Ra mắt Cổng thông tin điện tử nước sạch Hà Nội, nâng chất lượng phục vụ người dân

Tham dự buổi lễ có Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng; Phó Chủ tịch Thường trực Hội Cấp Thoát nước Việt Nam Trần Anh Tuấn.

Các đại biểu thực hiện nghi thức ra mắt Cổng thông tin điện tử Công ty Nước sạch Hà Nội. Ảnh: HT

Khẳng định bước tiến chuyển đổi số, xây dựng “bộ mặt số” hiện đại

Phát biểu khai mạc, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty Nước sạch Hà Nội Trần Xuân Cương nhấn mạnh, việc ra mắt Cổng thông tin điện tử là bước đi mang tính chiến lược, thể hiện quyết tâm đổi mới mạnh mẽ của doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra sâu rộng.

Với đặc thù là doanh nghiệp công ích, công ty không chỉ thực hiện nhiệm vụ cung cấp nước sạch, mà còn phải cung cấp dịch vụ minh bạch, thuận tiện, hiện đại, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân. Vì vậy, việc xây dựng Cổng thông tin điện tử là yêu cầu tất yếu, tạo nền tảng đổi mới phương thức quản trị và nâng cao chất lượng phục vụ.

Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty Nước sạch Hà Nội Trần Xuân Cương khẳng định, Cổng thông tin điện tử chính là “bộ mặt số” của doanh nghiệp, là cầu nối trực tiếp giữa công ty với người dân, khách hàng và xã hội. Thông qua nền tảng này, công ty hướng tới mục tiêu minh bạch thông tin, chủ động phục vụ, nâng cao hiệu quả điều hành; đồng thời tạo điều kiện để người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, phản hồi và đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Một tư duy vận hành mới cũng được nhấn mạnh: mỗi thông tin công bố là một cam kết, mỗi phản ánh của người dân là một nhiệm vụ và mỗi cải tiến là một bước tiến. Đây được xem là định hướng xuyên suốt, lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động phục vụ.

Trong khuôn khổ chương trình, các đại biểu đã theo dõi phóng sự giới thiệu tổng thể về công tác chăm sóc khách hàng và quá trình xây dựng Cổng thông tin điện tử. Quá trình này được triển khai bài bản, đồng bộ, gắn với lộ trình chuyển đổi số toàn diện của Công ty.

Chủ tịch Hội đồng thành viên Công ty Nước sạch Hà Nội Trần Xuân Cương phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: HT

Cổng thông tin điện tử không chỉ là kênh cung cấp thông tin chính thức, mà còn tích hợp nhiều tiện ích số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nổi bật là hệ thống 7 dịch vụ công trực tuyến thiết yếu trong lĩnh vực cấp nước, cho phép người dân thực hiện toàn trình các thủ tục như đăng ký cấp nước mới, thay đổi thông tin hợp đồng, đề nghị kiểm tra - xử lý sự cố, tra cứu và thanh toán tiền nước… hoàn toàn trên môi trường số.

Bên cạnh đó, Công ty đã triển khai ký kết hợp đồng điện tử sử dụng nước, góp phần rút ngắn thời gian, giảm thiểu giấy tờ, nâng cao tính minh bạch và tiện lợi cho khách hàng. Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng cũng được nâng cấp, liên thông dữ liệu, giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng.

Đặc biệt, Cổng thông tin điện tử đóng vai trò là đầu mối tích hợp các hệ thống điều hành, quản lý của Công ty, từ Trung tâm điều hành cấp nước đến hệ thống văn phòng điện tử. Qua đó, năng lực quản trị, giám sát và điều hành được nâng cao theo hướng tập trung, thông minh, kịp thời và hiệu quả.

Tại buổi lễ, dưới sự chứng kiến của lãnh đạo thành phố và các đại biểu, hệ thống Cổng thông tin điện tử của Công ty đã chính thức được kích hoạt. Sự kiện không chỉ mang ý nghĩa về mặt kỹ thuật, mà còn thể hiện cam kết nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng thông qua các dịch vụ số hiện đại.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng phát biểu tại buổi lễ. Ảnh: HT

Hà Nội chuyển mình, thúc đẩy chuyển đổi số

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng ghi nhận và đánh giá cao những nỗ lực đổi mới, chuyển đổi số của Công ty Nước sạch Hà Nội trong thời gian qua.

Phó Chủ tịch UBND thành phố cho biết, Thủ đô đang bước vào giai đoạn chuyển mình rất nhanh, với nhiều thay đổi rõ nét trong thời gian ngắn gần đây. Đặc biệt, từ khoảng tháng 11-2025 đến nay, dưới sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo thành phố, nhiều chuyển biến mạnh mẽ đã diễn ra, tạo động lực mới cho phát triển. Một trong những dấu ấn nổi bật là kết quả thu ngân sách năm 2025, tuy nhiên, điều quan trọng không chỉ nằm ở quy mô, mà là chất lượng nguồn thu, với khoảng 95% đến từ sản xuất, kinh doanh trong nước. Đây là tín hiệu tích cực, phản ánh sức sống thực chất của nền kinh tế. Đáng chú ý, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động cũng tăng cao hơn so với các năm trước.

Thành phố cũng đang triển khai mạnh mẽ các chủ trương lớn, trong đó có Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Hà Nội là địa phương đi đầu trong cụ thể hóa bằng kế hoạch gồm 20 nhiệm vụ trọng tâm và 30 dự án, đề án lớn.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Trương Việt Dũng bày tỏ ấn tượng với thông điệp “kết nối thông minh, tận tâm phục vụ”, đồng thời nhấn mạnh chuyển đổi số không chỉ là công cụ mà là phương thức quản trị và văn hóa phục vụ.

Ghi nhận thực tế tại doanh nghiệp, Phó Chủ tịch UBND thành phố Trương Việt Dũng cho rằng, đơn vị đã có những bước chuyển rõ rệt; tuy nhiên, phía trước vẫn còn nhiều việc cần tiếp tục triển khai.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng tham quan Công ty Nước sạch Hà Nội. Ảnh: HT

Hiện nay, thành phố có hơn 2.000 thủ tục hành chính, trong đó khoảng một nửa đã được số hóa. Dù vậy, việc triển khai vẫn gặp khó khăn do dữ liệu giữa các bộ, ngành chưa đồng bộ. Thành phố đang chủ động xây dựng các cơ sở dữ liệu chuyên ngành và từng bước kết nối, chia sẻ để nâng cao hiệu quả quản lý.

Đối với lĩnh vực nước sạch - lĩnh vực thiết yếu gắn trực tiếp với đời sống người dân - yêu cầu đặt ra ngày càng cao. Phó Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh, việc bảo đảm cấp nước an toàn, ổn định là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng. Do đó, đề nghị doanh nghiệp tiếp tục hoàn thiện các kênh tiếp nhận, phản hồi ý kiến người dân, bảo đảm xử lý kịp thời, minh bạch, qua đó củng cố niềm tin đối với dịch vụ công.

Nhân dịp này, Phó Chủ tịch UBND thành phố Trương Việt Dũng ghi nhận và biểu dương những nỗ lực đổi mới của tập thể lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên Công ty Nước sạch Hà Nội, đặc biệt là những đóng góp thầm lặng của lực lượng lao động trực tiếp.

Nhấn mạnh yêu cầu phát triển trong thời gian tới, Phó Chủ tịch UBND thành phố mong muốn doanh nghiệp tiếp tục phát huy tinh thần đổi mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển chung của Thủ đô.

Hồng Thái