Sự hài lòng của người nộp thuế trở thành tiêu chí đánh giá công chức thuế

Gần 50 nghìn lượt đánh giá trong 8 tháng

Theo Cục Thuế, từ tháng 7/2025, ngành Thuế triển khai đo lường sự hài lòng của NNT bằng phương thức điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.

Đến nay, hoạt động này bước đầu ổn định, trở thành kênh thông tin ghi nhận phản hồi từ xã hội. Năm 2025, hơn 250 nghìn NNT tham gia đánh giá định kỳ, với Chỉ số hài lòng chung đạt 92,3%. Hơn 84 nghìn lượt NNT tham gia đánh giá thường xuyên đối với công chức và kết quả giải quyết công việc.

Trong 8 tháng đầu năm 2026, tính đến ngày 21/8, hệ thống tiếp tục ghi nhận gần 50 nghìn lượt đánh giá thường xuyên từ người dân và doanh nghiệp.

(Ảnh minh họa)

Tuy nhiên, Cục Thuế cho biết quá trình triển khai vẫn còn những điểm cần khắc phục, trong đó có sự thiếu chủ động của cơ quan thuế cấp cơ sở trong thực hiện quy chế, dẫn đến tỷ lệ NNT tham gia khảo sát còn khiêm tốn.

Chấn chỉnh thái độ, xử lý kịp thời phản ánh

Để hoạt động đo lường đạt mục tiêu đề ra, Cục Thuế yêu cầu cơ quan thuế các cấp tập trung 5 nhóm nhiệm vụ.

Trước hết, các đơn vị phải đẩy mạnh truyền thông đa kênh về khảo sát sự hài lòng, thông qua niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế, các Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã; trang thông tin điện tử, tài khoản mạng xã hội chính thức, chương trình đối thoại, tin nhắn, email và các phương tiện truyền thông đại chúng.

Cơ quan thuế được yêu cầu chủ động tạo mã QR dẫn trực tiếp đến cổng đánh giá trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và tích hợp trên các văn bản, quyết định hành chính liên quan đến NNT như quyết định kiểm tra, xử lý vi phạm hoặc giải quyết khiếu nại.

Cục Thuế đồng thời yêu cầu thủ trưởng cơ quan thuế địa phương chỉ đạo giải quyết thủ tục hành chính đúng pháp luật, đúng hạn; chấn chỉnh tác phong, thái độ giao tiếp của công chức; xử lý kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và giải quyết khiếu nại đúng quy định.

Đặc biệt, các đơn vị phải thường xuyên theo dõi kết quả khảo sát để kịp thời xử lý những phản ánh “Rất không hài lòng” về thái độ công chức hoặc dấu hiệu tiêu cực, tham nhũng. Trường hợp cần danh tính người phản ánh để xác minh, cơ quan thuế phải báo cáo Cục Thuế để được cung cấp thông tin, tuyệt đối không tự ý công khai danh tính NNT. Công chức xác minh phải độc lập và không liên quan đến nội dung phản ánh.

Dự kiến từ tháng 10/2026, Cục Thuế tiếp tục triển khai khảo sát định kỳ đo lường sự hài lòng của NNT đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2026. Các đơn vị được yêu cầu tăng cường tuyên truyền, khuyến khích NNT tham gia để bảo đảm tính khách quan và thực chất của kết quả khảo sát.

Theo Cục Thuế, đo lường sự hài lòng của NNT không chỉ là hoạt động thống kê mà còn là thước đo tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ của từng công chức thuế. Việc tiếp thu và xử lý kịp thời phản hồi của NNT được xác định là yếu tố góp phần củng cố niềm tin vào hệ thống hành chính công.