Trách nhiệm trên mỗi chuyến xe

Trong quá trình làm việc, bên cạnh yêu cầu bảo đảm an toàn vận hành và phục vụ đúng quy định, đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ trực tiếp cũng luôn chủ động nắm bắt nhu cầu, hỗ trợ hành khách khi phát sinh những tình huống ngoài dự kiến.

Vừa qua, trên tuyến xe buýt số 62, biển kiểm soát 29B-197.55 thuộc Trung tâm Tân Đạt (Tổng Công ty Vận tải Hà Nội - Transerco), khi xe vừa về đến bến xe Yên Nghĩa, một hành khách lớn tuổi đã bất ngờ bị choáng và ngồi xuống sàn xe ngay trước lúc bước xuống.

Lái xe Phùng Thế Chính và nhân viên phục vụ Lê Đăng Phi trên truyến xe 62. Ảnh: PV

Phát hiện tình huống, lái xe Phùng Thế Chính và nhân viên phục vụ Lê Đăng Phi đã nhanh chóng hỗ trợ hành khách. Các nhân viên chỉ yên tâm trở lại công việc sau khi người nhà của hành khách có mặt và tiếp nhận.

Cùng với sự đổi mới về hạ tầng, công nghệ và chất lượng dịch vụ, xe buýt Hà Nội đang từng bước thay đổi theo hướng hiện đại, thuận tiện và thân thiện hơn. Hành động hỗ trợ hành khách trên tuyến buýt số 62 cho thấy vai trò quan trọng của đội ngũ lái xe, nhân viên phục vụ trong việc nâng cao chất lượng phục vụ hành khách. Đối với đơn vị vận hành, chất lượng dịch vụ không chỉ được thể hiện qua phương tiện mà còn được hình thành từ trách nhiệm của người trực tiếp phục vụ.

Trong quá trình vận hành, lái xe và nhân viên phục vụ không chỉ phải bảo đảm an toàn, đúng hành trình, đúng quy định mà còn thường xuyên xử lý những tình huống phát sinh. Với những hành khách cao tuổi, người khuyết tật hoặc gặp vấn đề sức khỏe, sự chủ động hỗ trợ này có ý nghĩa quan trọng và mang lại an tâm cho hành khách.