Siết chặt quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Thủ đô trong dịp nghỉ lễ

Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội đã có cuộc trao đổi với ông Trần Trung Hiếu, Phó Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội về những giải pháp của ngành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sức hút với du khách.

Phóng viên: Thưa ông, ngành du lịch Hà Nội đã chuẩn bị giải pháp gì để không chỉ thu hút khách mà còn gia tăng mức chi tiêu và thời gian lưu trú của du khách trong dịp nghỉ lễ?

Ông Trần Trung Hiếu: Ngành du lịch Thủ đô đã chủ động xây dựng kế hoạch, phương án, tổ chức đa dạng các hoạt động du lịch và sản phẩm du lịch mới, quảng bá tới du khách trong và ngoài nước.

Du khách đến Hà Nội sẽ được trải nghiệm đa dạng, tham quan các di tích, di sản tại nội đô như Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, đền Ngọc Sơn và Tứ trấn Thăng Long; các bảo tàng, các làng nghề, các khu nghỉ dưỡng, vùng sinh thái tại Sóc Sơn, Ba Vì, Hương Sơn; City tour xe buýt hai tầng, đi chuyến tàu "Hà Nội 5 cửa ô" kết nối với vùng Kinh Bắc; hay các hoạt động giải trí về đêm, trải nghiệm ẩm thực, tham gia các sự kiện sôi động. Bảo tàng Hà Nội là điểm du lịch mới, với trưng bày đặc sắc, hiện đại sẽ là điểm đến thu hút du khách dịp lễ này.

Riêng hai ngày 30/4 và 1/5, tại Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Sở Du lịch Hà Nội tiếp tục phối hợp cùng Ban Quản lý Lăng tổ chức tặng nước uống, sữa và bánh mì chào mừng nhân dân và du khách đến thăm Lăng Bác.

Cùng với đó là chuỗi hoạt động trưng bày, triển lãm và trải nghiệm nghề truyền thống với nhiều nội dung phong phú tại các bảo tàng trên địa bàn Hà Nội, các điểm di tích, trung tâm văn hóa khu vực phố cổ trưng bày nghề thủ công và các sản phẩm nghề truyền thống như sơn mài, giấy dó, dệt lụa.

Về biểu diễn nghệ thuật, khá nhiều chương trình quy mô lớn được tổ chức trong dịp này. Nổi bật là chương trình nghệ thuật “Giao hưởng non sông” vào tối 25/4 tại khu vực phố đi bộ Trần Nhân Tông, Công viên Thống Nhất; Chương trình nghệ thuật chính luận “Âm vang Tổ quốc” vào tối 28/4 tại Sân vận động quốc gia Mỹ Đình. Ngoài ra còn có chuỗi chương trình biểu diễn nghệ thuật phục vụ nhân dân tại nhiều địa phương trên địa bàn Thành phố.

Tại Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam có nhiều hoạt động văn hóa hấp dẫn, trong đó điểm nhấn là Chợ phiên vùng cao “Sắc màu Lai Châu”; nhiều hoạt động tái hiện các nghi lễ truyền thống của dân tộc Giáy, nghi lễ cúng trâu của dân tộc Lự, trình diễn nghệ thuật khèn của dân tộc Mông; các trò chơi dân gian; trưng bày, giới thiệu sản vật, ẩm thực, nghề thủ công truyền thống, các sản phẩm du lịch đặc trưng của địa phương quảng bá giá trị văn hóa, tăng cường kết nối, giao lưu văn hóa - du lịch giữa các vùng miền.

Công viên Thiên đường Bảo Sơn, Công viên nước hồ Tây với chương trình “Hải trình mùa hè 2026”, mang đến không gian lễ hội đa sắc màu, kết hợp giữa giải trí, nghệ thuật và các hoạt động trải nghiệm tương tác hấp dẫn dành cho nhân dân và du khách.

Như vậy, du khách đến Hà Nội không chỉ được trải nghiệm nhiều loại sản phẩm du lịch văn hóa, lễ hội, ẩm thực, thể thao, vui chơi giải trí, ban ngày hay sự kiện về đêm, mà còn kết nối để đi tiếp đến các địa phương khác như Phú Thọ, Ninh Bình, Hải Phòng, Quảng Ninh, miền núi phía Bắc,... đầy phong phú và chất lượng cho một kỳ nghỉ lễ.

Phóng viên: Thưa ông, trong mùa cao điểm này, Hà Nội có biện pháp gì để kiểm soát tình trạng “chặt chém”, quá tải và bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách?

