Tổ hành chính công xung kích 'mang chính quyền' đến tận thôn

Lấy người dân làm trung tâm phục vụ

Không còn khoảng cách giữa “người dân - công sở”, không còn cảnh đi lại nhiều lần hay loay hoay trước những thao tác công nghệ số, mô hình Tổ hành chính công xung kích số 4 do Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội - Chi nhánh số 10 phối hợp với UBND xã Dân Hòa triển khai đã mang một diện mạo khác cho nền hành chính cơ sở: Gần dân hơn, chủ động hơn và nhân văn hơn.

Phó Giám đốc Chi nhánh số 10 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phạm Thị Hồng Chiên và Phó Chủ tịch UBND xã Dân Hòa Hoàng Thị Kim Thanh thăm hỏi người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Ảnh: Lê Dung.

Bên trong nhà văn hóa, các cán bộ chia thành nhiều nhóm nhỏ để hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tra cứu hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ đất đai, hộ tịch, chứng thực… Những chiếc điện thoại thông minh được cầm tay chỉ việc. Những tập hồ sơ cũ được rà soát, số hóa ngay tại chỗ

Phó Giám đốc Chi nhánh số 10 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phạm Thị Hồng Chiên cho biết, thời gian qua, công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của thành phố đã có nhiều chuyển biến tích cực, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn nhiều người cao tuổi, người yếu thế, người có hoàn cảnh khó khăn gặp trở ngại khi tiếp cận thủ tục hành chính và các nền tảng số.

Tổ hành chính công xung kích giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Lê Dung.

Chính vì vậy, mô hình Tổ hành chính công xung kích được triển khai không chỉ hỗ trợ thủ tục hành chính đơn thuần mà còn mang ý nghĩa đưa chính quyền đến gần dân hơn bằng tinh thần chủ động, tận tâm và trách nhiệm.

Những cán bộ “đi từng ngõ, gõ từng nhà”

Trong dòng người được hỗ trợ tại Nhà văn hóa thôn Thị Nguyên, anh Nguyễn Văn Thiết, chuyên viên Văn phòng HĐND-UBND xã Dân Hòa liên tục hướng dẫn bà con nhân dân. Anh phụ trách lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, chứng thực và cũng là một trong những thành viên nòng cốt của tổ xung kích. Điều khiến anh trăn trở nhiều nhất không phải là khối lượng công việc, mà là làm sao để người dân, đặc biệt là người cao tuổi, không còn cảm giác e ngại khi thực hiện thủ tục hành chính.

Phó Giám đốc Chi nhánh số 10 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Phạm Thị Hồng Chiên trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Lê Dung.

Theo anh Thiết, mô hình này trước hết giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính thuận tiện hơn, giảm việc đi lại và được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ đúng quy định. Đồng thời, người dân cũng dần quen với các thủ tục hành chính mới, các ứng dụng công nghệ và quy trình số hóa. “Tổ xung kích không chỉ hỗ trợ giấy tờ mà còn là quá trình đưa chuyển đổi số đến gần người dân hơn”, anh nói.

Từ dữ liệu hộ tịch đã được số hóa trên hệ thống của Bộ Tư pháp, cán bộ có thể nhanh chóng tra cứu thông tin để hỗ trợ người dân cấp bản sao giấy khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn lại… thay vì phải mất nhiều thời gian tìm kiếm hồ sơ giấy như trước.

Anh Thiết kể về những lần cán bộ đến tận nhà người dân bị tai biến, không thể đi lại nhưng vẫn còn minh mẫn để hoàn thiện thủ tục đăng ký kết hôn lại. Điều thay đổi lớn nhất, theo anh Thiết, chính là mối quan hệ giữa chính quyền với người dân.

“Khi tổ xung kích xuống tận nhà văn hóa, xuống từng gia đình chính sách để hỗ trợ thủ tục hành chính thì người dân cảm nhận rõ sự quan tâm của chính quyền đối với đời sống của họ. Điều đó tạo sự tin tưởng rất lớn”, anh Thiết nói.

Không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số

Trong đội hình tổ xung kích còn có nhiều cán bộ trẻ của Trung tâm Phục vụ hành chính công Chi nhánh số 10. Chị Nguyễn Minh Hạnh là một trong số đó. Từ tháng 11/2025, chị Hạnh đã tham gia các chuyến hỗ trợ lưu động tại nhiều xã vùng xa, phụ trách hướng dẫn thủ tục đất đai và hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến.

Những nơi chị và đồng nghiệp đến thường là các khu vực xa trung tâm, nơi nhiều người dân còn hạn chế kỹ năng công nghệ thông tin. Có những chuyến đi đến các vùng “rốn lũ”, nơi giấy tờ của người dân thường xuyên bị thất lạc sau thiên tai.

“Đi như thế này mình cảm thấy rất tự hào vì giúp được những người thực sự cần hỗ trợ”, chị Hạnh chia sẻ.

Niềm vui của nữ cán bộ trẻ đôi khi chỉ đơn giản là thấy người dân lớn tuổi tự thao tác được trên điện thoại sau vài lần hướng dẫn, hay nghe một câu cảm ơn chân thành sau khi hoàn tất hồ sơ. Đằng sau những thao tác cài đặt ứng dụng VNeID hay hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt là mục tiêu lớn hơn: Không để ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số.

Thành viên Tổ hành chính công xung kích hỗ trợ người dân. Ảnh: Lê Dung.

Phó Chủ tịch UBND xã Dân Hòa Hoàng Thị Kim Thanh đánh giá, việc tổ chức ngay tại khu dân cư, cụ thể là Nhà văn hóa thôn Thị Nguyên, cho thấy quyết tâm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Giữa buổi chiều tại Nhà văn hóa thôn Thị Nguyên, bà Quách Thị Tám, 86 tuổi, cùng các con đến làm thủ tục liên quan đến thu hồi đất nông nghiệp để nhận bồi thường cho dự án Khu đô thị thể thao Olympic. Điều bà quan tâm nhất không phải công nghệ hay quy trình số hóa, mà là việc thủ tục có nhanh gọn hay không và điều khiến bà hài lòng là mọi việc diễn ra ngay tại thôn, được ưu tiên hỗ trợ vì tuổi cao.

“Rất nhanh nhẹn, các bác làm thủ tục nhanh gọn, không phải đợi chờ gì”, bà Tám chia sẻ ngắn gọn nhưng đầy tin tưởng. Đó cũng là điều mà mô hình Tổ hành chính công xung kích hướng đến: Lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất.

Không chỉ là vài bàn hướng dẫn thủ tục đặt tại nhà văn hóa thôn, mô hình ấy đang cho thấy một sự thay đổi trong tư duy quản trị, từ “người dân tìm đến chính quyền” sang “chính quyền chủ động tìm đến người dân”.

Mỗi chuyến đi của tổ xung kích, mỗi lần cán bộ đến tận nhà dân hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, mỗi thao tác cài đặt ứng dụng cho người già… đều góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ hành chính Thủ đô văn minh, trách nhiệm và thân thiện.