Mạng xã hội mở ra không gian để những quan điểm khác nhau cùng hiện diện và trao đổi. Khác biệt có thể làm sáng tỏ vấn đề bằng những lập luận thuyết phục, nhưng cũng có thể đẩy cuộc tranh luận rời khỏi nội dung ban đầu, từ phản biện sang công kích, từ bất đồng thành đối đầu. Lằn ranh ấy trở nên mong manh khi cuộc tranh luận không còn được dẫn dắt bởi lý lẽ và sự tôn trọng.