Phường Hòa Phú, TP.Thủ Dầu Một: Điểm sáng trong triển khai bộ phận 'một cửa' hiện đại
Qua triển khai thực hiện Đề án cơ chế một cửa, một cửa liên thông cấp phường, phường Hòa Phú trở thành địa phương điển hình của TP.Thủ Dầu Một, của tỉnh trong việc xây dựng hiệu quả công tác cải CCHC. Qua thời gian triển khai thực hiện, nhiều mô hình về công tác CCHC đã có nhiều chuyển biến tích cực, không còn tình trạng người dân phải đi lại bổ sung hồ sơ nhiều lần. Các TTHC được giải quyết theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy định. Nổi bật là mô hình 'Chính quyền thân thiện của dân, do dân và vì dân' và mô hình 'Công sở thân thiện vì nhân dân phục vụ' với phương châm '5 biết': Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn; 3 'thể hiện': Tôn trọng, văn minh, gần gũi…
Ông Nguyễn Văn Ân, Chủ tịch UBND phường Hòa Phú, cho biết, nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng của cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân, UBND phường đã triển khai mô hình “Ngày không hẹn”. Mô hình này được triển khai thực hiện từ tháng 9-2019 đến nay vào ngày thứ hai hàng tuần. Nhân dân và doanh nghiệp đến làm các loại TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được tiếp nhận và giải quyết ngay, không hẹn dù là thời gian ngắn nhất. Phường đã triển mô hình “Ngày không viết” cũng đã được triển khai. Với mô hình này, khi cá nhân đến yêu cầu giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở phường sẽ được cán bộ, công chức, nhân viên hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ theo yêu cầu của loại TTHC theo quy định.
Qua triển khai các mô hình đã nâng cao ý thức, trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức, nhân viên phường trong thực thi công vụ, góp phần rút ngắn thời gian người dân yêu cầu giải quyết TTHC; để người dân có cách nhìn tích cực hơn vào công tác CCHC; hướng tới sự thân thiện giữa người dân đối với cán bộ, công chức, nhân viên trong thực hiện nhiệm vụ giải quyết TTHC theo yêu cầu.
