Khách hàng phải khai trung thực hay công ty bảo hiểm phải xác minh lời khai của khách hàng trước khi ký hợp đồng, nhập nhằng này hiện vẫn chưa có lời giải.
Gần đây, một số trang mạng chia sẻ bài viết 'Prudential không đảm bảo quyền lợi khách hàng', kèm theo sau đó là hàng loạt các bình luận từ người đọc. Bên cạnh những bình luận cho rằng nội dung này chưa rõ để kết luận thì một số các bình luận cho thấy sự hoang mang vì bản thân họ cũng đang tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Theo thông tin mới nhất từ Prudential, cho tới thời điểm hiện tại quyền lợi của khách hàng Nguyễn Thị Ngọc Dung đã được giải quyết hoàn tất
Ngày 23/8/2019, Báo Thanh Hóa đăng tải bài viết với tiêu đề 'Mất tiền đóng bảo hiểm Prudential vì không biết bị bệnh trước khi tham gia bảo hiểm'. Liên quan đến bài viết này, Prudential phản hồi về các phản ánh của khách hàng Lê Đắc Chung cũng như quyết định giải quyết quyền lợi Bệnh hiểm nghèo và Chăm sóc sức khỏe đối với NĐBH Nguyễn Thị Quý của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ số 74133491 như sau: