Quản lý hiệu quả - người dân hài lòng

Người dân đến làm thủ tục hành chính công tại phường Kim Liên. Ảnh: Quốc Lũy/TTXVN

Từ chủ động, gần dân...

Theo bà Nguyễn Minh Hương, Chánh Văn phòng phường Hai Bà Trưng: Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến làm các thủ tục hành chính công, phường duy trì hoạt động tại 4 điểm hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công tại số 44 phố Trần Nhân Tông, 44 phố Trần Xuân Soạn, 302 phố Bà Triệu và 14 phố Đỗ Ngọc Du. Phường chủ động trang bị máy móc, nhân sự hỗ trợ, tư vấn cho người dân; thực hiện công khai danh mục thủ tục hành chính theo hướng dẫn của Trung tâm phục vụ hành chính công với hình ảnh các văn bản, mã QR kèm theo.

Các điểm hỗ trợ được vận hành tốt, duy trì lực lượng hướng dẫn công dân đầy đủ, không phát sinh vướng mắc. Công tác tiếp nhận, thụ lý, trả kết quả hồ sơ được triển khai đúng quy trình, đảm bảo tiến độ. Sau một tuần triển khai chính quyền địa phương 2 cấp, lượng hồ sơ giải quyết tại phường Hai Bà Trưng tăng, cho thấy nhu cầu của người dân tăng cao và hoạt động của chính quyền mới đạt hiệu quả tốt.

Cán bộ phường Hoàng Liệt (Hà Nội) tận tình hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính Ảnh: Tuyết Mai/TTXVN

Ghi nhận tại phường Hoàng Liệt sau một tuần chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành chính thức sau khi sáp nhập cho thấy tinh thần chủ động, nỗ lực vượt khó, nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy chính quyền cơ sở, nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân.

Tại UBND phường Hoàng Liệt, sáng 8/7, lượng người dân đến làm thủ tục hành chính ở mức ổn định. Trụ sở phường tạm thời đặt tại Trung tâm Văn hóa - Thể thao quận Hoàng Mai (cũ) với phòng tiếp nhận và trả kết quả còn khá chật hẹp. Tuy nhiên, người dân cơ bản hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ phường khi tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn rất tận tình.

Ông Nguyễn Thanh Tùng, 81 tuổi (đường Tựu Liệt, phường Hoàng Liệt) chia sẻ: Ông đến đây để hỏi về danh sách thương bệnh binh và người hưởng chính sách, chế độ điều dưỡng của thương binh, ông được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, cặn kẽ. Ngày đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp chắc chắn chưa thể trơn tru ngay, nhưng ông tin rằng, khi bộ máy vào guồng, người dân sẽ được phục vụ thuận lợi hơn. “Chỉ cần đi làm thủ tục hành chính được nhanh gọn, niềm nở là người dân chúng tôi đã thấy hạnh phúc rồi”, ông Nguyễn Thanh Tùng nói.

Tham gia hỗ trợ người dân kê khai thủ tục, chị Bùi Thu Ngân (công tác tại Trường Tiểu học Hoàng Liệt) cho biết, khi người dân đến phường làm thủ tục hành chính phần lớn thường chưa quen với cách điền hồ sơ, biểu mẫu. Phường đã bố trí cán bộ, đội ngũ tình nguyện viên tham gia hướng dẫn người dân thao tác trên điện thoại thông minh hoặc trên máy tính tại phường. Cán bộ, nhân viên xử lý hồ sơ đều rất nhanh nhẹn, trách nhiệm.

Công chức tại Điểm tiếp nhận,phục vụ hành chính công phường Kim Liên tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính cho người dân . Ảnh: Quốc Lũy/TTXVN

Đây là bước đi kịp thời, thể hiện năng lực thích ứng nhanh của hệ thống mới, đặc biệt trong bối cảnh bộ máy vừa được kiện toàn. Mô hình chính quyền này đã nâng tính chủ động cho cấp xã, phường và để thích nghi, cán bộ cấp xã, phường cũng bắt đầu chuyển mình theo hướng đổi mới cách nghĩ, cách làm và cách phục vụ.

Tại phường Giảng Võ, mô hình chính quyền hai cấp được triển khai bài bản, đồng bộ. Chỉ trong 4 ngày đầu (1-4/7), bộ phận một cửa đã tiếp nhận và giải quyết 301 hồ sơ hành chính. Cơ sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin được đầu tư đầy đủ; thủ tục niêm yết công khai, minh bạch; phần mềm quản lý vận hành thông suốt. Cán bộ, công chức được phân công rõ ràng, phối hợp nhịp nhàng theo đúng tinh thần chính quyền phục vụ.

Ông Cồ Như Dũng, Chủ tịch UBND phường Giảng Võ khẳng định: Việc sắp xếp bộ máy không chỉ dừng lại ở hợp nhất, sáp nhập đơn vị hành chính, mà phải khẳng định bằng hiệu quả thực tiễn. Đó là sự hài lòng của người dân; quản lý nhà nước hiệu lực, hiệu quả; phát triển kinh tế - xã hội bền vững, giữ vững quốc phòng - an ninh.

"Từ cấp ủy, chính quyền đến từng cán bộ, đảng viên của phường đã và đang phát huy tinh thần đoàn kết, đổi mới, kỷ cương; lấy dân làm trung tâm để từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền địa phương hai cấp tinh gọn, hiệu quả, gần dân và vì dân", ông Cồ Như Dũng chia sẻ.

...Đến bản lĩnh và trách nhiệm

Đông đảo người dân đến làm thủ tục hành chính công tại phường Bạch Mai. Ảnh: Quốc Lũy/TTXVN

Trong những ngày qua, chính quyền cấp xã cũng phải đối mặt với thách thức không nhỏ khi phạm vi địa bàn được mở rộng, khối lượng công việc gia tăng; những “điểm nóng” vốn tồn tại trước đây tiếp tục là phép thử đối với năng lực xử lý của bộ máy mới. Các vi phạm về đất đai, trật tự xây dựng, giải phóng mặt bằng… đòi hỏi chính quyền cấp xã phải thể hiện rõ bản lĩnh, trách nhiệm và tính quyết liệt.

Tại xã Phú Xuyên, chỉ trong ba ngày đầu tháng 7/2025, đã phát hiện và xử lý 15 trường hợp vi phạm về sử dụng đất nông nghiệp và đất công. Các hộ dân tự ý dựng nhà xưởng, lều lán, chuyển đổi mục đích sử dụng đất trái phép tại các thôn như Nguyên Hanh, Vạn Điểm, Sơn Thanh... Trước tình trạng này, UBND xã đã thành lập tổ công tác liên ngành tăng cường kiểm tra cả ngày lẫn đêm, lập biên bản xử lý, tạm giữ công cụ vi phạm và yêu cầu tháo dỡ ngay tại chỗ.

Ông Bùi Công Thản, Chủ tịch UBND xã Phú Xuyên cho biết, xã không để tình trạng cán bộ né tránh, nể nang; phải xử lý đến nơi đến chốn, công bố đường dây nóng, huy động người dân tham gia giám sát, phản ánh vi phạm. Sự vào cuộc đồng bộ là điều kiện tiên quyết để bộ máy mới thực sự phát huy hiệu quả.

Trước sự đổi mới của bộ máy chính quyền triển khai theo 2 cấp này, không chỉ người dân, mà các doanh nghiệp, chủ đầu tư dự án bất động sản cũng kỳ vọng sẽ tháo gỡ được những điểm nghẽn liên quan đến thủ tục được gỡ bỏ triệt để.

Điểm phục vụ hành chính công phường Bạch Mai. Ảnh: Quốc Lũy/TTXVN

Theo ông Phạm Minh Nam, chủ doanh nghiệp kinh doanh đầu tư bất động sản Hoa Nam, thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp giúp giải quyết khâu trung gian và doanh nghiệp không còn phải chạy vòng quanh xin ý kiến nhiều cấp, rút ngắn thời gian làm thủ tục dự án. Trước đây, doanh nghiệp đối mặt nhiều trở ngại từ thủ tục phức tạp, không chỉ ảnh hưởng đến nhà đầu tư trong nước, mà nhà đầu tư quốc tế cũng e dè khi tham gia. Thủ tục kéo dài cũng là nguyên nhân khiến giá nhà tăng cao. Bởi thế, việc tháo gỡ rào cản thủ tục hành chính là chìa khóa thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển.

“Đơn giản hóa thủ tục hành chính và cải cách pháp lý là yếu tố then chốt để tháo gỡ khó khăn cho thị trường, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, góp phần phát triển bền vững doanh nghiệp và thu hút dòng vốn đầu tư hiệu quả”, ông Phạm Minh Nam thông tin.

Chuyên gia bất động sản Phạm Quang Hiệp cho biết, trong lĩnh vực bất động sản, để thực hiện một dự án doanh nghiệp có khi phải xin đến hàng chục con dấu. Việc xin điều chỉnh quy hoạch cũng rất gian nan. Từ đó phát sinh nhiều hệ lụy như dự án mới chậm ra mắt, một số dự án chậm tiến độ, bàn giao cho khách hàng trễ 4 - 5 năm chỉ vì chưa được cấp phép xây dựng. Ngược lại, có dự án đã được cấp phép xây dựng từ nhiều năm nhưng vẫn chưa triển khai được vì chưa xác định được tiền sử dụng đất - yếu tố bắt buộc để hoàn tất nghĩa vụ tài chính và tiến hành thủ tục cấp sổ hồng.

Thanh niên tình nguyện hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại phường Bạch Mai. Ảnh: Quốc Lũy/TTXVN

Chính quyền địa phương 2 cấp đi vào thực hiện có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng, bảo đảm kết nối số, giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp nhanh chóng, hiệu quả. Đây là một sự thay đổi lớn không chỉ về tổ chức mà còn về nhận thức, tư duy và hành động của cả hệ thống chính trị. Một tuần trôi qua với nhiều khởi sắc, nhiều khó khăn, nhưng cũng đầy quyết tâm. Chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là mô hình hành chính mới mà đó còn là lời cam kết của Hà Nội trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, liêm chính, phục vụ, minh bạch và hướng tới phát triển bền vững.

Nam Giang - Tuyết Mai (TTXVN)