Khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng đảm nhận nhiều vai trò trong dịch vụ khách hàng - từ giải đáp thắc mắc về sản phẩm, giải thích chi phí, triển khai các chương trình khuyến mại cho đến xử lý các vấn đề hậu mãi - thì sự bức xúc của người tiêu dùng Trung Quốc đối với các hệ thống này cũng gia tăng theo.