Bây giờ đi đâu cũng dễ gặp cảm giác “mọi thứ giống giống nhau”. Quán cà phê giống nhau, cửa hàng giống nhau, nội dung marketing cũng na ná nhau. Nhiều doanh nghiệp nhìn đối thủ làm gì thì làm theo cái đó, từ hình ảnh, cách bán hàng cho tới cách truyền thông. Ban đầu có thể thấy an toàn, nhưng càng về sau càng khó để khách hàng nhớ mình là ai.
Khi khách hàng ngày càng dành nhiều thời gian trên môi trường số, sự hiện diện trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng trong cách doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, xuất hiện nhiều chưa đồng nghĩa với một thương hiệu mạnh. Để truyền thông số thực sự tạo giá trị, doanh nghiệp cần biến những lần xuất hiện thành cơ hội truyền tải bản sắc, xây dựng niềm tin và tạo sự khác biệt trong mắt khách hàng.