Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang được ứng dụng ngày càng sâu rộng trong mọi hoạt động của ngân hàng từ định danh khách hàng điện tử, tư vấn tự động, chấm điểm tín dụng đến phát hiện giao dịch bất thường. Công nghệ này vừa hỗ trợ các bộ phận trực tiếp phục vụ khách hàng, vừa giúp các bộ phận vận hành nội bộ xử lý dữ liệu, rà soát hồ sơ và giảm bớt thao tác thủ công.