Tìm hướng khai thác hiệu quả ChatGPT

Phó Chủ tịch UBND TPHCM Dương Anh Đức và các đại biểu tại tọa đàm. Ảnh: T.BA

Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng ChatGPT

Giám đốc Sở TT-TT TPHCM Lâm Đình Thắng cho biết: “Để có thể định hướng ứng dụng cũng như nhận diện những thách thức, rủi ro trong quá trình sử dụng ChatGPT, trên cơ sở chỉ đạo của UBND TPHCM, Sở TT-TT cùng các sở, ngành khác mong nhận được những ý kiến đóng góp, góc nhìn đa chiều của các chuyên gia, nhà khoa học, doanh nghiệp… trong việc ứng dụng các sản phẩm trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt định hướng ứng dụng ChatGPT trong quản lý nhà nước, các hoạt động phục vụ người dân và doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu suất công việc, rút ngắn thời gian trong các hoạt động công vụ”.

Theo PGS-TS Đinh Điền, Giám đốc Trung tâm Ngôn ngữ học tính toán, Trường Đại học Khoa học tự nhiên (ĐH Quốc gia TPHCM), khó khăn trước hết là kiểm soát thông tin từ ChatGPT. PGS-TS Đinh Điền dẫn chứng đã đặt câu hỏi ChatGPT về thông tin căn bản của Sở TT-TT TPHCM, kết quả nhận được không chỉ thông tin mà còn có khả năng đọc và ghép hình ảnh một lãnh đạo sở lên giao diện, dù thực tế vị lãnh đạo này không xuất hiện dưới dạng video. PGS-TS Đinh Điền cũng dùng ChatGPT hỏi những vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính, có nội dung được cung cấp tốt như biểu mẫu, hồ sơ nhưng cũng có nội dung sai mang tính đặc thù.

Thông tin từ Sở TT-TT TPHCM, một khảo sát từ 1.000 doanh nghiệp được công bố vào ngày 25-2 vừa qua cho thấy, khoảng 48% số công ty đã ứng dụng ChatGPT vào công việc. Khoảng một nửa nhóm này nói rằng ChatGPT đang dần thay thế nhân công tại công ty của họ, chính thức thay thế nhân công ở một số vị trí nhất định, đã giúp tiết kiệm được hàng trăm ngàn USD. Một số công việc được sử dụng ChatGPT như viết mã, sáng tạo quảng cáo, tạo nội dung, hỗ trợ khách hàng và chuẩn bị tóm tắt cuộc họp; viết mô tả công việc, soạn thảo yêu cầu phỏng vấn và trả lời đơn ứng tuyển.

ChatGPT là một công nghệ AI có khả năng sinh ra các văn bản phức tạp, thuyết phục bằng ngôn ngữ tự nhiên và có nhiều tiềm năng ứng dụng trong các lĩnh vực khác nhau như giáo dục, y tế, kinh doanh, giải trí cùng nhiều lĩnh vực có sử dụng ngôn ngữ khác.

PGS-TS Đinh Điền cho rằng, có thể ứng dụng ChatGPT để tạo câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến của cơ quan hành chính, giúp tiết kiệm công sức cho người dân và nhân viên hành chính. Để làm được điều này, nhân viên hành chính phải thành thạo, hiểu và làm chủ được ứng dụng này bởi không phải lúc nào cũng trả lời đúng.

“Tuy không chính xác tuyệt đối nhưng ChatGPT hữu dụng ở một số lĩnh vực như tóm tắt nội dung, gợi ý báo cáo… nên việc chúng ta khai thác ưu điểm của ChatGPT để ứng dụng vào dịch vụ công cũng là cần thiết. Cần lưu ý, ChatGPT với kết quả trả lời không giống nhau, tùy thuộc vào người hỏi và lịch sử hỏi… nên cần kiểm chứng thông tin”, PGS-TS Đinh Điền nói.

Cẩn trọng khi khai thác

Tại tọa đàm, nhiều ý kiến cho rằng, AI nói chung và ChatGPT nói riêng, nếu được cung cấp dữ liệu đầu vào tốt thì sẽ hình thành sản phẩm tốt. Ngược lại, nếu không có sự kiểm soát nguồn dữ liệu đầu vào, thông tin tạo ra sẽ sai lệch. Đó cũng là nguy cơ của cơ quan quản lý nhà nước trong việc quản lý thất thoát dữ liệu, thậm chí lừa đảo trên không gian mạng, do vậy cần có chế độ bảo vệ dữ liệu đầu vào, kiểm định đầu ra, bảo vệ tính riêng tư…

TS. Võ Văn Khang, Phó Chủ tịch Chi hội An toàn thông tin phía Nam, băn khoăn, ChatGPT có nguy cơ làm rò rỉ thông tin. Để giải quyết vấn đề này, cần làm sạch dữ liệu nguồn và tăng cường bảo vệ dữ liệu, kiểm định thông tin đầu ra, yêu cầu trích dẫn nguồn. “Về lâu dài, chúng ta cần có hệ sinh thái, hỗ trợ cộng sinh với ChatGPT để phát huy những thành tựu khoa học, ứng dụng vào thực tế và hãy xem nó là công cụ hỗ trợ vì con người mới là nhân tố quyết định cuối cùng”, TS. Võ Văn Khang góp ý.

