Từ các chatbot như trước đây, Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tiến được một chặng đường dài. Hiện nay, AI đang phát triển thành các tác nhân tự động có khả năng thực hiện các nhiệm vụ một cách độc lập, đánh dấu một bước tiến đáng kể có thể tác động đến hầu hết mọi ngành công nghiệp.