Ông Trần Trung Hiếu: Chúng tôi đã có văn bản đề nghị các đơn vị, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch trên địa bàn nghiêm túc nâng cao công tác phục vụ du khách. Theo đó, các đơn vị, tổ chức, cá nhân tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ; chủ động xây dựng kế hoạch, phương án, tổ chức đa dạng các hoạt động du lịch; nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ; niêm yết giá công khai, không được chèo kéo, ép giá; đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách; tăng cường công tác vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, góp phần xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn và thân thiện. Đồng thời các đoàn kiểm tra các cấp được tăng cường hoạt động nhằm đảm bảo thực hiện nghiêm và chúng tôi mong muốn nhận được các phản ánh của du khách để kịp thời xử lý nghiêm.

Phóng viên: Với dự báo lượng khách đổ về các khu vực trung tâm sẽ tăng mạnh, Hà Nội sẽ định hướng phát triển các sản phẩm du lịch như thế nào nhằm giảm áp lực cho khu vực nội đô và nâng cao trải nghiệm cho du khách?

Ông Trần Trung Hiếu: Một trong những bài toán lớn của du lịch Hà Nội vào mỗi dịp cao điểm là áp lực dồn về khu vực nội đô, đặc biệt tại phố cổ, hồ Hoàn Kiếm và các di tích trung tâm.

Để giảm tải cho khu vực lõi đô thị, Thành phố tập trung đẩy mạnh mở rộng không gian du lịch ra các vùng ven như: Sóc Sơn, Gia Lâm, Ba Vì, Sơn Tây, Mỹ Đức, Hương Sơn. Thay vì chỉ tập trung vào phố cổ hay các điểm di sản quen thuộc, Hà Nội đang mở rộng hệ sinh thái trải nghiệm theo hướng đa điểm đến, đa phân khúc. Đây không chỉ là giải pháp giảm quá tải mà còn là hướng phát triển dài hạn, đưa du lịch Thủ đô thoát khỏi mô hình tham quan thời gian ngắn.

Nhiều sản phẩm mới như: “Sắc hoa Tường Phiêu”, du lịch cộng đồng bản Miền, cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), du lịch Kim Lan - Văn Đức - dấu ấn gốm cổ, làng xanh ven sông Hồng (xã Bát Tràng), hành trình con đường di sản Nam Thăng Long đi tới các di tích, làng nghề khu vực vùng Thường Tín, Thanh Oai, Ứng Hòa, Mỹ Đức; tuyến sinh thái nghỉ dưỡng tại Ba Vì, Sóc Sơn được kỳ vọng sẽ tái phân bổ dòng khách hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, hàng loạt sự kiện lễ hội, hoạt động nghệ thuật và giải trí tại Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, Thiên đường Bảo Sơn, Tuần Châu Baraland Quốc Oai, cùng không gian nhiều phố đi bộ Sơn Tây, Trần Nhân Tông tiếp tục được tổ chức, tạo nên sức hút lớn trong mùa lễ.

Về lữ hành, Thành phố cũng quan tâm phát triển các sản phẩm du lịch đường bộ, đường thủy và đường sắt chất lượng cao, nâng tầm phương tiện vận chuyển trở thành một phần của trải nghiệm du lịch. Từ năm 2025, Hà Nội đã tăng cường kết nối tour với các tỉnh, thành lân cận bằng xe chất lượng cao và các sản phẩm tàu du lịch. Sở Du lịch Hà Nội khuyến khích các doanh nghiệp lữ hành tái cấu trúc sản phẩm theo hướng linh hoạt, nâng cao chất lượng dịch vụ, công khai, minh bạch các chính sách và điều kiện hoàn, hủy dịch vụ, qua đó củng cố niềm tin và nâng cao trải nghiệm của du khách trong bối cảnh thị trường còn nhiều biến động.

Phóng viên: Ông kỳ vọng gì về cơ hội cho du lịch Hà Nội tăng tốc bứt phá trong hai kỳ nghỉ sắp tới?

Ông Trần Trung Hiếu: Đây không chỉ là cơ hội để duy trì đà tăng trưởng mà còn là phép thử cho chất lượng dịch vụ. Chúng tôi tiếp tục hướng tới xây dựng hệ sinh thái du lịch đặc sắc, phát huy chiều sâu văn hóa - lịch sử; đồng thời phát triển mạnh các loại hình mới như du lịch đêm, du lịch sự kiện, nông nghiệp và thể thao, tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho ngành; khẳng định sức đóng góp mạnh mẽ của du lịch vào các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội của Thủ đô và đất nước.