Phường Nam Nha Trang: Nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ
Sau sáp nhập (ngày 1-7-2025), số lượng hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của UBND phường Nam Nha Trang tăng khoảng 5 lần so với tổng số hồ sơ của 5 xã, phường cũ. Nhờ sự chủ động, linh hoạt của lãnh đạo phường và nỗ lực của đội ngũ công chức, địa phương vẫn đạt kết quả cao về cải cách hành chính (CCHC).
Chủ động, linh hoạt thực hiện nhiệm vụ
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Nha Trang làm thủ tục chứng thực chữ ký để nhận chế độ người cao tuổi thay cho vợ, ông Trương Văn Tình (81 tuổi, Tổ dân phố Thành Đạt) bất ngờ khi được ưu tiên giải quyết và nhận kết quả ngay trong ngày. Ông vui mừng cho biết: “Tôi rất hài lòng vì phường có chính sách ưu tiên dành cho người cao tuổi". Ngoài điểm chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ giữa tháng 8-2025, địa phương còn thành lập 2 điểm phụ đặt tại trụ sở UBND xã Phước Đồng và phường Phước Long cũ. Từ khi đưa vào hoạt động đến nay, 2 điểm phụ đã tiếp nhận 3.200 hồ sơ, góp phần giảm tải lượng hồ sơ tại trung tâm, đảm bảo tiếp nhận, giải quyết kịp thời, đồng thời rút ngắn thời gian di chuyển cho những người dân ở xa điểm chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Lực lượng dân quân hỗ trợ người dân lấy số thứ tự theo lĩnh vực giải quyết.
Không chỉ dừng lại ở việc mở các điểm tiếp nhận hồ sơ phụ, phường Nam Nha Trang còn triển khai nhiều giải pháp CCHC đồng bộ. Tháng 11-2025, HĐND và UBND phường tổ chức hội nghị đối thoại trực tiếp với Nhân dân, kết hợp livestream trên Fanpage Facebook chính thức của phường để tăng cường tương tác, trao đổi thẳng thắn giữa lãnh đạo phường với người dân về công tác quản lý, điều hành và các vấn đề dân sinh. Qua khảo sát 1.855 phiếu được thu thập trực tuyến và trực tiếp tại hội nghị, trên 89% người dân đánh giá cao hiệu quả hoạt động của chính quyền phường. Cùng với đó, phường thành lập 1 tổ hỗ trợ chuyển đổi số, 65 tổ công nghệ số cộng đồng với 317 thành viên tại các tổ dân phố để tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng các nền tảng số, ứng dụng VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Ngày 12-1-2026, trụ sở làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chính thức đi vào hoạt động (được cải tạo từ trụ sở Công an xã Vĩnh Thái cũ ở cạnh UBND phường), với diện tích gấp 3 lần trước đây, bố trí 8 quầy tiếp nhận, giải quyết TTHC thuộc 12 lĩnh vực. Kết quả khảo sát tuần đầu tháng 1-2026 cho thấy, 100% tổ chức, công dân đến liên hệ giải quyết TTHC đều rất hài lòng với cơ sở vật chất, điều kiện phục vụ tại trụ sở mới.
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ
Những giải pháp đồng bộ đã góp phần nâng cao rõ rệt hiệu quả CCHC của phường. Từ ngày 1-7 đến 31-12-2025, phường tiếp nhận hơn 10.300 hồ sơ TTHC, đã giải quyết gần 9.100 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết đúng, trước hạn đạt 98,2%, trễ hạn 1,8%. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 85,7%; thanh toán trực tuyến đạt 44,4%; số hóa hồ sơ đạt 91,81%, đều vượt chỉ tiêu khá cao. Việc cung cấp kết quả giải quyết TTHC bằng bản điện tử có giá trị pháp lý đạt 96,23%. Từ ngày 20-12-2025 đến 20-1-2026, tỷ lệ giải quyết hồ sơ sớm và đúng hạn của phường đạt 97,6%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số dịch vụ công trực tuyến cung cấp phát sinh hồ sơ đạt 89,1%; thanh toán trực tuyến đạt 67,4%... Ông Bùi Tiến Toàn - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cho biết, từ ngày 1-1-2026, các bộ, ngành triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo từng lĩnh vực quản lý. Vì vậy, trung tâm tiếp tục quán triệt nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức; đồng thời kịp thời kiến nghị tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả đối với hồ sơ trên hệ thống mới.
Ông Nguyễn Văn Minh - Chủ tịch UBND phường cho biết, thời gian tới, UBND phường tiếp tục tăng cường các tiện ích, thiết bị, hỗ trợ số hóa thật tốt để tạo thuận lợi nhất cho người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến; nâng cao kỹ năng về chuyên môn, công nghệ thông tin, giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là người làm việc tại trung tâm; đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC. Đồng thời, tăng cường theo dõi, đôn đốc, kiểm tra tiến độ thực hiện; rà soát, chuẩn hóa các quy trình phối hợp, cơ chế kiểm soát hồ sơ bảo đảm thời hạn; kịp thời phát hiện, tháo gỡ vướng mắc, bất cập đối với các hồ sơ cụ thể, các nhóm khu vực cụ thể; theo dõi, xử lý các phản ánh, kiến nghị; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính ở bộ phận một cửa và cán bộ, công chức phường; đa dạng hóa hình thức tuyên truyền CCHC, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến...
Kết quả đánh giá theo Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cho thấy, năm 2025, phường Nam Nha Trang đạt 86,72 điểm, xếp loại tốt; tháng 1-2026, đạt 90,67 điểm, xếp loại xuất sắc. Trong đó, chỉ số Công khai, minh bạch luôn duy trì 18/18 điểm; chỉ số Mức độ hài lòng cũng tiệm cận điểm tuyệt đối. Chỉ số CCHC năm 2025 của phường đạt 92,12%, xếp thứ 6/64 xã, phường trên toàn tỉnh, đạt loại tốt.
