TP. Hồ Chí Minh: Chuyển đổi số ngày càng hiệu quả

Nâng cao chất lượng phục vụ

Hệ thống camera giám sát từ xa tại phường Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh. Ảnh: Thạc Hiếu

TP. Hồ Chí Minh xác định chuyển đổi số là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao hiệu quả quản trị đô thị. Thành phố đặt mục tiêu duy trì vị trí trong nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, đồng thời xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số đồng bộ.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh, để hiện thực hóa mục tiêu này, thành phố đã triển khai nhiều giải pháp từ hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển cơ sở dữ liệu dùng chung đến số hóa quy trình xử lý công việc trong cơ quan nhà nước. Hệ thống trung tâm dữ liệu, hạ tầng điện toán đám mây, mạng truyền số liệu chuyên dùng và các nền tảng số phục vụ điều hành đã được kết nối đồng bộ với hạ tầng số quốc gia.

Thành phố cũng hoàn thành đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin cho 168 UBND xã, phường, đặc khu và các Trung tâm phục vụ hành chính công. Hơn 8.500 trạm BTS 5G đã được đưa vào vận hành, bảo đảm độ phủ sóng đạt khoảng 95% khu vực có nhu cầu; hạ tầng viễn thông và cáp quang đã phủ đến toàn bộ khu phố, ấp trên địa bàn.

TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, hướng tới xây dựng chính quyền số phục vụ người dân và doanh nghiệp. Ảnh: Thạc Hiếu

Cùng với việc đầu tư hạ tầng, nhiều nền tảng số phục vụ người dân và doanh nghiệp đã được đưa vào khai thác như hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, cổng tiếp nhận phản ánh 1022, ứng dụng Công dân số TP. Hồ Chí Minh hay hệ thống quản lý văn bản điện tử liên thông toàn thành phố.

Trong 5 tháng đầu năm 2026, gần 1,5 triệu hồ sơ thủ tục hành chính đã được tiếp nhận qua hệ thống, trong đó khoảng 1,3 triệu hồ sơ thực hiện trực tuyến. Tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 96,5%.

Những thay đổi này đang được người dân cảm nhận ngày càng rõ nét. Chị Nguyễn Thị Thanh Hương, ngụ phường Đông Hưng Thuận cho biết trước đây mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến hộ tịch hoặc chứng thực giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ. Hiện nay, nhiều thủ tục đã được thực hiện trực tuyến, người dân có thể theo dõi tình trạng hồ sơ ngay trên điện thoại nên thuận tiện hơn rất nhiều.

Theo chị Hương, việc nộp hồ sơ trực tuyến giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí đi lại, đồng thời hạn chế tình trạng phải chờ đợi như trước đây.

Thay đổi cách vận hành đô thị

Robot thông minh hướng dẫn hỗ trợ, phục vụ người dân làm thủ tục hành chính. Ảnh: Thạc Hiếu

Không chỉ trong lĩnh vực hành chính, chuyển đổi số đang được ứng dụng ngày càng sâu rộng vào quản lý đô thị và phục vụ người dân.

Trong lĩnh vực giao thông, Trung tâm Điều hành giao thông thông minh hiện quản lý hơn 1.000 camera cùng hệ thống quan trắc tự động tại 216 nút giao thông trọng điểm. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để điều chỉnh chu kỳ đèn tín hiệu và vận hành "làn sóng xanh" đã giúp tốc độ lưu thông trên nhiều tuyến đường chính tăng từ 10 - 15%.

Trong lĩnh vực y tế, TP. Hồ Chí Minh hiện có 163/164 bệnh viện triển khai bệnh án điện tử; hơn 3,1 triệu hồ sơ sức khỏe được tích hợp trên ứng dụng VNeID. Hàng trăm nghìn hồ sơ sức khỏe người cao tuổi, giấy chuyển tuyến và giấy hẹn khám lại đã được số hóa, tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình khám chữa bệnh.

Ở lĩnh vực bảo đảm an ninh trật tự, ứng dụng SOS An ninh trật tự tích hợp với Help 114 và ứng dụng Công dân số đang trở thành công cụ hỗ trợ hiệu quả cho người dân khi cần phản ánh hoặc cầu cứu khẩn cấp. Thời gian xử lý nhiều tin báo đã được rút ngắn đáng kể nhờ cơ chế định vị và điều phối tự động.

Anh Nguyễn Minh Tuấn, ngụ phường Trung Mỹ Tây cho biết ứng dụng Công dân số đã trở thành kênh tương tác thuận tiện giữa người dân với chính quyền. Theo anh Tuấn, ngoài việc tra cứu thủ tục hành chính, ứng dụng còn hỗ trợ gửi phản ánh về hạ tầng đô thị, vệ sinh môi trường và nhiều vấn đề dân sinh khác.

“Khi phát hiện các vấn đề liên quan đến lòng đường, chiếu sáng hay môi trường, tôi có thể gửi phản ánh trực tiếp trên ứng dụng thay vì phải đến cơ quan chức năng như trước đây”, anh Tuấn chia sẻ.

Người dân được cán bộ hướng dẫn sử dụng các dịch vụ số làm thủ tục hành chính. Ảnh: Thạc Hiếu

Trong khi đó, ông Lê Văn Bình, ngụ phường Phú Nhuận cho biết ban đầu ông khá lúng túng khi sử dụng các ứng dụng số do tuổi cao và ít tiếp xúc với công nghệ. Tuy nhiên, nhờ được cán bộ địa phương và các tổ hỗ trợ chuyển đổi số hướng dẫn trực tiếp, ông đã có thể tự tra cứu thông tin và sử dụng một số dịch vụ công cơ bản.

Theo ông Bình, việc tiếp cận các ứng dụng số giúp người cao tuổi thuận tiện hơn trong việc tra cứu thông tin khám chữa bệnh, hồ sơ sức khỏe và các thủ tục hành chính cần thiết.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, quá trình chuyển đổi số của TP. Hồ Chí Minh vẫn còn những thách thức như bảo đảm an toàn dữ liệu, nâng cao kỹ năng số cho người dân và thu hẹp khoảng cách số giữa các khu vực. Tuy nhiên, những thay đổi đang diễn ra trong giải quyết thủ tục hành chính, giao thông, y tế và tương tác giữa chính quyền với người dân cho thấy chuyển đổi số đang từng bước đi từ nền tảng kỹ thuật đến những giá trị thiết thực trong đời sống xã hội.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ thành phố, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà đang góp phần thay đổi phương thức quản trị đô thị, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước và chất lượng phục vụ người dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng để thành phố xây dựng đô thị thông minh, phát triển kinh tế số và xã hội số trong giai đoạn tới.