Trải nghiệm nền hành chính công phục vụ

Người dân đến làm thủ tục tại phường Mỹ Thượng được nhân viên hướng dẫn nhiệt tình

Tinh gọn, thuận tiện

Tại Trung tâm PVHCC phường Phong Thái (hợp nhất từ phường Phong An, phường Phong Hiền và xã Phong Sơn), sáng sớm đã có hàng chục người dân đến làm thủ tục. Hầu hết thủ tục đơn giản đều được giải quyết trong ngày. Các thủ tục cần thời gian xử lý sẽ có phiếu hẹn rõ ràng, hạn chế tối đa việc đi lại nhiều lần cho người dân, doanh nghiệp.

Ông Phan Văn Thành, trú tại tổ dân phố Bồ Điền (phường Phong Thái) chia sẻ: "Trước đây, tôi ngại làm giấy tờ vì mất thời gian. Giờ chỉ cần mang hồ sơ đến, được cán bộ hướng dẫn cụ thể, nhanh gọn, không phải chờ lâu. Tôi thấy rất hài lòng vì cảm nhận được "phục vụ" thực sự".

Không chỉ ông Thành, nhiều người dân tại các phường, xã mới cũng bày tỏ sự hài lòng khi đến trung tâm PVHCC. Bà Phan Thị Mua ở thôn Phú Cường (xã Lộc Thủy cũ) cho biết, bà thuê xe về Trung tâm PVHCC xã Chân Mây - Lăng Cô (được hợp nhất từ thị trấn Lăng Cô và 3 xã: Lộc Tiến, Lộc Vĩnh, Lộc Thủy) để làm giấy tờ đất nông nghiệp. Dù phải đi xa hơn, nhưng bà chỉ mất 10 phút để nộp hồ sơ và nhận giấy hẹn trả kết quả. "Nhanh và thuận tiện đến bất ngờ, nên tôi rất hài lòng", bà Mua nói.

Tương tự, chị Huỳnh Thị Na, ở phường Mỹ Thượng (hợp nhất từ phường Phú Thượng, xã Phú An, xã Phú Mỹ) đi chứng thực giấy tờ xin việc cũng bất ngờ vì số thứ tự của chị là 35, nhưng chỉ sau hơn một giờ là đã hoàn thành toàn bộ thủ tục. "Có người hướng dẫn từ đầu nên tôi không bị lúng túng. Cán bộ thì vui vẻ, làm việc rõ ràng, xử lý giấy tờ chuyên nghiệp, hiệu quả", chị Na chia sẻ.

Việc vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ thay đổi cơ cấu tổ chức mà còn là bước chuyển căn bản trong phục vụ người dân. Tại nhiều trung tâm PVHCC, số lượng thủ tục hành chính được tinh giản, rút ngắn thời gian xử lý đáng kể. Anh Nguyễn Văn Thảo ở xã Phú Vang (được sáp nhập từ thị trấn Phú Đa, xã Phú Gia và xã Vinh Hà) cho biết, khi đi làm thủ tục cấp sổ đỏ mới, anh không khỏi ngạc nhiên khi được hẹn trả kết quả trong vòng 20 ngày, thay vì 43 ngày như trước. Các thủ tục như cấp đổi sổ đỏ giảm từ 15 ngày làm việc xuống còn 10 ngày, đính chính sổ đỏ chỉ còn 8 ngày, cấp sổ đỏ cho tổ chức chỉ còn 3 ngày. Những giấy tờ như khai sinh, lý lịch tư pháp… được giải quyết ngay trong buổi.

Hồng và chuyên

Sự chuyển biến về chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức là điều cốt lõi. Với mô hình vận hành chính quyền địa phương 2 cấp mới càng đòi hỏi một nền hành chính phục vụ ngày càng cao, an toàn và hiệu quả hơn. Nhiều địa phương đã chủ động bồi dưỡng, đào tạo lại đội ngũ theo hướng chuyên môn hóa và chuyên nghiệp hơn. Đặc biệt, tinh thần "hồng và chuyên" đang được thể hiện rõ nét qua thái độ làm việc tận tụy, ứng xử văn minh của công chức, viên chức ở các xã, phường.

Ông Trần Công Phước, Phó Chủ tịch UBND phường Phong Thái, kiêm Giám đốc Trung tâm PVHCC phường cho biết, sau sáp nhập đơn vị hành chính, phường đặt ưu tiên cải thiện chất lượng phục vụ. Từ văn hóa công vụ, trang phục, thái độ tiếp dân… đều phải chuẩn mực. Khối lượng hồ sơ có thể nhiều, nhưng chính quyền không để người dân phải chờ lâu hay bối rối.

Đồng quan điểm, ông Đặng Hữu Hải, Chủ tịch UBND phường Thủy Xuân (hợp nhất từ phường Thủy Biều, Thủy Xuân và Thủy Bằng) cho rằng, công sở là nơi phục vụ dân, nên phải tạo điều kiện tốt nhất cho người dân. Không gian tiếp dân phải thoáng, sạch; cán bộ phải niềm nở, trách nhiệm để người dân thấy yên tâm, tin tưởng và thủ tục phải được giải quyết nhanh gọn, hiệu quả.

Các trung tâm PVHCC cấp xã, phường hiện có hệ thống kết nối liên thông dữ liệu, hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn, thao tác trên máy tính cùng người dân, đảm bảo minh bạch, đúng quy trình và an toàn thông tin. Dù mới vận hành, mô hình này đã mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công mà không cần am hiểu công nghệ.

Để tiếp tục chặng đường đổi mới phía trước, nhiều địa phương xác định cần tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường bồi dưỡng nhân lực, hoàn thiện quy trình xử lý công việc để tạo nên một nền hành chính thực sự hiện đại và hiệu quả, làm tròn sứ mệnh phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách thân thiện, tận tâm hơn.

Bài, ảnh: HOÀI THƯƠNG