Rút ngắn 30-50% thời gian xử lý công việc nhờ AI

Khối lượng văn bản cần xử lý tăng nhiều lần sau sắp xếp đơn vị hành chính. Quy trình xử lý văn bản thủ công hiện hành đã không còn phù hợp. Để đảm bảo công tác điều hành luôn được thông suốt, đồng thời tối ưu hóa nguồn nhân lực, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội đã có sáng kiến: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác tham mưu, phân loại văn bản hành chính trên Hệ thống quản lý văn bản.

Ông Nguyễn Đức Thuận, Phó Giám đốc Trung tâm Truyền thông, Dữ liệu và Công nghệ số, UBND TP. Hà Nội, chia sẻ: "Chúng tôi cũng muốn khẳng định rằng cải cách hành chính hiện nay không chỉ dừng lại ở việc đơn giản hóa thủ tục, mà còn hướng tới nâng cao chất lượng công tác tham mưu thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, qua đó bảo đảm tính nhanh chóng, chính xác và đáp ứng đúng yêu cầu của lãnh đạo."

Giảm trung bình 80% thời gian phân loại và định tuyến, khi giảm từ 5 phút xuống còn 1 phút cho xử lý mỗi văn bản. Giảm hàng tỷ đồng chi phí vận hành mỗi năm. Điểm khác biệt cốt lõi của sáng kiến không chỉ nằm ở việc tự động hóa, mà còn ở cách tiếp cận chuyên sâu, an toàn và được “may đo” riêng cho môi trường hành chính công.

Ông Nguyễn Chiến Thắng, Phó Trưởng phòng Hành chính Quản trị, UBND TP. Hà Nội, cho hay: "Việc mạnh dạn đưa trí tuệ nhân tạo vào quy trình tham mưu, xử lý hành chính nhằm thực hiện đúng chỉ đạo tại Nghị quyết 57-NQ/TW chính là dám vượt qua những rào cản của tư duy cũ, lối làm việc dựa nhiều vào kinh nghiệm, để chuyển sang tư duy quản trị dựa trên dữ liệu số và công nghệ số. Qua đó, góp phần sử dụng hiệu quả công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo trong công cuộc cải cách hành chính."

Còn với phường Ô Chợ Dừa, Điểm phục vụ hành chính công UBND phường tiếp nhận trung bình hơn 2.000 hồ sơ/tháng. Nhiều thủ tục yêu cầu giải quyết trong ngày, trong khi biên chế cán bộ chưa được tăng. Trước thách thức phải giải quyết thủ tục hành chính đúng hạn, phường đã triển khai trợ lý ảo AI phục vụ công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính, qua đó giúp rút ngắn 30% thời gian xử lý công việc. Qua đó, trở thành phường đầu tiên tại Hà Nội mạnh dạn ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào thực tiễn quản trị cấp cơ sở.

Bà Đặng Thị Mai, Phó Chủ tịch UBND phường Ô Chợ Dừa, cho hay: "Phục vụ nhân dân một cách tận tâm, minh bạch; bảo đảm mọi quy trình đều rõ ràng, nhất quán và dựa trên nền tảng pháp lý vững chắc; qua đó nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động và hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện."

Hà Nội vừa hoàn thành cuộc thi tìm kiếm ý tưởng cải cách hành chính Thành phố. 75% ý tưởng có liên quan tới chuyển đổi số, từ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong xử lý văn bản hành chính, trợ lý ảo hỗ trợ người dân tại cơ sở, đến các mô hình số hóa quản lý đất đai. Tất cả cho thấy tinh thần đổi mới mạnh mẽ của cán bộ, công chức Thủ đô.

Tiết kiệm thời gian xử lý; giảm chi phí vận hành; minh bạch hóa và nâng cao năng lực điều hành... là những hiệu quả rõ nét khi ứng dụng AI vào thực hiện công việc công. Đây sẽ là nền tảng quan trọng để Hà Nội tiếp tục bứt phá, xây dựng chính quyền hiện đại, thông minh, vì nhân dân phục vụ.

Lệ Cẩm