Samsung phản hồi chính thức về sự cố recovery mode trên một số máy điện thoại

Samsung sẵn sàng hỗ trợ khách hàng gặp sự cố recovery mode

Ngày 24-5, đại diện Samsung Việt Nam thông tin: “Samsung ghi nhận thông tin về sự cố xuất hiện trên một số thiết bị Galaxy”.

Cụ thể, hôm qua (23-5) cũng là ngày 1-4 Âm lịch, bắt đầu tháng nhuận thì một số thiết bị bị khởi động lại do xung đột lịch, do màn hình chờ và màn hình chính khóa sử dụng lịch. Đáng chú ý là chỉ những máy sử dụng hệ điều hành Android 9 mới gặp tình trạng này.

Samsung đã có chuẩn bị sẵn cho vấn đề này nên vào tháng 7-2019, bộ phận Nghiên cứu & Phát triển của Samsung đã có phiên bản cập nhật phần mềm sẵn sàng để dùng cho tất cả người sử dụng smartphone Galaxy. Tuy vậy, vì nhiều lý do, người dùng không cập nhật phần mềm nên gặp phải tình trạng này.

Đại diện Samsung Việt Nam cho hay: “Chúng tôi khuyến khích người dùng luôn thường xuyên cập nhật các phần mềm và ứng dụng đến phiên bản mới nhất. Nếu người dùng còn gặp phải vấn đề nêu trên, vui lòng liên hệ hotline 1800 588889 để được hướng dẫn thêm. Samsung luôn cam kết mang lại những trải nghiệm điện thoại tốt nhất và chất lượng sản phẩm lúc nào cũng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”.

Trước đó, từ 0h ngày 23-5, nhiều người dùng điên thoại Samsung dòng A và dòng J tại Việt Nam gặp sự cố điện thoại rơi vào chế độ recovery mode, không thể sử dụng được. Nhiều diễn đàn công nghệ đã chia sẻ cách khắc phục sự cố trên.

Người dùng có thể tự khắc phục hoặc mang ra các đại lý lớn để được hỗ trợ. Cũng có những người mang ra cửa hàng sửa chữa điện thoại nhỏ lẻ để được hỗ trợ, và chị “chặt chém” chi phí sửa chữa gấp đôi so với bình thường.

Hà Linh