Có một điều khá thú vị: những thông tin tưởng như khô khan của cơ quan nhà nước, nếu được nói bằng cách gần gũi, dễ hiểu sẽ được người dân đón nhận rất tự nhiên và thích thú. Chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục lên mạng, điều quan trọng hơn là đưa tinh thần phục vụ lên môi trường số.