Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật phải được thu hồi trong vòng 24 giờ để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm xác định sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh, việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật theo quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều này phải được thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo đó, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã quy định cụ thể trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật từ Điều 32 đến Điều 35. Tại Chương V Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16/5/2024 của Chính phủ cũng quy định chi tiết một số nội dung về thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.

Sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật là sản phẩm, hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm sản phẩm, hàng hóa được cung cấp cho người tiêu dùng mặc dù sản phẩm, hàng hóa đó được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật hiện hành.

Đối tượng gồm những sản phẩm, hàng hóa sản xuất hàng loạt có khuyết tật phát sinh từ thiết kế kỹ thuật; những sản phẩm, hàng hóa đơn lẻ có khuyết tật phát sinh từ quá trình sản xuất, chế biến, vận chuyển, lưu giữ và sử dụng; các sản phẩm, hàng hóa tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình sử dụng nhưng không có hướng dẫn, cảnh báo đầy đủ cho người tiêu dùng.

Một sản phẩm đồ chơi trẻ em đã được khuyến nghị thu hồi từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia.

Căn cứ khoản 1, Điều 33 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật được phân thành hai nhóm. Nhóm A gồm các sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe của người tiêu dùng. Nhóm B gồm các sản phẩm, hàng hóa có khả năng gây thiệt hại đến tài sản của người tiêu dùng. Các tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm xác định chính xác nhóm sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.

Thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia lưu ý, khi phát hiện sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm thực hiện thu hồi. Quy trình thu hồi gồm 5 bước. Bước 1 là ngừng cung cấp sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật đã được phát hiện. Bước 2 là lập báo cáo và báo cáo trước khi thu hồi. Bước 3, doanh nghiệp phải thông báo công khai việc thu hồi. Bước 4, doanh nghiệp thực hiện việc thu hồi. Bước 5, doanh nghiệp có trách nhiệm báo cáo kết quả thu hồi sau khi công việc này kết thúc.

Ở bước 1, việc thực hiện thu hồi sản phẩm, hàng hóa khuyết tật phải được tiến hành trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp việc thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật được tiến hành chỉ trên địa bàn 1 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, tổ chức, cá nhân kinh doanh gửi báo cáo việc thu hồi tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Ủy ban nhân dân cấp tỉnh và cơ quan chuyên môn cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi.

Trường hợp thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật được tiến hành trên địa bàn từ 2 tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trở lên, tổ chức, cá nhân kinh doanh gửi báo cáo việc thu hồi tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc Bộ Công Thương và cơ quan quản lý nhà nước có liên quan ở trung ương để kiểm tra, theo dõi. Đồng thời, tổ chức, cá nhân báo cáo tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cơ quan chuyên môn cấp tỉnh nơi thực hiện thu hồi để các cơ quan này phối hợp kiểm tra, theo dõi việc thu hồi tại địa phương.

Ở bước 3, việc công khai chương trình thu hồi phải đề cập rõ các thông tin, nội dung về mô tả sản phẩm, hàng hóa phải thu hồi; lý do thu hồi sản phẩm, hàng hóa và cảnh báo nguy cơ thiệt hại do khuyết tật của sản phẩm, hàng hóa gây ra; thời gian, địa điểm, phương thức thu hồi sản phẩm, hàng hóa và các nội dung khác có liên quan (nếu có) để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bên cạnh trách nhiệm báo cáo của các tổ chức, cá nhân kinh doanh có chương trình thu hồi sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật, cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm kiểm tra, theo dõi việc thực hiện. Trường hợp cần thiết, cơ quan quản lý nhà nước có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh điều chỉnh, bổ sung các biện pháp cần thiết trong chương trình thu hồi để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thời hạn báo cáo sau khi kết thúc việc thu hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ thời điểm kết thúc việc thu hồi hoặc kể từ ngày nhận được yêu cầu báo cáo của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cơ quan quản lý nhà nước có liên quan.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị các tổ chức, cá nhân kinh doanh thường xuyên rà soát chất lượng sản phẩm, kịp thời phát hiện và xử lý các nguy cơ mất an toàn; đồng thời nghiêm túc thực hiện đầy đủ trách nhiệm báo cáo, thông báo và thu hồi theo đúng quy định của pháp luật. Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp cần chủ động phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, hạn chế phát sinh tranh chấp và giảm thiểu các tác động tiêu cực đối với thị trường.