Sinh trắc học tại sân bay: Bước đột phá nâng tầm trải nghiệm du lịch
Công nghệ sinh trắc học đang giúp hành khách rút ngắn thủ tục, giảm ùn tắc và nâng tầm trải nghiệm bay tại các sân bay.
Hành khách không cần rút giấy tờ, thủ tục chỉ diễn ra trong vài giây, tình trạng ùn tắc giảm rõ rệt - đó là những phản hồi tích cực mà công nghệ sinh trắc học mang lại khi được triển khai tại nhiều sân bay lớn trên cả nước.
Đây được xem là bước tiến quan trọng trong lộ trình hiện đại hóa ngành hàng không và nâng cao trải nghiệm du lịch tại Việt Nam.
Công nghệ nâng tầm du lịch
Ngày 26-7, tại nhà ga hành khách T3 - Sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM), Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC06), Công an TP.HCM phối hợp cùng các đơn vị liên quan chính thức triển khai giải pháp định danh, xác thực điện tử và nhận diện sinh trắc học phục vụ làm thủ tục hàng không qua ứng dụng VNeID.
Đây là một trong những bước đi đầu tiên trong việc hiện đại hóa quy trình hàng không tại nhà ga T3.
Ngoài ra, khi đưa vào khai thác, nhà ga T3 đã tích hợp các công nghệ hàng không hiện đại như hệ thống ACV Self Services, cho phép hành khách tự làm thủ tục check-in tại kiosk dùng chung, ký gửi hành lý và di chuyển đến cửa lên máy bay thông qua cổng E-gate.
Đặc biệt, mô hình "Smart Airport" ứng dụng sinh trắc học (biometric) kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ giúp tối ưu hóa dây chuyền làm thủ tục, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm hành khách.
Việc ứng dụng các hệ thống sinh trắc học giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục tại các sân bay. Ảnh: Thy Nhung.
Theo Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV), việc ứng dụng các hệ thống sinh trắc học từ nhận diện khuôn mặt đến quét dấu vân tay giúp rút ngắn thời gian làm thủ tục, tăng cường an ninh và mang lại sự thuận tiện tối đa cho hành khách. Ngoài ra còn góp phần giảm ùn tắc, tạo nên môi trường bay hiện đại và thân thiện hơn.
Anh Nguyễn Mạnh Hưng (36 tuổi, Hà Nội), người thường xuyên bay tuyến Hà Nội - TP.HCM, chia sẻ: “Tôi thường xuyên bay và trước đây mất khá nhiều thời gian ở khâu kiểm tra giấy tờ.Tôi chỉ cần nhìn vào camera vài giây là hệ thống xác minh xong, không phải tìm ví hay xuất trình giấy tờ nhiều lần. Quy trình nhanh hơn, không còn tình trạng ùn ứ như trước. Rất thuận tiện, nhất là với người hay đi lại như tôi.”
Từ góc nhìn doanh nghiệp, công nghệ sinh trắc học không chỉ giúp sân bay vận hành hiệu quả mà còn nâng tầm trải nghiệm du lịch. Việc liên kết giữa các hãng hàng không, sân bay và công ty du lịch trong hướng dẫn, triển khai cho hành khách sử dụng sinh trắc học được xem là yếu tố then chốt để công nghệ này phát huy tối đa hiệu quả.
Bà Đặng Kim Phụng, điều hành tour tại một công ty du lịch ở TP.HCM, nhận định: “Khách đoàn thường gặp khó khăn khi làm thủ tục. Nhận diện khuôn mặt giúp kiểm soát tốt hơn và tiết kiệm thời gian. Chúng tôi kỳ vọng công nghệ này sẽ sớm được áp dụng tại các sân bay lớn như Đà Nẵng, Cam Ranh, Phú Quốc.”
Phối hợp chặt chẽ giữa sân bay - hãng - doanh nghiệp
Đại diện Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Công an TP.HCM, Trung tá Hồ Đức Thiện, Phó Trưởng phòng PC06, cho biết dự kiến sẽ có nhiều điểm ứng dụng công nghệ số tại các sân bay trên toàn quốc. Ngoài Tân Sơn Nhất, nhiều cảng hàng không quốc tế và nội địa khác cũng sẽ triển khai hệ thống này.
Cũng theo Trung tá Hồ Đức Thiện, hiện công nghệ sinh trắc học đã được áp dụng với hai hãng hàng không là Vietnam Airlines và Vietjet Air.
