau mỗi lần khách hàng quét mã QR thanh toán.

Khách hàng quét mã QR tại chợ La Cả. Ảnh Thu Oanh

Từ quầy thực phẩm, rau củ đến hàng tạp hóa, hầu hết các gian hàng đều đã được bố trí mã QR, từng bước hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt. Những thay đổi nhỏ ấy cũng là một phần trong hành trình chuyển đổi số mà phường Dương Nội đang tăng tốc triển khai. Sự thay đổi tuy nhỏ nhưng phản ánh một bước chuyển trong tư duy kinh doanh của những khu chợ truyền thống.

Bà Nguyễn Thị Liên, tiểu thương kinh doanh tại chợ La Cả, cho biết trước đây mỗi ngày chỉ có vài khách thanh toán bằng chuyển khoản, còn nay hình thức này đã trở nên phổ biến

"Khách trẻ bây giờ ít mang tiền mặt. Có người chỉ cầm theo điện thoại. Mình cũng phải thay đổi để phục vụ khách tốt hơn. Gần đây, ngoài việc hướng dẫn sử dụng mã QR, chúng tôi còn được giới thiệu cách quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội, bán hàng qua livestream. Tôi mới thấy chuyển đổi số không phải chuyện của ai khác, mà gắn trực tiếp với việc buôn bán hằng ngày của mình", bà Liên chia sẻ.

Từ một khu chợ, câu chuyện chuyển đổi số đang dần lan rộng ra toàn địa bàn phường, không chỉ ở hoạt động kinh doanh, mà còn trong cách giải quyết thủ tục hành chính, quản lý dữ liệu, kết nối giữa chính quyền với người dân và xây dựng các mô hình quản trị mới ngay từ cơ sở.

Hội viên Hội Phụ nữ phường Dương Nội cùng chung tay thực hiện chiến dịch "100 ngày chuyển đổi số". Ảnh Thu Hoài

Đó cũng là mục tiêu mà phường Dương Nội hướng tới trong đợt cao điểm 100 ngày thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm về chuyển đổi số. Theo kế hoạch, từ ngày 14/7 đến hết ngày 23/10/2026, phường tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ về xây dựng môi trường làm việc số, chuẩn hóa dữ liệu, phát triển dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ hộ kinh doanh ứng dụng công nghệ số, phát triển thanh toán không dùng tiền mặt và triển khai các mô hình số tại địa bàn dân cư.

Đưa chuyển đổi số đến từng tổ dân phố

Nếu như trước đây, chuyển đổi số thường được nhìn nhận là câu chuyện của các cơ quan quản lý thì trong kế hoạch lần này, Dương Nội lựa chọn cách bắt đầu từ chính nơi gần dân nhất - tổ dân phố. Phường kiện toàn 21 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, đồng thời triển khai mô hình 21 Tổ dân phố số trên toàn địa bàn - đây là lực lượng trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, iHanoi, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số thiết yếu khác.

Đưa chuyển đổi số đến từng hộ dân. Ảnh Thu Oanh

Không tổ chức những lớp học mang nặng lý thuyết, các thành viên Tổ chuyển đổi số cộng đồng sẽ đến từng khu dân cư, trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc ngay tại nơi người dân sinh sống.

Bà Nguyễn Phương Thủy, Phó trưởng phòng kinh tế hạ tầng và Đô thị phường Dương Nội cho rằng, điều khó nhất không phải là cài đặt một ứng dụng hay tạo một tài khoản.

"Khó nhất là thay đổi thói quen. Nhiều người vẫn quen cầm hồ sơ giấy, quen đến trực tiếp cơ quan hành chính hoặc ngại sử dụng điện thoại. Vì thế, chúng tôi xác định phải "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn từng bước. Khi người dân tự nộp được hồ sơ trực tuyến, tự gửi phản ánh qua iHanoi hay tự thanh toán không dùng tiền mặt, họ sẽ thấy chuyển đổi số thực sự mang lại lợi ích và chủ động sử dụng những lần sau", bà Thủy nói.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ cùng các tổ chức đoàn thể cùng đồng hành với Tổ chuyển đổi số cộng đồng, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật và các hộ kinh doanh nhỏ lẻ tiếp cận các nền tảng số. Đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số.

Không chỉ là chính quyền số, mà còn là kinh tế số và xã hội số

Điểm khác biệt của kế hoạch 100 ngày lần này là phạm vi không chỉ dừng ở cải cách hành chính. Song song với việc số hóa hồ sơ, khai thác cơ sở dữ liệu và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, Dương Nội đặt mục tiêu hỗ trợ hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ và vừa ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), thương mại điện tử, hóa đơn điện tử, chữ ký số; tổ chức các phiên livestream quảng bá sản phẩm địa phương và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại các chợ dân sinh, tuyến phố kinh doanh.

Một lớp tập huấn về sử dụng AI trong các hoạt động kinh tế, thương mại điện tử, đời sống xã hội do UBND phường tổ chức. Ảnh Thùy Dương

Theo ông Phùng Chí Tâm, Chủ tịch UBND phường Dương Nội, chuyển đổi số sẽ chỉ thành công khi mang lại lợi ích cụ thể cho người dân và doanh nghiệp.

"Đợt cao điểm 100 ngày không đơn thuần là hoàn thành các nhiệm vụ theo kế hoạch của thành phố. Điều chúng tôi hướng tới là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Khi từng tổ dân phố vận hành trên nền tảng số, từng hộ kinh doanh biết ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh và từng người dân chủ động sử dụng các dịch vụ số, đó mới là thành công bền vững của chuyển đổi số."

Có thể sau 100 ngày, điều người dân nhớ nhất sẽ không phải là bao nhiêu cuộc họp được tổ chức hay bao nhiêu văn bản được số hóa. Mà là việc giải quyết một thủ tục hành chính nhanh hơn, một tiểu thương tự tin bán hàng qua livestream. Là một hộ kinh doanh biết ứng dụng AI để giới thiệu sản phẩm. Hay đơn giản là mỗi lần bước vào chợ, người mua không còn phải hỏi: "Ở đây có chuyển khoản được không?"

Bởi khi những điều nhỏ bé ấy trở thành thói quen, chuyển đổi số sẽ không còn là mục tiêu trong các bản kế hoạch, mà trở thành một phần tự nhiên trong nhịp sống của Dương Nội.