Các chuyên gia cũng cho rằng, ChatGPT có nhiều ứng dụng như hỗ trợ cung cấp dịch vụ công cho công dân hay hỗ trợ các cơ quan chức năng trong việc ra quyết định. Tuy nhiên, ChatGPT cũng đặt ra thách thức tiềm ẩn cho quản lý nhà nước như việc đảm bảo tính minh bạch, chính xác và an toàn thông tin do ChatGPT sinh ra. Nếu ứng dụng ChatGPT vào dịch vụ công, cá nhân hóa được thể hiện rõ ràng hơn, sẽ tiết kiệm thời gian và công sức cho cả cơ quan nhà nước lẫn người dân. Muốn vậy, cơ quan nhà nước phải hiểu và dùng nó như một công cụ.

Để có những ứng dụng cụ thể, hợp pháp, Sở TT-TT đề xuất các doanh nghiệp công nghệ, nhà khoa học, các viện, trường nghiên cứu thêm những ứng dụng, cơ sở pháp lý với ChatGPT để phục vụ quản lý nhà nước, người dân và doanh nghiệp. Cụ thể là ứng dụng ChatGPT về phục vụ dịch vụ công trực tuyến, trả lời tiến độ thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp; ứng dụng ChatGPT vào Tổng đài 1022 nhằm ghi nhận và trả lời kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; ứng dụng ChatGPT trong việc hỗ trợ lãnh đạo thành phố: xây dựng hệ thống trợ lý ảo cho lãnh đạo thành phố; đăng ký và kiểm tra lịch làm việc qua ChatGPT; tóm tắt hồ sơ, tài liệu qua ChatGPT; các nội dung liên quan hỗ trợ công việc cho lãnh đạo thành phố và ứng dụng ChatGPT nhằm xây dựng hệ thống trợ lý học tập các cấp học tại thành phố; đề xuất cơ chế bảo mật, quản lý dữ liệu trong sử dụng ChatGPT… “Đứng trước một vấn đề mới như ChatGPT, tiếp cận nhanh chóng là cần thiết nhưng nên bình tĩnh, thận trọng; xem xét một cách khoa học, pháp lý, tận dụng những lợi thế và xác định những rủi ro để có biện pháp phòng tránh”, Giám đốc Sở TT-TT Lâm Đình Thắng nhấn mạnh.

Phó Chủ tịch UBND TPHCM DƯƠNG ANH ĐỨC: Nhanh nhẹn nắm bắt nhưng cần tỉnh táo

TPHCM hết sức quan tâm đến ứng dụng công nghệ nên đây là dịp để lắng nghe ý kiến đóng góp của các đại biểu. ChatGPT hay ứng dụng AI đều là công cụ do con người tạo ra, công cụ đó được sử dụng như thế nào mới quan trọng, muốn sử dụng nó hiệu quả cần hiểu nó rõ ràng. Không thể phủ nhận ChatGPT có nhiều điểm mạnh, có sự hấp dẫn nhất định nên TPHCM đã giao cho Sở KH-CN TPHCM đề xuất nghiên cứu ChatGPT và các ứng dụng AI để đưa vào phục vụ người dân, nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền TPHCM.

Chính vì vậy, đây cũng là cơ hội cho các nhóm nghiên cứu, chuyên gia, công ty tìm hiểu kỹ, đúng về công cụ mới này để khai thác nó một cách hiệu quả nhất theo từng lĩnh vực, từng ngành. ChatGPT và các ứng dụng AI là cơ hội mới, chúng ta cần nhanh nhẹn nắm bắt, nhưng cần sáng suốt, tỉnh táo và nên tiếp nhận một cách có chọn lọc.

Phó Giám đốc Sở KH-CN TPHCM LÊ THANH MINH: Sẵn sàng hỗ trợ phát triển các ứng dụng

Tháng 11-2022, OpenAI đã chính thức ra mắt ChatGPT, tạo ra một làn sóng mới tác động đến rất nhiều khía cạnh của cuộc sống, đồng thời phát sinh nhiều tranh luận trái chiều. ChatGPT là một công nghệ AI có khả năng sinh ra các văn bản phức tạp, thuyết phục bằng ngôn ngữ tự nhiên và có nhiều tiềm năng ứng dụng trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, kinh doanh, giải trí, nói chung là những lĩnh vực có sử dụng ngôn ngữ. Nó có nhiều ứng dụng nếu chúng ta khai thác đúng hướng. Do vậy, rất cần ứng dụng để khai thác ChatGTP và ở vai trò cơ quan quản lý nhà nước, nếu các đơn vị, doanh nghiệp… có nhu cầu phát triển các ứng dụng liên quan đến ChatGPT, Sở KH-CN sẽ tích cực hỗ trợ.

Chị TRẦN THU HÀ, Chủ tịch Hội Sinh viên Việt Nam TPHCM: Giúp giới trẻ có những góc nhìn đúng đắn

Giới trẻ tiếp cận ChatGPT rất nhanh, điều đó đáng lo ngại khi nguồn dữ liệu chưa được chắt lọc. Trước mắt, hội sinh viên có những chương trình giúp các bạn sinh viên có nguồn năng lực, bản lĩnh lọc thông tin, nhận biết đúng sai các vấn đề. Về lâu dài, hội đã có kế hoạch triển khai chương trình “Nâng cao năng lực số” năm 2023 và các hoạt động khác, như đưa nhiều thông tin tích cực, chính thống lên không gian mạng, công bố các nguồn thông tin được kiểm chứng, xác thực để giới trẻ có những góc nhìn đúng đắn khi dùng ChatGPT. Bên cạnh đó, hội đang có công trình về nguồn dữ liệu mở của thanh niên thành phố, là nguồn dữ liệu tổng thể liên quan đến thanh niên và được thanh niên quan tâm. Thông qua nguồn dữ liệu này, đoàn viên, thanh niên sẽ tiếp cận được nguồn dữ liệu chính thống, chính xác nhất.

BÁ TÂN - BÙI TUẤN