Đây là bước chuyển căn bản trong lộ trình số hóa toàn diện hoạt động vận tải hàng không, hướng tới hệ sinh thái sân bay thông minh, không giấy tờ, phục vụ hành khách bằng các phương thức hiện đại và văn minh.
Hành khách làm thủ tục lên máy bay bằng ứng dụng VNeID tại nhà ga T3 sân bay Tân Sơn Nhất. Ảnh: PHẠM HẢI.
Là một trong những hãng tiên phong chuyển đổi số, Vietnam Airlines đã mở rộng ứng dụng sinh trắc học tại các sân bay Đà Nẵng, Cam Ranh, Cát Bi, Phú Bài và Phú Quốc từ giữa tháng 7. Hành khách có tài khoản VNeID mức độ 2 sẽ được trải nghiệm hành trình “không chạm” - không cần xuất trình giấy tờ, chỉ cần một lần quét khuôn mặt để di chuyển từ check-in đến cửa lên máy bay.
Đại diện Vietnam Airlines cho biết hãng đã hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật, nhân sự và phối hợp chặt chẽ với lực lượng an ninh để đảm bảo vận hành hiệu quả. Hệ thống tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật dữ liệu cá nhân.
Để hỗ trợ hành khách tiếp cận công nghệ mới, hãng đã thiết lập nhiều kênh hỗ trợ tại quầy thủ tục, website, mạng xã hội và trung tâm chăm sóc khách hàng. Hành khách sẽ được hướng dẫn chi tiết cách đăng ký VNeID, nâng cấp định danh mức độ 2 và sử dụng tính năng sinh trắc học trong suốt hành trình.
Chuyên gia du lịch cho rằng: Các giải pháp trên không chỉ tiết kiệm thời gian, đảm bảo an ninh hàng không, hạn chế sử dụng giấy tờ giả, mà còn góp phần giảm ùn tắc tại các khu vực kiểm soát an ninh. Đặc biệt, số hóa toàn bộ quy trình mang lại lợi ích lớn cho cả hành khách lẫn đơn vị vận hành.
Công nghệ sinh trắc học không chỉ giúp sân bay vận hành hiệu quả mà còn nâng tầm trải nghiệm du lịch. Ảnh: PHẠM HẢI.
Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng Giám đốc Công ty Du lịch Việt, lưu ý việc đảm bảo an toàn thông tin và sự minh bạch trong sử dụng dữ liệu sinh trắc học. Các cảng hàng không đẩy mạnh truyền thông trực quan bằng hình ảnh, video hướng dẫn, đồng thời bố trí thêm nhân viên hỗ trợ người lớn tuổi hoặc hành khách chưa quen với công nghệ.
Để công nghệ này phát huy tối đa hiệu quả, rất cần sự phối hợp giữa sân bay, hãng hàng không và doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt trong khâu đăng ký sớm, truyền thông rộng rãi và triển khai đồng bộ.
Nhiều sân bay hướng tới hành trình “không giấy tờ”
Không chỉ dừng lại ở một vài cảng hàng không lớn, nhiều sân bay tại Việt Nam đang tích cực triển khai công nghệ sinh trắc học. Ngày 28-4, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài chính thức áp dụng thủ tục hàng không bằng sinh trắc học dựa trên nền tảng VNeID.
Tiếp đó, từ ngày 15-7, hành khách bay nội địa tại Sân bay quốc tế Đà Nẵng có thể trải nghiệm hình thức làm thủ tục mới – không cần xuất trình giấy tờ, chỉ cần xác thực khuôn mặt (Face ID) thông qua ứng dụng VNeID. Hệ thống nhận diện sinh trắc học đã được lắp đặt tại ba vị trí chính trong nhà ga T1 gồm: quầy làm thủ tục (quầy 05, 06 và 28), điểm kiểm tra an ninh tại lối đi số 3 và khu vực cửa ra tàu bay.
Ngoài ra, công nghệ sinh trắc học cũng đang được thí điểm và triển khai chính thức tại các cảng hàng không quốc tế như Phú Quốc, Cam Ranh, Phú Bài, Cát Bi. Trong thời gian tới, giải pháp này sẽ tiếp tục được mở rộng ra 11 sân bay khác, bao gồm Cảng hàng không quốc tế Cần Thơ và 10 sân bay nội địa gồm: Điện Biên, Buôn Ma Thuột, Rạch Giá, Côn Đảo, Phù Cát, Pleiku, Tuy Hòa, Chu Lai, Đồng Hới và Thọ Xuân.
