Thuận An: Người dân là trung tâm trong cải cách hành chính, chuyển đổi số

Những kết quả đạt được trong quý I/2026 cho thấy bước chuyển rõ nét trong tư duy quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ nhân dân của chính quyền xã Thuận An.

Nâng cao chất lượng phục vụ từ cơ sở

Trong quý I/2026, công tác cải cách hành chính (CCHC) tại xã Thuận An được triển khai đồng bộ, bám sát các chương trình, kế hoạch của thành phố và địa phương. UBND xã đã ban hành nhiều kế hoạch quan trọng, trong đó nổi bật là Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 với 7 nội dung trọng tâm, 39 nhiệm vụ cụ thể.

Việc chỉ đạo điều hành được thực hiện quyết liệt, rõ người, rõ việc, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính. Ngay trong quý I, xã đã hoàn thành 15/39 nhiệm vụ, đạt 38,5% kế hoạch năm, một tín hiệu tích cực cho thấy quyết tâm đổi mới ngay từ đầu năm.

Hội nghị giao ban công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số quý I/2026 do UBND xã Thuận An tổ chức. Ảnh: Vân Thư

Một trong những điểm sáng của Thuận An là cải cách thủ tục hành chính gắn với cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”. Toàn xã hiện đang triển khai 442 thủ tục hành chính do các sở, ngành thành phố công bố; 10 thủ tục hành chính được đơn giản hóa; 84 thủ tục hành chính thực hiện mức công trực tuyến toàn trình. Trong đó, 100% được công khai, niêm yết và đăng tải trên trang thông tin điện tử, tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận.

Tính đến giữa tháng 3/2026, xã đã tiếp nhận 3.765 hồ sơ, trong đó, 3.398 hồ sơ đã giải quyết; 367 hồ sơ đang giải quyết. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt cao, phản ánh sự chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ.

Đáng chú ý, 100% phản ánh, kiến nghị của người dân qua Cổng dịch vụ công quốc gia đều được xử lý, công khai kết quả theo đúng quy định. Điều này không chỉ nâng cao tính minh bạch mà còn củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền cơ sở.

Đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng chính quyền hiện đại

Song hành với cải cách hành chính, chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng giúp Thuận An nâng cao hiệu quả quản lý. Trong quý I/2026, xã đã triển khai đồng bộ các hệ thống quản lý văn bản, điều hành, báo cáo và đánh giá cán bộ trên môi trường số.

Người dân xã Thuận An được hướng dẫn làm thủ tục hành chính. Ảnh: Vân Thư

Xã đã bám sát các mục tiêu của Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm quản lý và các nền tảng số tiếp tục được quan tâm đầu tư, khai thác hiệu quả, góp phần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.

100% cán bộ, công chức xã sử dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành trong xử lý công việc; 100% văn bản trao đổi giữa UBND xã với các cơ quan cấp trên được thực hiện dưới dạng điện tử.

Các phòng chuyên môn thuộc xã ứng dụng chữ ký số trong việc trao đổi văn bản điện tử qua hệ thống quản lý văn bản và điều hành tác nghiệp, góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ hành chính trên môi trường điện tử được duy trì ổn định, không để xảy ra tình trạng tồn đọng kéo dài.

Bên cạnh đó, xã đang tích cực chuẩn bị để từng bước triển khai thí điểm nền tảng không gian làm việc số (HanoiWork). Đây được xem là bước đột phá nhằm hiện đại hóa nền hành chính, số hóa quy trình xử lý công việc và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.

Xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại

Không chỉ dừng lại trong cơ quan hành chính, chuyển đổi số ở Thuận An đang dần lan tỏa vào đời sống người dân. Chính quyền địa phương tích cực tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng các nền tảng số như thanh toán không dùng tiền mặt, ví điện tử, thương mại điện tử…

Hội nghị tập huấn nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức trong công tác tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã Thuận An. Ảnh: Vân Thư

Phong trào “Bình dân học vụ số” được triển khai, giúp người dân từng bước nâng cao kỹ năng số, tiếp cận các dịch vụ tiện ích. Một số hộ kinh doanh đã chủ động ứng dụng mạng xã hội, nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm, mở rộng thị trường.

Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Thuận An cũng thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế như tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến chưa đồng đều, một bộ phận người dân còn chưa quen với môi trường số, hạ tầng công nghệ thông tin vẫn cần tiếp tục nâng cấp.

Phó Chủ tịch UBND xã Thuận An Nguyễn Thanh Hương cho biết: Trong thời gian tới, toàn thể cán bộ, công chức của xã tiếp tục coi cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Phòng, ban chuyên môn chủ động triển khai các nhiệm vụ, phần việc thuộc lĩnh vực được giao theo đúng kế hoạch; tổ chức tập huấn về cải cách hành chính, chuyển đổi số.

Xã tiếp tục rà soát việc ký số để đảm bảo 100% cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng vũ trang thực hiện ký số theo quy định và chủ động hơn nữa trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc hàng ngày.

Bên cạnh đó, để đảm bảo hệ thống HanoiWork được vận hành trơn tru khi chính thức thí điểm, các phòng, ban, đơn vị trong toàn xã cần tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình làm việc; tăng cường phối hợp liên thông giữa các đơn vị và nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Với những bước đi bài bản, quyết liệt, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số ở Thuận An không chỉ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Nguyễn Dũng