Phường Phương Lâm: Hướng tới nền hành chính phục vụ Nhân dân

Cán bộ bộ phận một cửa phường Phương Lâm (TP Hòa Bình) giải quyết thủ tục hành chính cho công dân đến giao dịch. Trong tháng 7/2021, UBND TP Hòa Bình tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân phường Phương Lâm đối với việc giải quyết TTHC tại địa phương như: Thái độ của cán bộ, công chức khi tiếp công dân, trang thiết bị, cơ sở vật chất, kết quả giải quyết công việc...từ đó góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước đối với người dân, tổ chức. Kết quả bước đầu cho thấy người dân rất hài lòng. Ông Vũ Thế Thành, tổ 5 - một trong những người tham gia khảo sát mức độ hài lòng cho biết: "Tôi thường xuyên đến giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa của phường, tôi thấy cán bộ trực tại đây hướng dẫn người dân làm hồ sơrất nhiệt tình, chu đáo, giải quyết thủ tục nhanh chóng, đúng hẹn”. Công tác CCHC được quan tâm, do vậy, việc giải quyết TTHC qua bộ phận một cửa của phường Phương Lâm đã đi vào nền nếp; đội ngũ cán bộ được chuẩn hóa, trách nhiệm, tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân nâng cao. Người dân đến giao dịch đều được tư vấn, hướng dẫn nhiệt tình, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng hẹn. Từ đầu nămđến trung tuần tháng 7, UBND phườngđã tiếp nhận, giải quyếttổng số 2.671 hồ sơ, đạt 100%, trong đó có 731 hồ sơ giải quyết trước hạn. Đồng chíBùi Thị Phương Lan, Phó Chủ tịch UBND phường cho biết: "Để thực hiện tốt công tác CCHC, thời gian qua, phường chú trọng thực hiện tốt 4 tại chỗ, đó là: Tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả ngay tại bộ phận mộtcửa. Cán bộ lãnh đạo trực tiếp ký hồ sơ ngay tại bộ phận một cửa, không để người dân phải chờ đợi lâu”. Ngoài ra, để công tác CCHC trên địa bàn phườngđạt hiệu quả thiết thực, trong năm qua, UBND phường tập trung chỉ đạo, tổ chức triển khai, tuyên truyền các văn bản về CCHC cho cán bộ, công chức, viên chức và Nhân dân. UBND phườngchỉ đạo sát sao việc thực hiện giải quyết TTHCthông quatriển khai, cung cấp các dịch vụ công trực tuyến, tạo điều kiện thuận lợi, đáp ứng nhu cầu thực tế cho tổ chức, công dân trong việc thực hiện các TTHCtrên môi trường điện tử.Bước đầu, phường chỉ đạo mạnh mẽ cán bộ bộ phận một cửa ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC, xử lý văn bản trên hệ thống phần mềm để nhanh gọn, tiện lợi, giải quyết kịp thời nhu cầu của Nhân dân. Giải quyết TTHC thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, đúng quy định của pháp luật, đó là mục tiêuphường Phương Lâm đã, đang và tiếp tục hướng tới,để làm tốt hơn nữa việc phục vụ Nhân dân trên địa bàn. Đ.H