Trước đây, mỗi khi cần thực hiện các thủ tục hành chính, hình ảnh quen thuộc đối với đa số người dân là những hàng dài xếp hàng chờ đợi tại các cơ quan công quyền. Hiện nay, nhờ vào chiến lược chuyển đổi số quốc gia mạnh mẽ, bức tranh quản lý hành chính đã thay đổi toàn diện khi nhiều thủ tục cốt lõi có thể thực hiện ngay tại nhà thông qua máy tính hoặc chiếc điện thoại thông minh.