Phường Hai Bà Trưng: Đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng đến chính quyền phục vụ

Nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho người dân

Ngay sau thời gian sắp xếp mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Hai Bà Trưng tập trung nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc ủy quyền, đơn giản hóa thủ tục, vận hành bộ phận một cửa hiệu quả, và đối thoại với người dân,doanh nghiệp.

Thủ tục hành chính được rút gọn, người dân không phải chờ lâu. Ảnh Hải Hùng

“Những lĩnh vực thường xuyên tiếp nhận hồ sơ được xử lý ngay tại chỗ, rút ngắn quy trình. Cán bộ được phân quyền rõ ràng, gắn với kỷ luật và hiệu quả công việc, tránh tình trạng đùn đẩy hoặc phụ thuộc quá nhiều vào cấp trên, theo tiêu chí nhanh - gọn - chính xác”, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Hai Bà Trưng Chu Hồng Minh nhấn mạnh.

Từ khi được thành lập đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp (tháng 7-2025) đến nay, phường Hai Bà Trưng không có vụ việc khiếu kiện phức tạp, đơn thư vượt cấp kéo dài, không có dự án chậm muộn và tình hình an ninh trật tự trên địa bàn được giữ vững, ổn định.

Trong bối cảnh CCHC, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền địa phương 2 cấp đòi hỏi gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn, UBND phường đã triển khai nhiều sáng kiến mới, cách làm sáng tạo. Địa phương tập trung số hóa hồ sơ, đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ thông tin tại bộ phận "một cửa" hướng tới chính quyền số hiện đại.

Bên cạnh đó, phường đã triển khai hiệu quả như mô hình “Công dân số”, “Bình dân học vụ số”, công tác chuyển đổi số và CCHC được đẩy mạnh, hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn… Cuối năm 2025, phường đã ra mắt ứng dụng Trợ lý Công dân số hỗ trợ hỏi đáp 24/7. Hỗ trợ các thông tin về thủ tục hành chính và pháp lý ngay trên nền tảng. Các chủ đề hỏi đáp được xây dựng và phát triển đa dạng như đất đai, bằng lái xe, kết hôn, khai sinh, thừa kế...

Kết quả nổi bật của trong việc CCHC của phường: Chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đánh giá đạt 100%. Thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, phường Hai Bà Trưng đã chủ động, sáng tạo và sớm ban hành các hệ thống văn bản triển khai cụ thể hóa Nghị quyết với phương châm "6 rõ" (rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ sản phẩm, rõ hiệu quả). Kết quả đạt 23/23 chỉ tiêu, mục tiêu định lượng trong Nghị quyết 57-NQ/TW.

Hỗ trợ người dân tiếp cận khoa học công nghệ, dịch vụ công số

Chị Nguyễn Kim Chi (ở phố Nguyễn Công Trứ) khi làm thủ tục về xác nhận tình trạng hôn nhân đã rất lo phải đi lại nhiều lần. Nhưng khi đến Điểm phục vụ hành chính công phường Hai Bà Trưng, chị Chi được tổ “xung kích số” hướng dẫn, hỗ trợ rất nhanh, sau ít phút đã hoàn tất hồ sơ, không phải chờ đợi lâu.

Đoàn viên, thanh niên phường Hai Bà Trưng triển khai "Bảng thông tin số phường Hai Bà Trưng" tại các bảng tin ở tổ dân phố. Ảnh: Anh Mai

Không riêng chị Chi, nhiều người dân khác cũng ghi nhận sự thay đổi tích cực trong cách giải quyết hồ sơ hành chính tại địa phương. Các thủ tục về tư pháp, bảo hiểm, đăng ký kinh doanh... đều được cán bộ hỗ trợ nhanh chóng.

Bà Trần Thu Hòa (ở phố Đồng Nhân) bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần làm việc tận tụy, thái độ niềm nở, đúng mực của cán bộ phường. “Do tuổi cao, nên khi làm thủ tục hành chính tôi rất lúng túng với các thao tác công nghệ, tuy nhiên tôi đã được cán bộ phường trực tiếp hướng dẫn nên thủ tục được giải quyết nhanh chóng", bà Hòa chia sẻ.

Ngoài ra, phường còn đẩy mạnh truyền thông hướng dẫn người dân nâng nhận thức, tiếp cận khoa học công nghệ dịch vụ công số. Trang thông tin điện tử liên tục cập nhật tin bài, video hướng dẫn thực hiện hồ sơ trực tuyến. Điểm phục vụ hành chính công được trang bị máy tính, máy scan, đường truyền ổn định và có cán bộ hỗ trợ trực tiếp. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn là “trợ lý công nghệ” cho người dân, giúp họ tập làm quen với môi trường giao dịch trực tuyến…

Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phường Hai Bà Trưng chủ động triển khai phát hành "Bảng thông tin số phường Hai Bà Trưng" tích hợp mã QR liên kết tới các nội dung thiết yếu phục vụ người dân như: Dịch vụ công trực tuyến, bản tin phường, sổ tay du lịch Hai Bà Trưng và kênh Zalo OA của phường. Thông qua việc quét mã QR bằng thiết bị thông minh, người dân có thể nhanh chóng tiếp cận các thông tin cần thiết, giảm thiểu thủ tục giấy tờ, đồng thời nâng cao hiệu quả tương tác giữa chính quyền địa phương với nhân dân.

Sự hài lòng của người dân là thước đo chính xác cho hiệu quả công việc. Việc triển khai tốt công tác hướng dẫn, hỗ trợ thủ tục hành chính không chỉ giúp giảm tải mà còn củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.

Trâm Anh