Từ đơn hàng hơn 10 triệu đồng bị hủy vì không thể gặp nhân viên hỗ trợ đến những video bán hàng thiếu tính chân thực, AI đang bộc lộ mặt trái trong trải nghiệm khách hàng. Khi tự động hóa không giải quyết được nhu cầu thực tế, doanh nghiệp có nguy cơ mất cả giao dịch lẫn khách hàng.